記者您好！
本人于2001-6-8日在淘寶http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=80380314205871即喜嘉電器銷售部購格力空調一臺。下了定金后次日9點許來電告知上門安裝，安裝期間服務人員沒有主動出示工作證及上崗證，資格證等。11點半機器安裝完，如此神速我非常滿意！當晚我就使用了空調發現壓縮機聲音很大，轟隆聲與電流聲，在我關閉窗戶的情況下徹夜未眠。我本人對空調非常陌生，以為是窗戶隔音不夠導致的，就此忍耐了7天。15日實在頂不住了，就詢問了下鄰居，跟鄰居家的美的空調（同是小IP）做了個簡單的噪音對比，發現截然不同。此時我意識到機器有問題，隨即上網查核相關資料以及閱讀格力空調使用手冊。最終個人認為空調有問題，至少壓縮機是肯定存在的。于是我打了該經銷商的電話02034174308要求上門檢查，允諾次日上門。
可是24小時后無人問津，直到17號早上我撥通了4008365315格力總部熱線，客服詢問了購機處的電話及名稱（沒有要求我提供資料）幫忙催促。下午2時許，師傅上門了，即沒著格力工作服，也無佩戴工作照及攜帶維修工具。隨后開機，在機器沒有完全全速運作的情況看了一眼，聽了一耳，告知“該聲音為吹風，屬正常。晚上會好的！”我描述了一系列的聲音及咨詢是否沒有安裝好。晚上聲音更大無法入睡。他說“那我明晚再來聽”說完走人，前后不足1分鐘！！！這就是所謂的售后維修檢查，比安裝時速度更快！！！當晚我繼續飽受機器帶來的噪音困擾。次日早上再次撥通4008365315表述了一次檢查全部經過，要求上門查看。半小時后接到4008回執電話，被詢問事實經過，我說“情況我已經如實描述過，你需要做的是立即直接發布命令，嚴格執行售后，而不是只問不做的消磨戰！掛機后終于半接到了喜嘉電器銷售部電話被告知半小時后上門檢查，人員著裝格力工作服，但沒看見工作照.今次認同了聲音異常，先后排查動作為-拍打壓縮機-加緊腳架螺絲-卸掉防護格柵-打開壓縮機后蓋-及閥門放氣及講解“你的墻壁太薄，距離對面建筑物太近有回風（兩棟樓至少2.5米，空調位置不是建筑中空位置）沒有聲音是不可能的等諸多滑稽回應。”隨即被告知已正常，走人。當晚繼續飽受機器噪音帶來的困擾。
次日早上9時許撥通該經銷商電話說明情況后，對方反駁上次已經證明機器為正常，試問機器倘若正常，那你做出的那一系列動作怎么解釋？經過我的再次強調噪音大，晚上無法入眠后該員表示把問題上報領導后給我電話，半小時后我再次電聯該人員13527876055對方主動提出跟我換臺機。我建議“把機器拉走檢測，我要退機”該員表示又需上報領導。隨后再次電聯該員表示跟我換臺壓縮機罷了。對方很是驚訝“換壓縮機？我已經上報領導了，會指派專業的技術員來檢查你的機器，需要等待兩天，因為現在是旺季人員很忙”。20日無人問津繼續忍耐機器噪音帶來的困擾，21日中午11日許本人把經過詳細之經過如實跟淘寶方面溝通了下，想通過淘寶的退換機制得以解決（15天內發起維權，提供相關機構書面證明）。尋求白云區環境檢測站幫忙測試空調噪音，被告知一概不服務私家空調。
顯然淘寶的路徑完全無望！兩條死路！隨后我先后在315及中國質量萬里行發了投訴帖子。其中中國質量萬里行在我發帖后1小時不到就把情況傳真給了格力總部。我接到了聲稱格力總部的電話（非服務系統錄音電話）說傳真內容不清晰，要求我說明情況，我再次把全部事實之經過說明了。她表示跟進協調現在人員很忙需要等待。截至目前無人問津！最后我想說，為什么裝機如此神速，售后就難產。為什么工作人員不佩戴工作照，或者說不主動出示工作照，是否具備相關技師資格？！為什么查看后沒有責任簽名，也無回訪。（客服說回訪前提必須是維修后投訴系統關閉為前提）為什么維修確認了機器沒問題卻沒有執行該程序？如此售后不符合格力的宣傳宗旨與精神。至少沒有落實到位！被空調噪音困擾無法睡眠半個月之久。我該怎么辦？繼續忍受商家的消磨戰，飽受噪音折磨嗎？也許我的投訴不會得到關注與解決.經過中國質量萬里行一次協助后依然是漫長的等待...我不會放棄繼續申訴，否則是給無良商家添磚加瓦！
購機地址http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=80380314205871
銷售商：廣州海珠區喜嘉電器銷售部 電話 34174308 4008885538 13527876055 客服熱線4008365315 07568617555 圖文傳真07568650387
本人地址：白云區新市鎮江夏村
姓名：潘和生 電話：15099991322 郵箱：[email protected]
聲明：上述屬實，本人愿意承擔任何責任后果！
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本文標題：格力空調-空調中的戰斗機
地址：http://www.xglongwei.com/a/43/20110623/8653.html
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