美國知名IT雜志《eWeek》網絡版周一撰文指出，iPhone 4即將于6月24日開始發布，但隨著一系列問題的相繼涌現，一些消費者可能會因此更難找到足以支持其購買蘋果些款新裝置的理由。目前為止，iPhone 4發布相關的越來越多的問題已經浮出層面。從6月14日這周開始預訂起，美國電報電話公司（AT&T）就存在著可能未先行測試預訂工具的錯誤，從 而導致了一些消費者登錄進入了一些錯誤的帳號之中，并最終導致了AT&T甚至在未給出充分理由的情況下取消了一些用戶的訂單。 與此同時，蘋果也一直未闡明其力圖修正此錯誤的思路和舉措，也未采取一些措施幫助那些希望盡快獲得蘋果新產品的消費者來滿足其愿望。
這種傲慢的對待潛在買家的方式根本不應當存在，盡管AT&T和蘋果方面表面上都似乎一無所知，其也似乎只知道——只要iPhone 4推出之后以及預訂需求逐漸下降之后，消費者可能會將蘋果和AT&T的上述混亂局面和冷漠態度忘得一干二凈，但事實上，一些問題可能并不會如這兩 家公司所愿，相反只會激怒和疏遠一些買家。 的確，iPhone 4可能一款非常令人向往的智能手機，但是從蘋果和AT&T近一周以來對待消費者的方式來看，此新款手機可能會與其想像中的令人向往局面存在差距。 以下即是iPhone4在發布方面可能會激怒和疏遠買家的10大問題。 1、毫無理由 蘋果和AT&T可能會嘗試給出良好的理由，在此解釋為什么客戶會面臨這些荒謬的問題，但事實，這些舉措可能無濟于事，畢竟他們無法給出 充分的理由。他們并未真正地解釋為何iPhone 4在訂購過程中會給用戶帶來如此多的差錯。當然，AT&T公司仍在試圖給出理由，例如首先是系統很可能是未經測試；其次，這種超出預計的需求引發 了一些問題，但這就夠了嗎？很顯示，AT&T的這些解釋不僅會使客戶感到不理解，反而會導致iPhone 4成為買家逐漸疏遠的產品。 2、蘋果方面幾乎未作解釋 消費者為何就必須從一個完全不愿意承認其在發布iPhone 4新產品過程中存在巨大錯誤的公司手中購買新產品呢？蘋果一如既往，依然決定忽視這些影響消費者的所有問題。事實上，蘋果的未來取決于消費者能否在購買新 產品之后逐漸遺忘其所犯下的錯誤。此前，蘋果的這種策略的確產生了積極效果，但是，這種做法會一勞永逸嗎？事實上，蘋果對iPhone 4發布過程存在的問題和冷漠態度不聞不問將的確是一種令人惱怒的羞辱行為。 3、AT&T未作讓步 非常不幸的是，AT&T幾乎未采取一些正當措施來向消費者作出絲毫讓步。AT&T沒有采取措施分別解決各個問題，也未尋求方案 來安撫那些最受負面影響的消費者，而是一如既往地負重前行。由于AT&T未作出讓步，其結果也將導致消費者顯示出對iPhone 4產品的更加狂熱與期待。的確，iPhone 4產品可能是史上最為先進的智能手機之一，但是，如果相關運營商不斷地給消費者制造麻煩或讓消費者陷入困境，那么，其最終結果可能會導致消費者對這些新產 品產生疑慮。 4、缺乏必要的激活措施 事實上，AT&T和蘋果都需要采取一些激活措施。對于iPhone 4手機而言，這兩家公司都過于簡化了其面臨的一些問題，只知道新產品的功能存在巨大優勢。在清楚消費者將會最終決定其產品命運的情況下，這兩家公司仍在一 錯再錯，并對此置若惘聞。也許，消費者將會開始集體采取行動，反對iPhone 4產品的推出。蘋果和AT&T當然需要高度關注，并立即采取一些必要的激活措施。 5、消費者永遠正確 在通常的零售商務中，顧客是上帝，消費者永遠正確。但在事實上，AT&T和蘋果卻忘記了這些警世用語。他們不僅沒有采取措施幫助消費者 度過iPhone 4新產品預訂和發布過程中的難關，反而倒是給消費者帶來了一段痛苦的記憶。通過這些痛苦的措施，他們也在日漸疏遠那些非常渴望購買iPhone 4產品的消費者。而且，消費者在明白了這些情況后，也會思考一下，為何偏偏要把辛苦掙來的錢送給如此傲慢的公司呢？如果消費者表面上看可能的確存一些錯 誤，但是別忘了，消費者是上帝啊，永遠不會有錯。 6、替代產品 非常幸運的是，iPhone 4手機盡管較為先進，但其仍有一些功能類似的替代品，這樣，多數消費者也會因此決定，在買不到iPhone 4情況之下，他們仍可以購買其它一些類似的替代品。目前，宏達電（HTC）Droid Incredible產品已經在Verizon網絡提供，其也已經被視為市場中最佳的Android手機。另外，還有越來越多的猜測認為，摩托羅拉也將在 未來幾天內推出Droid X產品，以此彌補Droid Incredible產品的不足，并以此與蘋果的iPhone 4一決高低。其中最為理想的是，購買任何一款型號的Droid產品都不會面臨iPhone 4發布過程中存在的令人頭痛的問題。 7、Verizon仍無iPhone跡象 未對AT&T帶來競爭壓力 如果Verizon的iPhone產品也會在6月24日呈現商店貨架的話，那么，AT&T可能會采取一些更好的措施以此吸引更多的消費 者來預訂iPhone 4。恰恰是由于Verizon的iPhone產品未能在此時間內出現，此舉也因此可能會給部分消費者帶來了一些麻煩。AT&T非常清楚的知道，其 已經成為市場中唯一能夠提供iPhone 4的運營商，再加上iPhone 4手機已經成為市場中消費者最向往的手機，因此在其看來，即使在發布過程中出現更嚴重的問題，消費者都會意無反顧地前往AT&T，以便獲得渴望已 久的iPhone 4產品。很顯然，Verizon對此類相關產品的缺乏，助長了AT&T的傲慢和冷漠態度，這是非常不幸的。 8、消費者支付方式致蘋果AT&T更加傲慢 消費者在經過了發布過程中的麻煩之后，仍支付iPhone 4的費用，此舉實質上也表明消費者似乎認可了AT&T和蘋果*他們的方式。由于消費者認可了這種發布方式，今后或許可能會有更多的消費者會置身 于經歷此次發布過程中出現的類似問題。消費者在認識到這些上述存在的錯誤之后，如果當時就選擇放棄iPhone 4產品，這樣其未來命運可能會得到公正對待。消費者應當牢記一點，錢永遠在自己口袋，這足以能夠成為其攻擊蘋果與AT&T公司的最佳方案。 9、缺乏對消費者的尊重 在過去的一周內，AT&T與蘋果的表現足以說明，雙方對其消費者仍缺乏足夠的尊重。AT&T在周末期間曾悄悄地發出電子郵件， 表示的確有部分消費者的訂單已被取消，但該公司卻極少解釋原因。蘋果方面也曾明確表示，白色iPhone 4手機可能在6月24日之時仍無法按期到達用戶手中，其更未作出相關的保證。相反的是，這兩家公司在疏忽消費者方面，卻一直我行我素。這種對消費者近乎毫 無尊重的態度，當然會引起消費者的質疑，如今的市場非得要購買iPhone 4手機嗎？ 10、缺少免費贈品 事實上，AT&T和蘋果都有悔過自新的機會。雙方都可以找到一些方法，例如提供一些免費贈品以此吸引消費者。另外，蘋果也可以給消費者 提供一些iTunes使用卡，或者提供手機袋；而AT&T也可以為用戶的首份帳單提供打折優惠等活動。無論如何，這兩家公司都 應當擇其而行，以此顯示出其的確想擁有消費者業務的姿態。但令人遺憾的是，這兩家公司都未有這些舉措，當然，消費者可能會開始認真考慮選擇iPhone 4的替代品了。
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本文標題：eWeek：iPhone4發布或激怒和疏遠買家的10大問題
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