文│蓋雄雄
2011年是O2O模式的元年，不但有些實物類電商扛上了O2O的大旗，如專注家具的空間網、專注3C產品的五百城等，生活服務類電商也在積極向O2O轉型，如趕集網推出了短租平臺螞蟻網、團購領域出現了首家主打生活服務商城的千品網等。“O2O模式現在比較受業界的關注，不過它還處在探索期，真正進入這個領域的企業還是比較少，團購算是一種，可它也不是純粹的O2O模式，因為團購還有相當比例是實物商品的團購”，螞蟻網負責人陳馳這樣描述O2O目前的發展情況。陳馳認為，O2O模式最重要的一個特點就是沒有物流與庫存，這與生活服務業的特點極其相似，所以借助O2O模式，生活服務業可以發展得更好。
潛力巨大
在生活服務業中，O2O首先贏得了團購網站的關注。2011年下半年，團購在經歷陣痛后紛紛開始尋求轉型，而生活服務商城即O2O模式受到了團購網站的普遍歡迎，拉手網、窩窩團等都有向生活服務商城轉型的趨勢，不少生活服務類商家開設了線上店鋪。“團購接近于O2O，可它又不是真正的O2O，原因就在于那些生活服務商家的團購行為沒有持續性，它們沒有在團購網站安營扎寨。團購網站只有砍掉實物團購，專注于生活服務，并把自己定位于一家生活服務商城，商家可以在團購網站上開設自己的店面，自由安排店內的產品組合與營銷策略，這樣團購才是真正的O2O”，千品網副總裁元鵬這樣說。元鵬認為，團購現在的發展遇到了瓶頸，主要是體驗的問題，而O2O恰好是取下這個“瓶頸”的關鍵。一旦與O2O真正結合起來，團購會重新煥發生機。
O2O在一定程度上可以說是電商的一個分支，以前電商大多都是實物電商，衣服、書、電器、酒水等領域都有涉足，可是真正把生活服務做好的電商卻不是很多，因此現在生活服務類電商還是一片藍海，它具有廣闊的發展前景。據國家統計局等相關機構數據顯示，2010年，中國餐飲行業零售額為1.76萬億元人民幣，中國旅游行業營收為1.57萬億元人民幣，汽車租賃市場營收規模為183.2億元人民幣，而這其中絕大部分都是直接在線下產生的交易。在餐飲、旅游與汽車租賃這三個生活服務細分領域中，目前發展最好的是在線旅游，已經誕生了許多公司，而且攜程、藝龍等還是上市公司。由此可見生活服務業電商還有巨大的潛力可挖。
優勢明顯
生活服務O2O之所以會吸引關注，關鍵在于它與之前的服務業相比有著明顯的優勢。陳馳認為之前傳統服務業共經歷了兩個階段：1.0階段和2.0階段。1.0階段是指傳統服務業沒有觸網，營銷與服務完全在線下進行。這個階段傳統服務業由于受到地域因素的限制，店家營銷的難度比較大，而消費者則是信息獲取的難度比較大；2.0階段是指傳統服務業簡單地把信息發布到分類信息網站或者直接與團購網站合作，從而讓消費者可以方便地獲取信息。只是這些信息處理得比較粗糙，信息的真實性與交易的安全性都沒有得到很好地保障，導致消費者從中一一進行甄選，因此，此階段對于服務業商家的幫助遠遠大于對消費者的幫助。
生活服務業一旦與O2O模式結合，就可以解決之前1.0階段和2.0階段遇到的難題。因為生活服務O2O是平臺模式，它對于信息的處理會更加的完整與結構化，而線下支付與評論可以把交易量、用戶評價、商家聲譽等累積沉淀下來，這些信息都可以幫助用戶做消費決策，商家也會更加重視自己的聲譽，同時平臺也可以對商家進行監督與管理，保障信息的真實性與支付的安全性。
O2O模式倡導線上與線下結合，從而為消費者提供盡可能完美的體驗。團購為什么在突然大火之后又快速跌入了冰窟？原因就出在體驗這個環節。團購主打低折扣，可以一時吸引大量顧客，可是價格低只能一時吸引消費者，相比價格而言，消費者更加在意的還是體驗。試想一下，一消費者團購了一次四人份的套餐火鍋，具體到了火鍋店后才發現該火鍋店已經爆滿，來的人基本上都是團購的用戶，等了兩個小時后才開始吃上火鍋；同時由于火鍋店人滿為患，服務員也不能為消費者提供完善的服務。這是一種怎樣的消費體驗？消費者去了一次后就不會再去第二次。生活服務O2O解決的就是團購的這種弊端。首先，它不以價格取勝，也不會在短時間內吸引大量消費者；其次，它是平臺模式，商家可以根據自己情況，隨時對線上的產品進行調整，以便控制消費者的數量；最后，隨著LBS與物聯網技術的發展，生活服務O2O一定會變得更加智能，線上與線下的結合也會更加實時，甚至可以出現這樣一種狀況：掏出手機就可以查到附近哪些店面還有幾個空余位置，并及時通過手機下單提前預定。團購以低價引人，O2O以體驗制勝。生活服務O2O借助體驗的優勢一定會比團購更有發展前途。
誠然，對于生活服務O2O我們也不能過于的樂觀。它現在還處于起步階段，最重要的問題就是培養用戶的消費習慣與積累用戶量。這可能需要一定的時間。不過，線上支付現在已經得到了大部分消費者的認可，相信生活服務O2O也一定會迎來自己發展的春天。
螞蟻短租
趕集網旗下本地生活化的一個擁有獨立域名的特色短租房的網站，是趕集網試水O2O模式、二次創業的一個項目，于2011年11月8號正式上線，致力打造一個本地生活的平臺，為本地中小商家解決閑置資源的問題，同時會給用戶帶來便利。螞蟻短租是一個高性價比和特色短租房的交易平臺。注冊用戶可以通過螞蟻短租頻道查找并預訂、租賃全國各地、不同類型、高性價比短租房，如：商業核心區高品質公寓、高校周邊民居或宿舍、海景樓房、花園別墅、林間小屋等。螞蟻短租的特色：一是短租，網站面向的人群是有出差、背包客、求學、看病、找工作等需求的用戶群體；二是高性價比——房源是長期閑置的，有空房但只想出租一段時間的房東、旅館、合作酒店等；三是在線預訂，螞蟻租房不是簡單的供求信息發布，而是可以在線完成支付交易，直接把房子預訂好。
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本文標題：生活服務O2O迎來春天
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