ORM的英文全稱為Online reputation management，意為“在線聲譽(yù)管理”。
ORM的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣及日常管理還有負(fù)責(zé)消除負(fù)面信息。比如實(shí)時(shí)監(jiān)控和公司品牌有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)新聞和動(dòng)態(tài);利用社會(huì)化工具為企業(yè)品牌樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的形象;去除搜索引擎中的負(fù)面信息等。
ORM可以說(shuō)是SEO和危機(jī)公關(guān)的結(jié)合體，也頗有幕后推手的感覺(jué)，但就目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，ORM和公關(guān)公司及推手們的區(qū)別在于ORM注重的是對(duì)企業(yè)/品牌在線口碑的管理，技術(shù)上更多依賴的還是SEO。
百度一下“ORM”以及“在線聲譽(yù)管理”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于ORM的相關(guān)介紹少之又少，而即使在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)，ORM公司也才剛剛起步。雖然如此，但這類公司仍然獲得了不少風(fēng)投的大力支持，比如美國(guó)的在線聲譽(yù)管理網(wǎng)站Reputation.com在去年已經(jīng)獲得了超過(guò)4000萬(wàn)美金的投資。
那么，ORM究竟和SEO有什么關(guān)聯(lián)和區(qū)別呢?
ORM和SEO的區(qū)別
最好的方式去判斷兩種事物的方法是從其目的著手，SEO的目的是優(yōu)化關(guān)鍵詞的排名，使某個(gè)關(guān)鍵詞排到百度或谷歌的首頁(yè)則說(shuō)明SEO的目的達(dá)到了。而ORM則恰恰相反，ORM主要目的是去除在搜索引擎出現(xiàn)某些負(fù)面信息，讓其從搜索引擎結(jié)果頁(yè)的首頁(yè)或者前幾頁(yè)中消失。
換句話說(shuō)：ORM是對(duì)整個(gè)搜索引擎結(jié)果頁(yè)(通常是首頁(yè)或前幾頁(yè))顯示結(jié)果的控制，把客戶不想看到的結(jié)果去掉是ORM的核心工作之一。
ORM和SEO的聯(lián)系
聰明的讀者應(yīng)該可以看出來(lái)，ORM只不過(guò)是比SEO更深入了一步，但也比一般意義上的SEO費(fèi)事的多，因?yàn)樾枰ㄟ^(guò)SEO手段進(jìn)行在線聲譽(yù)管理，ORM和SEO是分不開(kāi)的，二者也有很多的相似性。
我們可以簡(jiǎn)單的描述一下ORM的主要操作流程來(lái)說(shuō)明其和SEO的密切關(guān)系：
1.當(dāng)ORM團(tuán)隊(duì)為客戶進(jìn)行在線聲譽(yù)管理的時(shí)候，ORM技術(shù)人員應(yīng)首先對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估，比如找出哪些關(guān)鍵詞可以在首頁(yè)搜出對(duì)品牌不利的信息，找到這些負(fù)面信息的來(lái)源以及其權(quán)威度，進(jìn)而對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的難易程度有一定的認(rèn)識(shí)，然后再做后面的安排。
2.ORM團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該根據(jù)項(xiàng)目制定一套可行方案，除了正常的SEO手段之外，還要有包括軟文寫作，微博營(yíng)銷等手法協(xié)同作戰(zhàn)。
3.完成方案制定之后就要去具體執(zhí)行，不要忘了完成項(xiàng)目的主要目的是去除搜索引擎首頁(yè)的負(fù)面信息，這可能需要團(tuán)隊(duì)去做許許多多的SEO工作，比如撰寫大量的軟文，進(jìn)行外鏈構(gòu)建等優(yōu)化使其排在負(fù)面信息前面，嘗試去利用微博，新聞，視頻等手段創(chuàng)造很多正面內(nèi)容，并使其排在首頁(yè)，當(dāng)上述工作做到位之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息已經(jīng)被排除在了很多頁(yè)之后，進(jìn)而完成了品牌聲譽(yù)維護(hù)的工作。
ORM是否會(huì)成為無(wú)良企業(yè)的遮羞布?
筆者在一接觸到這個(gè)概念的時(shí)候就擔(dān)憂這個(gè)問(wèn)題，但隨著了解也慢慢有了自己的看法，其實(shí)按照哲學(xué)的理論，事物存在即合理。一個(gè)企業(yè)維護(hù)自己的品牌形象本屬正常，但又有誰(shuí)能保證自己哪一天不會(huì)經(jīng)歷被誣陷栽臟呢?任何企業(yè)都不是完美的，正如人無(wú)完人，如果從道德上看，任何人都應(yīng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但實(shí)際上，負(fù)面信息的存在并不完全是企業(yè)本身的問(wèn)題，社會(huì)是復(fù)雜的，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更是如此�，F(xiàn)在都知道輿論的力量無(wú)比強(qiáng)大，可以一夜間讓人成功，也可一瞬間擊垮任何個(gè)體。也許，ORM的出現(xiàn)，或許是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)秩序的一種管理工具而已，談不上好壞，好壞都只在于使用的人。
本文系SEO專員Robin撰寫，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聲明來(lái)源:http://hostgatorfans.com
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