網(wǎng)站推廣，最終目的是能夠帶來一定的用戶量，并且讓這些用戶帶來效益，那么，對(duì)網(wǎng)站用戶的價(jià)值如何評(píng)定呢?如何站長(zhǎng)應(yīng)該事先對(duì)自己采取的推廣活動(dòng)對(duì)用戶的影響程度以及吸引目標(biāo)客戶群帶來的盈利情況。不同的用戶偏愛是不同的，他們關(guān)注的焦點(diǎn)、發(fā)生購(gòu)買行為的目的也不盡相同。有的網(wǎng)站用戶是長(zhǎng)期客戶，有的只做一次交易就離開，有的客戶能夠給網(wǎng)站帶來豐厚的利潤(rùn)……
什么樣的客戶能夠給網(wǎng)站帶來收益，這是每個(gè)站長(zhǎng)最關(guān)心的話題之一，國(guó)外著名營(yíng)銷專家雷克海在1990年提出的客戶終身價(jià)值(CustomerLife-cycleValue，簡(jiǎn)稱CLV)，是網(wǎng)站用戶價(jià)值一個(gè)有效的分析方式。
同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)站訪問者的訪問頻率相差很大，有些訪問者喜歡從固定渠道(如百度搜索關(guān)鍵詞)進(jìn)入，有的網(wǎng)站訪問者喜歡從多渠道進(jìn)入，比如直接輸入網(wǎng)站、或者將網(wǎng)站地址收藏在收藏夾當(dāng)中等等，對(duì)待這些訪問者，如何判斷哪類訪問者能夠給網(wǎng)站帶來效益?這些網(wǎng)站用戶給網(wǎng)站到底能帶來多大效益呢?
首先，我們對(duì)客戶終身價(jià)值(CLV)的概念闡述一下，客戶終身價(jià)值，是指每個(gè)客戶可能給網(wǎng)站帶來收益的綜合，包含三個(gè)層次，歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值，對(duì)客戶價(jià)值的分析，如同商品一樣，也可以分為導(dǎo)入期、快速增長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。
明確的網(wǎng)站用戶價(jià)值，可以對(duì)潛在客戶群做一次有效的分析。在論壇進(jìn)行推廣，采用相關(guān)數(shù)據(jù)，哪個(gè)論壇可以顯著提高網(wǎng)站訪問量，哪些論壇可以帶來大量的目標(biāo)客戶群。隨著網(wǎng)民關(guān)注視角的不同，以前網(wǎng)民的關(guān)注焦點(diǎn)：博客、BBC、社交網(wǎng)等隨著新的熱點(diǎn)出現(xiàn)后，網(wǎng)民的關(guān)注度，尤其是微博所帶來的深遠(yuǎn)影響。最近一位站長(zhǎng)在A5分享了利用博客和年會(huì)美女事件讓網(wǎng)站流量一天暴漲幾千的成功案例，很值得學(xué)習(xí)。所以，在以提高網(wǎng)站點(diǎn)擊量為用戶價(jià)值的網(wǎng)站，適當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷成本投入，做到以最小的投入獲得最高的價(jià)值。
充分對(duì)網(wǎng)站用戶的價(jià)值做一個(gè)充分的估計(jì)，需要做有效的分析以及經(jīng)驗(yàn)的累積。當(dāng)然，在掌握一系列數(shù)據(jù)之后，我們可以找到那些影響客戶消費(fèi)的主要因素，對(duì)這些因素進(jìn)行分析，規(guī)避那些讓客戶流失的因素，增加有益于用戶再次消費(fèi)的因素，加大網(wǎng)站的獲利度。網(wǎng)站推廣活動(dòng)中，所吸引的有效客戶一般都是幾百甚至上千分之一，所以，讓有效客戶再次產(chǎn)生價(jià)值，比漫天撒網(wǎng)的推廣方式來說，效果更明顯。
影響網(wǎng)站用戶的因素大概可以分為以下幾類：
交換特性：用戶的第一次訪問的好感度，從而產(chǎn)生的購(gòu)買行為、再一次拜訪行為等左右網(wǎng)站和用戶關(guān)系之間的變量。網(wǎng)站獲得用戶好感除了提供用戶需要的內(nèi)容之外，還需要一個(gè)整潔流暢的訪問界面，這也是闡述了“內(nèi)容為王”的真諦。
客戶特性：網(wǎng)站訪問用戶的年齡、收入水平、地區(qū)的差異構(gòu)成了不同的個(gè)性特征。對(duì)用戶群體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及適當(dāng)掌握一些心理統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，有助于細(xì)分用戶，采取一系列有助于黏合用戶群的措施。
產(chǎn)品特性：對(duì)于出售產(chǎn)品的網(wǎng)站來說，所提供的產(chǎn)品供應(yīng)類型、用戶的需要度、夠奶時(shí)機(jī)是否吻合。
營(yíng)銷活動(dòng)的連續(xù)性：網(wǎng)站推廣是個(gè)連續(xù)過程，通過不斷的營(yíng)銷手段，增加陌生用戶群體和接觸頻率，同時(shí)，不斷推出的促銷手段等有效方式，增加老用戶的再次購(gòu)買幾率。
掌握客戶終身價(jià)值分析方式，不但可以幫助站長(zhǎng)了解自己采取的行動(dòng)對(duì)客戶的影響行為，同時(shí)，還可以有針對(duì)性的分析每一種推廣方式的效果。專門針對(duì)產(chǎn)生價(jià)值行為的客戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，更能推出一個(gè)有效的推廣手段。談股論金：http://www.sisterma.com.cn/首發(fā)A5,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者鏈接!
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本文標(biāo)題：分析網(wǎng)站用戶價(jià)值 不能只看一時(shí)
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