一家僅有16年歷史的中國企業(yè)，已經(jīng)把自己的產(chǎn)品行銷到190多個國家;一個并沒有擁有太多資源的民營企業(yè)已經(jīng)在110多個國家建立了自己的分支機構;行銷全球的并非只是傳統(tǒng)意義上的“中國制造”產(chǎn)品，而是為數(shù)以千萬計消費者所熟知和熱愛的“中國品牌”!它就是橫跨生物技術、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、金融投資、房地產(chǎn)等諸多領域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的中國跨國企業(yè)天獅集團。
天獅集團全球信息中心的總經(jīng)理姜正林認為，從傳統(tǒng)層面上看，天獅集團是制造型企業(yè)，但站在整個營銷供應鏈上來看，天獅集團應該是營銷型的企業(yè)。作為一家業(yè)務范圍輻射全球190多個國家的“營銷型企業(yè)”，供應鏈是一個很關鍵的環(huán)節(jié)。如何把管理滲透到終端，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要素，而供應鏈系統(tǒng)可以為天獅集團的這種管理到終端的需求提供通暢的信息通道。”
2002年，李金元提出了“六網(wǎng)互動”的概念，即打造天獅人力資源網(wǎng)、天獅國際教育網(wǎng)、天獅國際物流網(wǎng)、天獅資本運作網(wǎng)、天獅國際旅游網(wǎng)、天獅國際互聯(lián)網(wǎng)，依靠著六大“網(wǎng)絡”把集團的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)全球信息一體化。
從信息化概念提出到現(xiàn)在將近10年的時間，天獅信息化做的怎么樣?姜正林如是說：有很多成功的經(jīng)驗，也有很多失敗教訓。”談及到與供應商溝通過程中，供應商提供貌似無所不能的解決方案現(xiàn)象，姜正林深有體會的說：作為企業(yè)無論供應商說什么，無論供應商是全球最著名的,頂尖的，作為企業(yè)本身必須有霧里看花的本事，站在我們企業(yè)業(yè)務運營角度應該用什么樣解決方案來解決供應鏈，再回頭給供應商和軟件合作伙伴更有針對性的提出需求。”
不管是點對點還是B2B、B2C，物流是關鍵。對于天獅集團來說，對供應鏈協(xié)同是核心關鍵。
天獅產(chǎn)業(yè)園有生產(chǎn)廠，海外有OEM廠家，包括在越南、非洲自己的生產(chǎn)廠。天獅都有自己完整的服務模式，客戶需求和軟件供應商的解決方案如何去匹配的呢?
“我們的產(chǎn)品在銷售過程中運營模式不太一樣，有一些國家通過分公司，通過B2C方式把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商。我們海外幾萬專賣店，分公司把產(chǎn)品銷售專賣店，再銷售給最終經(jīng)銷商，多種多樣運營模式。每個國家法律法規(guī)不一樣，這些產(chǎn)品生產(chǎn)廠家不同地方，最重要到我們各個國家最終經(jīng)銷商手里，這樣對整個供應鏈挑戰(zhàn)很大。”姜正林說：“保供是怎么樣把產(chǎn)品第一時間送到客戶手里，給我們物流在施加壓力。我作為一個IT負責人，每次講保供,我就想能做什么。這個過程目前不能保供，我應該承擔什么樣的責任，我自己一直反思。”
姜正林認為，像SAP和Oracle這樣很有分量的軟件，對于天獅來講，在國內(nèi)運用確實不錯，但是每個國家組織架構、運營模式、法律法規(guī)，包括財稅管理制度不一樣。如何延伸到這些國家，甚至到專賣店，顯然是不可能的。
“我理解的協(xié)同更多是信息如何第一時間共享。不管從總部生產(chǎn)到我們的物流部門，到各個區(qū)域，到我們的分公司到專賣店。”
如何打造一個全球供應鏈平臺?如何能夠把這么多軟件通過標準的接口?從各種各樣系統(tǒng)里采集數(shù)據(jù)，包括在線采集和離線，在非洲一些國家網(wǎng)絡可能一天通兩小時，天獅如何保證兩小時內(nèi)把數(shù)據(jù)取上來。今天取明天是不是能繼續(xù)取，每個國家IT狀況不一樣。基于這些問題，姜正林從兩方面進行整合：第一，統(tǒng)一產(chǎn)品編碼，組織機構編碼，包括我們?nèi)藛T的統(tǒng)一身份認證。第二，重新規(guī)劃、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準。最終在總部建立全球數(shù)據(jù)采集平臺。
“基于用戶相對透明云一樣供應鏈平臺，對全球這么多國家數(shù)據(jù)采集，最終達到總部。從總部生產(chǎn)開始，從總部入庫，再分配，分配后進入海外發(fā)送，我們物流在每個環(huán)節(jié)，到每個國家以后報關，再進行分公司入庫，再進行專賣店銷售，整個環(huán)節(jié)是一個供應鏈平臺。大家彼此透明。”
現(xiàn)在的服務商、服務項目舉不勝舉，到底選擇怎么樣的服務商提供服務?希望得到什么樣的服務?作為甲方，姜正林有自己的獨到的見解。“第一，給客戶感覺是可靠、長壽的供應商，這是根本的，尤其對百年老店公司，天獅到今天16年，未來要百年，我希望也是這樣。
第二，我們與供應商我們不應該有甲乙方關系，因為我覺得一旦真的甲乙方關系的時候，之前我們有很多失敗案例，乙方為了簽單,都說沒問題，一旦全部答應沒問題。實際上說沒問題才是最大的問題。軟件不可能是萬能的，真正的軟件供應商事實上提供軟件后更多是應該了解客戶需求，站在客戶立場上，回頭看軟件需要進行如何客戶化，不是為了最終簽驗收單，而是想到和客戶站在利益共同體基礎上，保證我們的客戶如何能夠最終適用這個軟件。
第三，從長遠來講，大家在給客戶服務基礎上不應該以盈利為出發(fā)點。一旦大家以盈利為出發(fā)點出很多問題很多服務。在跟很多廠商合作期間，我們更多需要是廠商在其他行業(yè)、其他客戶會遇到什么樣問題，經(jīng)常和我們進行一些分享，在分享過程中事實上可能我們在未來大家再次合作的時候，盡可能的少走彎路。”
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本文標題：姜正林:供應鏈協(xié)同是企業(yè)營銷的關鍵
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