黃銳
大家好，歡迎來到Admin5站長網訪談室，本期我們邀請的的是，維納斯鮮花禮品網()黃銳，秉承“以花為禮、提升品味，千里真情、瞬間傳遞”的理念。以最高的效率為客戶服務，以最美的花束傳遞到最重要的人身邊。垂直電子商務如何做好用戶體驗，讓更多的用戶來到我們的網站，是值得探討的問題!今天我們就請維納斯鮮花禮品網的黃銳給我們分享下他是如何來做的!
Admin5編輯：你好黃銳，歡迎來到Admin5訪談室，給大家打個招呼。并介紹下自己吧!
黃銳：大家好，我是維納斯鮮花禮品網的黃銳。大家都叫我大魚。03年還在武漢工作的時候，公司有個業務，是給旅行社建網站。從那個時候，開始對互聯網有了了解。最早就是接觸旅游網站。03年初非典，對原公司業務影響比較大，我到重慶尋找發展，04年注冊了公司，做建站和網絡推廣業務。
當時給別人做網站，別人會問，你們做過什么網站?初創時期沒有案例，剛好有同事做了一個武漢鮮花在線，就給了我一份源碼，我們建了一個重慶鮮花網www.cqhua.com，就當給客戶展示的案例。一直也沒有管，后來因為優化還可以，無意中就有了訂單。我們是垂直電子商務網站，主要關心的是訂單和轉換，以累計為超過十萬的客戶提供送鮮花，送蛋糕服務。我們主要投放的相對精準廣告，轉換大約3-5%。有的會差些。
Admin5編輯：當時做電子商務的時候，出于什么的緣由下，你選擇了做鮮花禮品網的呢?目前網站情況怎么樣?
黃銳：當時就是無心插柳，感覺鮮花網站還不錯，就開始做了。現在做鮮花網站的非常多，隨著今年營銷成本的大幅上漲和管理人工成本的長漲。現在能維持平衡，穩步向前發展。
Admin5編輯：團隊目前多少人，都是如何運作的呢?操作流程是什么樣的呢?
黃銳：現在團隊有30人，團隊人不數算多，但分工也比較細。有客服，渠道，財務，營銷，技術，采購，人事。因為鮮花和蛋糕都不用庫存。所以運營相對比較簡單。不需要庫房，物流。操作流程，我們是以客戶，訂單為中心來操作的。營銷宣傳網站，售前客服接待客戶提供專業的導購服務，下單后由渠道對接供應商，訂單完成后售后客服回訪。我們會以最新鮮的花束，送到客人的手中!我們在全國縣以上城市都有供應商。這也是我們做這個事情的基礎，除了偏遠地區如西藏的一些縣無法送達外，其它地區都是可以送的。
Admin5編輯：網絡品牌宣傳和企業網絡形象怎么來進行考核呢?
黃銳：我們也是技術出身，其實對商務這塊并不在行，以前就是做優化。獲取流量，然后轉化為訂單。后來轉為以sem為主。但都是以網站為主。
Admin5編輯：電子商務營銷和以前的傳統的營銷方法相比，有哪些方面是有優勢的?哪種營銷方式更能達到營銷的效果?
黃銳：現在電商的大生態環境比以前發生了很大的變化。我覺得最大的優勢是精準和可控。另外就是可以短時間內覆蓋大量用戶。比如之前投sem廣告，都非常的精準。而且轉換率很高。以前我們的營銷也很局限，就是拼命的優化，優化核心關鍵詞，做的人多了，又優化長尾關鍵詞。做的人都多了，就轉向sem。媒體投放。但做法都比較草根。有一招就用一招的感覺，不行了再換招。沒有系統的營銷方法不過在前幾年，確實一種方法做好了，就能帶來大量的客戶。但現在的環境，就要求非常的綜合。
Admin5編輯：現在中國的網民很多，特別是最近幾年，增加的很快。網上買東西上當受騙的也很多，這就涉及到電子商務的誠信問題，這個該怎么來進行規范和解決呢?
黃銳：當時我們接到的第一個訂單是客戶在我們網站下了單，匯了款。我們都不知道，到了送貨當天，客戶打電話過來問鮮花送到了沒有，才去看后臺。鮮花由于產品的特殊性，基本都是先款后貨的。當時也沒有支付寶。大家都是匯款。一是客戶確實有明確的需求，二是我們在網站上也明確承諾質量問題全額退款。三是把自已的證明文件都放在網上。做電子商務要想長久，必須誠信。不然你能騙一個二個，后面你就騙不了啦。
Admin5編輯：確實是的，誠信特別的重要，電子商務和網絡推廣又是什么關系呢?電子商務的核心就是網絡營銷你是怎么認為?
黃銳：只能說是核心之一，前幾年只要你有產品，會點網絡營銷就能賣產品?那個時候很多人賣產品暴富了。后來是要有好產品，再加上好的網絡營銷才能賣產品，這個時期也使一部分人賺了錢，也成就了一些網絡品牌。現在就要有好產品，好團隊，好的營銷渠道，好的技術支持，變成一個很綜合的事了。某一方面突出其它都不好的話，也很難驗證成就。
Admin5編輯：這就說明電子商務，要講究全面化了，你認為未來大家做電商的競爭焦點是什么?
黃銳：我身邊的很多朋友問我，現在建個網站賣東西行不行。我覺得現在單純做一個網站做電子商務是非常困難的。僅從網絡營銷獲取一個客戶的成本來講，鮮花行業的成本比三年前漲了三到五倍。原來20塊獲取一個客戶，現在要花100-150。甚至更高，小電商很難在這一塊突破。
自從我們在谷歌里搜：維納斯鮮花，出現了淘寶的廣告“要買維納斯鮮花，到淘寶網”。我們覺得我們要從一個單純的網站過渡到一個經營鮮花速遞的品牌服務商。那里有客戶我們去那里賣花。淘寶，京東，當當等大的平臺加上自已的平臺，這樣的做法成功的機率會更大一些。現在我們自已的平臺，也慢慢轉變成一個業務處理，公司內部業務處理的erp。
Admin5編輯：你認為垂直電子商務最大的盈利點是什么，最大的困難是什么?
黃銳：垂直電子商務的未來就是在某一垂直領域有自已獨特的資源和核心競爭力。在這個領域可以和大的平臺競爭。最大的困難我覺得目前一方面是營銷受阻。大平臺從原來粗放的營銷到現在各行業精準投放。給垂直網站帶來不小的壓力。另一方面就是在現在的競爭環境中活下去，并形成自已的核心競爭力。不管是在產品還是在行業資源，客戶粘性等方面都需要加強。
Admin5編輯：垂直電子商務增加客戶粘性度特別重要，如何做可以提高課的的粘性度呢?
黃銳：這個點比較多，我想到的是一方面要有好的產品和服務。另外網站的使用，便捷性，支付是否方便等都會是客戶是否會再次選擇你的因素。還有就是根據你的產品特性，給用戶一些增值的功能。比如我們網站有一個提醒功能。你在今年給你朋友訂了個生日鮮花，明年快到這一天的時候會有個提醒。使你不會忘了重要的節日或紀念日。
Admin5編輯：垂直電子商務是怎樣的一個模式?垂直電子商務的未來會如何呢?
黃銳：垂直我覺得就是我們在街上看到的專賣店吧。象淘寶有點象百貨公司。垂直電子商務操作難度相對會小很多。比較適合創業公司或中小公司運營。在客戶不在一味追求低價時，會選擇服務和產品更專業的垂直網站。建立自已的品牌很重要。網站運營中，推廣起著很大的作用，在推廣中遇到最大的困難是什么，最后是如何解決的呢?最重要的是要知道你的客戶是誰，你的客戶在哪里，怎么讓客戶知道你。最大的困難是我們中小網站，又是垂直網站，客戶需要篩選，要有選擇的投放。要把握一個度。不是所有的網民都會是客戶。
Admin5編輯：你認為垂直互聯網最大的優勢在哪?網站未來的發展前景和規劃是怎樣的呢?
黃銳：最重要的是要知道你的客戶是誰，你的客戶在那里，怎么讓客戶知道你。最大的困難是我們中小網站，又是垂直網站，客戶需要篩選，要有選擇的投放。要把握一個度。不是所有的網民都會是客戶。這樣一來，可選擇的媒體和渠道就比較少了。如果選擇不當，就會收不回營銷成本，投的錢打了水漂。
Admin5編輯：最后給正在電子商務中掙扎的站友們，分享一下經驗和心得吧!
黃銳：如果正在準備做電子商務，要仔細考慮一下。產品非常重要，從身邊可以很容易獲取的資源做起是比較靠譜的。不要看別人賣服裝賣的好就去賣服裝。可能做你所在地的特產什么的會更有前途，切入更容易些。如果現在沒有做好長線的準備，象做垃圾站一樣去經營電子商務網站，那還是別做了。如果資源不是很到位。考慮在淘寶開店會比單獨做網站更快，而且效果會更好。
Admin5編輯：感謝黃銳的分享，預祝網站越辦越好!
黃銳：謝謝Admin5站長網，謝謝大家!
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本文標題：專訪維納斯鮮花禮品網：垂直電子商務 要以產品質量服務為重心
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