但凡重視用戶的網(wǎng)站都會關(guān)注一個指標，那就是網(wǎng)站用戶的粘性。粘性從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上可以通過網(wǎng)站的PV量與IP量之間的關(guān)系來衡量，粘性越高，那么網(wǎng)站的PV：IP的比率也會相應(yīng)越高;另外還可以通過用戶的“平均停留時間”這一指標進行衡量和參考，一般來說，粘性高的用戶平均花費在網(wǎng)站上的瀏覽時間會較長，而且能夠使用戶產(chǎn)生高粘性的網(wǎng)站必然具有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與設(shè)計可以快速將新訪客向忠實用戶轉(zhuǎn)化，由此也會提升新訪客的訪問時間。用戶粘性對于網(wǎng)站“留住用戶”和“培養(yǎng)用戶”無疑具有重要的意義，今天就與大家一起探討那些影響到網(wǎng)站用戶粘性的因素，還有站長針對提高粘性可以采取的應(yīng)對措施。
影響到網(wǎng)站用戶粘性的諸多因素：
一、網(wǎng)站UI(User Interface用戶界面)的設(shè)計
在站長圈中流傳的一句話叫做：“做站如做人。”這句話不僅說出了站長做站要像做人一樣具有原則與態(tài)度，也道出了網(wǎng)站本身就像一個有臉有身體有結(jié)構(gòu)的人一樣，具有互動性，對于第一次訪問網(wǎng)站的訪客而言，第一印象便是來自于網(wǎng)站的UI(User Interface用戶界面)設(shè)計，設(shè)計不符合網(wǎng)站主題定位、不能反映網(wǎng)站的專業(yè)水準、不能簡潔明了地給予訪客以指引的設(shè)計無疑都會大大降低網(wǎng)站留給訪客的印象分，很容易便會造成用戶的流失。因此要重視在網(wǎng)站發(fā)展之初便花心思結(jié)合自身的定位與主題，設(shè)計具有鮮明特色、符合用戶品味、具有清晰導(dǎo)航、設(shè)計合理方便的欄目分類等，從而增進網(wǎng)站與用戶之間的友好度，讓用戶快速上手操作，增加對網(wǎng)站的認同與喜愛，用戶粘性便會隨之上升。
二、高質(zhì)量內(nèi)容的原則堅持與宣傳
用戶對于網(wǎng)站粘性的高低還在很大程度上決定于網(wǎng)站自身所擁有的內(nèi)容質(zhì)量高低。只有具有明確定位，堅持走高質(zhì)量發(fā)展路線的網(wǎng)站才能得到用戶的認可，而這也是讓網(wǎng)站具有留住用戶，讓用戶產(chǎn)生“依賴感”提升其粘性的“殺手锏”。這就要求網(wǎng)站在初始的定位上和對內(nèi)容的把關(guān)上便堅持“精品原則”，盡量減少拼湊型的低質(zhì)量內(nèi)容，而主要以高質(zhì)量，至少是整理過的較高質(zhì)量的內(nèi)容為主，并以此為特色，做好宣傳讓訪客在到達網(wǎng)站的第一時間便注意到這一立意與原則堅持，從而對其產(chǎn)生影響，并憑借高質(zhì)量內(nèi)容使新訪客快速認可網(wǎng)站并進而養(yǎng)成依賴感，實現(xiàn)提升用戶粘性的目的。
三、通道順暢響應(yīng)及時的用戶互動渠道
網(wǎng)站的背后站著其運營者或管理團隊，對于網(wǎng)站的使用感受與意見，不同的用戶便會得出不同的結(jié)論，正所謂“仁者見仁，智者見智。”任何網(wǎng)站都不可能討得所有用戶的歡心，因此在用戶對網(wǎng)站有意見、有建議的時候，網(wǎng)站方面就需要向其提供一個可以快速找到并立即可用的反饋渠道，通過這一渠道與網(wǎng)站的管理運營者實現(xiàn)真誠互動。聽取用戶意見既可以幫助網(wǎng)站得到有益的改良建議，更是網(wǎng)站表明自身立場與態(tài)度，以響應(yīng)用戶利益，用戶地位至上的態(tài)度標志，這種做法與態(tài)度有助于贏得用戶的好感與信任，無形之間便會影響到用戶對于網(wǎng)站的依賴度。
四、富有網(wǎng)站主題特色的線上及線下互動活動
網(wǎng)站與用戶之間的關(guān)系不僅是服務(wù)提供者與消費者的關(guān)系，還應(yīng)當使二者之間的關(guān)系更加緊密，這其中可以借助的方式便是利用線上活動以及線下活動。一般而言，論壇站點具有這方面的“先天優(yōu)勢”，可以開展多種形式的線上活動，從討論活動到蓋樓到T樓等，而CMS類的資訊網(wǎng)站則可以借助留言板、QQ群等平臺開展線上活動，同時具有地理條件例如地方性或同城的網(wǎng)站還可以組織線下活動，通過線上與線下活動的舉辦可以增強網(wǎng)站對于用戶的凝聚力，讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生更多好感與依賴度，進而提升其粘性。本文由http://www.rtysla.com原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請保留出處。
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