筆者曾經(jīng)在《SEM之醫(yī)療SEO的目光 瞄準搜索引擎身后的用戶》、《SEM之醫(yī)療網(wǎng)絡編輯的手》和《SEM之醫(yī)療網(wǎng)站技術的手 代碼標準化的背后還需人性化》這三篇文章中多少都有提到過對于如何增強用戶體驗來吸引和挽留訪客留在我們的網(wǎng)站中從而促成轉化的內容。但顯然這是一個無法統(tǒng)一的標準，既然從正面來說我們不能完全確知用戶的喜，那么我們就從反面來說一說普遍用戶在進入醫(yī)療網(wǎng)站之后迫使他們離開網(wǎng)站的六大要素。
筆者通過一周的時間，詢問了許多設計人員真實用戶，以便確保這六個方面確實是大多數(shù)用戶所不喜并且有非常大的概率普遍存在于眾多的醫(yī)療網(wǎng)站之中。那么在此之前，我們假定某個用戶是的確可以轉化為有效咨詢或者到診的潛在患者。
【一宗罪：坑爹的頁面訪問速度】
不管是哪種類型的網(wǎng)站，頁面刷新和訪問的速度都必須是首要所考慮的因素。哪怕是你的網(wǎng)站布局再精心、內容再充實，除非用戶在偌大的互聯(lián)網(wǎng)中只能在你的網(wǎng)站找到想要了解的信息，否則，一旦你的網(wǎng)站頁面訪問速度超過了用戶等待的耐心，會有多少的用戶喜歡瀏覽你的網(wǎng)站呢?
【圖1】
圖1是某醫(yī)療站的速度測試，網(wǎng)站放置在萬網(wǎng)的獨立IP主機上。其中內容下載測試一項并不理想，很多地區(qū)的測試時間都接近甚至超過1s，當然，做為醫(yī)療站點，我們最主要的目標受眾還是本地的訪客。所以筆者建議，把我們的網(wǎng)站最好選擇在本地的IDC服務商，可以確保本地及周邊地區(qū)(也就是我們的目標地區(qū))的訪客能夠以最快的速度和最短的時間打開和刷新頁面，如果條件允許，最好可以增加CDN加速，同時應對同一地區(qū)不同的用戶網(wǎng)絡連接速度，方為上上之選。
【二宗罪：礙眼的商務通與浮動】
醫(yī)療站點的浮動圖片與商務通是必不可少的特色，它直接與我們的用戶轉化掛鉤。既然我們沒有更好的方法來替代它，就只能采取更加溫和的方式讓用戶接納它們，最起碼的底限，是不能夠讓它們成為用戶離開網(wǎng)站的理由之一。
【圖2】
圖2是不是讓你覺得很熟悉?是的，目前醫(yī)療SEM的站點，不論是首頁、列表頁、還是文章頁，商務通與浮動圖片的位置無外乎就是圖2中的六點，經(jīng)過筆者一段時間的對比觀察，這六個位置在網(wǎng)站中的響應形式各有不同，但無一例外都極其容易讓用戶產(chǎn)生強烈的厭惡感，沒錯，就是強烈的厭惡感。
①：首次打開頁面彈出，用戶可以接受;
刷新頁面彈出，用戶一般可以接受;
定時彈出窗口，如果影響用戶瀏覽，會開始產(chǎn)生跳出;
窗口彈出時鎖定到當前頁面，容易引起用戶厭惡，用戶會直接關閉標簽或者窗口。(筆者遇到過一個醫(yī)療站點的商務通，在窗口彈出時不論筆者正在進行什么桌面操作，都會馬上切換到瀏覽器中的該頁面);
商務通不能關閉，這是令用戶極其討厭的，99%的用戶會立即跳出并關閉頁面。這種不論點擊哪個按鈕都會彈出對話窗口甚至根本就沒有關閉按鈕的商務通，在對于提醒用戶對話的意義上絲毫沒有幫助，反而會直接影響到用戶查看你網(wǎng)站的內容。試想一下，你進入了一個網(wǎng)站，但無時無刻都有一個圖片擋在你的眼前，此時你會怎么做?如圖3。
【圖3】
②：跟隨滾動條上下浮動，有不少的網(wǎng)站都采取了這樣的展示方式。筆者在《SEM之醫(yī)療SEO的目光 瞄準搜索引擎身后的用戶》一文中提到過基于F型瀏覽的布局，在這里要說的是，如果我們的頁面把重要的內容和營銷因素按照F型瀏覽進行布局，那么就不推薦使用②這樣的浮動形式。雖然按照用戶自上而下，自左向右的瀏覽習慣，這樣的商務通非常容易引起注意，但用戶并不可能進入你的網(wǎng)站就是為了來點擊你的商務通進行對話的。在用戶沒有對你的網(wǎng)站形成依賴性之前，肯定是要先在你的網(wǎng)站內獲得想要得到的信息，然后受到你網(wǎng)站其他因素的影響刺激需求的轉化，最后才有可能點擊商務通來對話。這才是用戶在醫(yī)療站點的瀏覽過程，像②這樣的浮動圖片，很多時候只能是讓用戶浪費一點時間來關閉它。當然了，前提是它是可以關閉的。
③：與②的展現(xiàn)形式相同，相對于用戶的體驗意義也類似，就不再贅述了。
④：這是頁面底部置頂浮動，隨時隨瀏覽器的滾動展示在頁面底部。這樣的方式屬于相對溫和的展現(xiàn)，既不影響用戶瀏覽的進程，也起到了時刻點擊的準備。不過有一點要注意的是，很多采取了④這樣的商務通形式的頁面，都有著各種各樣細微之處不能盡如人意，比如頁面高度會無限拉長、背景不一致甚至瀏覽器錯位導致不能下拉等等因素，這是需要我們重點注意的地方。
⑤：⑤與①是相互關聯(lián)切換展現(xiàn)的，形式同④類似，也是用戶普遍可以接受的類型。在瀏覽過程中也不會產(chǎn)生過分的影響。不過有一點要注意的是，現(xiàn)在許多網(wǎng)站在⑤這一點都使用仿QQ彈窗的效果，并且這樣的效果幾乎是不可關閉的，我們要注意的是，這樣的現(xiàn)象等同于謀殺用戶的瀏覽過程。如圖4。
【圖4】
請注意圖3中紅框標注的位置，相信許多的醫(yī)療站點都采用類似的浮動，用戶點擊紅色位置的關閉卻直接以新窗口的方式打開了商務通對話咨詢窗口，但用戶的本意是要關閉這個類似QQ右下角彈窗的浮動，用戶直接被帶到了非本意的頁面，這就是所謂的用戶點擊陷阱。筆者其實并不贊同這樣的做法，往往在這個時候用戶會直接關閉對話窗口甚至是整個瀏覽器，因為此時的用戶正在瀏覽內容、查找他想要的信息或著說還沒有達到被刺激轉化的地步，說的在通俗一些，就是用戶此時此刻還沒有做好轉化的準備。
⑥：⑥是采用最少的情況，與④相似。不過從體驗與營銷平衡的角度來看，筆者更推薦使用①、④、⑤或⑥相結合的方式，使得在不影響用戶的前提下，也能起到促使轉化的作用。
不論對于哪種形式的商務通浮動圖片，我們都應該明確它們應該發(fā)揮的作用，是促進轉化而非促使離開。同樣的，一個頁面中也不應該出現(xiàn)過多的浮動，盡管這些浮動都可以讓用戶關閉，但這無形中給用戶增加了額外的點擊次數(shù)和鼠標移動軌跡等體驗負擔。筆者甚至見到過以上六點都采取浮動商務通的醫(yī)療站，然后就不得不逐個關閉再瀏覽網(wǎng)站。我們要時刻記住，用戶并沒有太多的時間和耐心來應對層出不窮的浮動和彈窗，
【三宗罪：沒有搜索功能】
是的沒錯，沒有搜索功能正是這六宗罪之三。一個潛在用戶進入你的網(wǎng)站，不論這個潛在用戶的網(wǎng)站入口是哪里，一般情況下是很少在入口頁面就能夠獲取想要得到的信息。這個時候用戶就會點擊鏈接產(chǎn)生深入瀏覽的行為，根據(jù)網(wǎng)站自身結構的不同，用戶實現(xiàn)目的的效率也不同。也許這個潛在用戶在兩次點擊行為之內就到達了目的頁，但也許是更多次。這個時候搜索功能就異常重要，事實上，如果某個用戶進入網(wǎng)站首頁后，最先也是最多尋找的，就是搜索框在哪里。用戶不可能極具耐心地訪問一層又一蹭點頁面直至找到他想要的內容，所以網(wǎng)站的站內搜索功能是必不可少的。
【四宗罪：瀏覽器不兼容與忽視訪客的分辨率】
瀏覽器兼容性的問題筆者在《SEM之醫(yī)療網(wǎng)站技術的手代碼標準化的背后還需人性化》也是屢次強調的。身為網(wǎng)站開發(fā)人員的我們，或許使用的瀏覽器是比較高端的Google Chrome或是Opera瀏覽器。不過大眾的選擇才是我們需要面對的，相對于醫(yī)療行業(yè)的潛在客戶，我們的目標受眾群體所使用的瀏覽器并非我們可以想像得到的低端。但低端不代表不普及，相反的是，越是低端的瀏覽器，越是被我們的潛在用戶所喜愛和使用。
【圖5】
【圖6】
圖5和圖6是某醫(yī)療站點的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以非常清晰的看到，我們的訪客所使用的瀏覽器和屏幕分辨率并非同我們自身相同，而這些都直接影響到了我們的網(wǎng)站在不同的瀏覽器和分辨率下展現(xiàn)。一旦用戶發(fā)現(xiàn)你的頁面錯位或是兼容性問題導致的其他后果，那么用戶會立刻離開你的網(wǎng)站，并且再也不會回頭。(大多數(shù)的用戶并不了解導致這一現(xiàn)象的真正原因，他最有可能想到的就是你網(wǎng)站的原因。)
【五宗罪：無休止的“_blank”】
我們都知道“a”標簽中的“_blank”屬性是在新窗口中打開被鏈接文檔。這個屬性可以有效的幫助用戶在保留上一個頁面的同時瀏覽新頁面，不過請注意的是，不要濫用“_blank”屬性，筆者以某醫(yī)療站點為例，該站的全站超鏈接全部使用“_blank”屬性，在筆者瀏覽了近20個左右的頁面之后，就發(fā)生了圖7。
【圖7】
圖7是筆者在360瀏覽器下的瀏覽結果，大家可以看到，如果全站的超鏈接都使用“_blank”屬性的情況下，每一個超鏈接都會產(chǎn)生一個新標簽或者是IE6下的標簽組，當用戶想要再回過頭來找到其中瀏覽過的某個頁面時卻發(fā)現(xiàn)了根本無從下手，這個時候最多的選擇就是直接關閉瀏覽器或者標簽組。
我們再深入地往下思考，一個訪客如果在我們的網(wǎng)站上瀏覽了如此之多的頁面，并且又回過頭去尋找瀏覽過的某個頁面。說明這個訪客極有可能就是我們的潛在用戶，那么當訪客發(fā)現(xiàn)標簽或頁面打開的太多而關閉標簽組或瀏覽器之后會有多少的概率再次進入我們的網(wǎng)站?我們來假設此時用戶再次進入我們的網(wǎng)站，那么又有多少的概率能夠讓用戶找到曾經(jīng)瀏覽過的頁面?那么此時，如果我們的網(wǎng)站內沒有搜索功能，那么用戶又會有多大的概率耐心的尋找呢?
那么我們怎樣應該運用標簽中的target 屬性呢?筆者的建議是與我們的網(wǎng)站結構層次相同就可以了。也就是說，上下級頁面之間最好使用“_self”屬性，同級頁面之間使用“_blank”屬性。因為用戶選擇進入與前一個頁面為上下級關系的頁面時，他的訪問深度越深，想要獲取的信息就越精確，同樣也越來越與上層的頁面關聯(lián)度不緊密，此時用戶的是沿著鏈接的深度進行網(wǎng)站信息遞進式的瀏覽。相同層級的頁面不論是在結構還是在內容上，都或多或少地有一定的關聯(lián)性，用戶在一個頁面進入另一個同級頁面的意圖，則有可能是要進行信息比對，所以應該保留頁面。如圖8。
【圖8】
【六宗罪：文不對題、言過其實、長篇大論與廣告味太濃】
筆者在《SEM之醫(yī)療網(wǎng)絡編輯的手》著重對醫(yī)療網(wǎng)站對于網(wǎng)站內容的建設幾點要素進行了闡述。在這里要再次強調，網(wǎng)站對于用戶存在的意義首要就是獲取信息，其次才是轉化。而刺激轉化最大的因素也正是我們網(wǎng)站之中的內容，尤其對于醫(yī)療網(wǎng)站來說，潛在用戶想要獲取的信息就是與疾病有關的內容。尤其要避免文不對題、言過其實、長篇大論與廣告味太濃這四種情況的出現(xiàn)，否則會立刻讓用戶離開我們的網(wǎng)站。
【翻來覆去辯證地看用戶】
醫(yī)療SEM網(wǎng)站停留時間普遍偏低，這并非沒有原因的，行業(yè)的特殊性是一個方面，更多的則是網(wǎng)站由于行業(yè)的特殊性所采取的特殊措施讓用戶感覺到不舒服，用戶感到不舒服，自然就會離開網(wǎng)站，這顯然是顯而易見的。在用戶的眼中，任何行業(yè)、任何性質的站點都是一樣的，獲取信息、實現(xiàn)目的就是用戶的根本目標。
我們不要把用戶想象得太聰明，用戶不會也沒有時間和精力去評判高端的瀏覽器和流行的前段技術;我們不要把用戶想象得太傻，用戶能夠輕易分辨出哪些內容對他是真正有用的;我們也不要認為用戶很有耐心，他們往往對你自認為完美的網(wǎng)站嗤之以鼻;我們更不要認為用戶很趕時間，在他沒有心甘情愿的前提下，就急不可耐的把我們的產(chǎn)品或服務(商務通對話)推到他們的面前。總而言之，不論是面向什么樣的用戶采取什么樣的策略，找到真正的用戶數(shù)據(jù)，方能對癥下藥，有的放矢。
本人寧小樂，扣扣：六零四一六三二七零，歡迎醫(yī)療行業(yè)SEM人士共同探討!另轉載本文請注明出處(www.ningyufei.com)!
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本文標題：SEM之醫(yī)療網(wǎng)站跳出率 逼迫訪客跳出網(wǎng)站的六宗罪
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