在日益發(fā)達的今天，很多消費者養(yǎng)成了習(xí)慣，在購買一些具有個性的小商品或者未正式進入國內(nèi)的海外商品時，去品類豐富、價格便宜的；在購買一些品類規(guī)范、價格較高的商品如家電、家居用品時去京東、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C商城，因為后者在送貨速度和服務(wù)質(zhì)量方面有較為統(tǒng)一的規(guī)范。不過，這種情況也有例外。
【案例】 收到貨產(chǎn)品型號對不上
近日張先生向本報記者反映，稱上個月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了一款飛利浦電動牙刷。但當(dāng)收到產(chǎn)品時卻發(fā)現(xiàn)跟自己在商場里看好的產(chǎn)品不太一樣。“我先在商場里挑好產(chǎn)品和型號，因為當(dāng)當(dāng)價格便宜些，就買了。拿到產(chǎn)品后總覺得不對勁。后來給飛利浦打電話，售后人員告訴我，手里的這個產(chǎn)品并非訂單上標(biāo)明的型號。”
在張先生提供的訂單信息上，記者看到，該產(chǎn)品的提供商為陽光家電專營店。從其提供的圖片看，該電動牙刷貼的標(biāo)簽上寫的型號為6972，但產(chǎn)品本身的陽文凸刻型號為6950。
張先生稱，隨后他多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后人員，他們表示，產(chǎn)品由商店街合作商提供，當(dāng)當(dāng)正在聯(lián)系合作商進行解決。但截至記者發(fā)稿，張先生稱還沒有得到具體的解決方案。
類似情況在其他網(wǎng)上商城也有出現(xiàn)。例如劉女士在某商城上買了一條裙子，本來希望第二天能穿，因為商城承諾同城當(dāng)日或次日送達。但商品整整過了一個星期才收到。該商城表示，這是第三方服務(wù)商的商品，配送服務(wù)亦由第三方服務(wù)商完成。
【原因】 第三方商家服務(wù)質(zhì)量參差不齊
很多網(wǎng)上商城為了充分發(fā)揮平臺的流量和品牌優(yōu)勢，豐富自己產(chǎn)品品類，增強客戶黏性，均推出了第三方商家合作服務(wù)。也就是說，第三方商家向網(wǎng)上商城繳納一定的費用，并按照銷售額上繳銷售傭金后，就可以將自己的商品放到商城上銷售。由于商城的品牌認可度高、流量大，因此往往也會給第三方商家?guī)砗艽蟮臉I(yè)績提升。
目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、京東商城等知名電商品牌，都推出了這種第三方服務(wù)商入駐功能。
但與傳統(tǒng)百貨商店類似，對于這些“出租柜臺”，提供場地的商城未必能仔細審核每件商品的質(zhì)量與真假，也未必能要求每家柜臺在商品配送、售后服務(wù)上提供完全一致的做法。
【應(yīng)對】 可向電商申請先行賠付
為了提高第三方商家的服務(wù)質(zhì)量，各家網(wǎng)商平臺也出臺了很多措施，因為消費者可不會管你是第三方還是本店自營，出了問題，都會把賬記到平臺頭上。從這個角度說，網(wǎng)上商城也有動力對第三方服務(wù)商的商品質(zhì)量和售后服務(wù)予以管理和規(guī)范。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)管理人員針對張先生的遭遇回復(fù)說，這種情況，在向客服投訴之外，張先生還可以憑購物憑證和實物照片，直接向客服申請先行賠付補償。因為第三方商家入駐商城時，都曾經(jīng)繳納過服務(wù)質(zhì)量保證金，遇到這種比較清晰的售后服務(wù)要求時，商城均可以提供先行賠付以減少客戶的等待時間。
天貓商城則推出了更為系統(tǒng)的解決方案。消費者可以在天貓頁面上直接發(fā)起維權(quán)投訴，并保證客服在2個工作日內(nèi)介入?yún)f(xié)調(diào)雙方溝通，7個工作日內(nèi)給出處理意見。如果消費者確實購買到了假貨，還可以獲得五倍賠償。此外，的先確認收貨、后付款功能也可以保證消費者在拿到貨品后有充足的時間進行檢驗。
如果對以上服務(wù)措施還不放心，那么消費者就只能暫時放棄在網(wǎng)上商城上購買第三方服務(wù)商提供的商品。這類商品商城在介紹時都會有標(biāo)志顯示，如“合作服務(wù)商提供”“某某供應(yīng)商提供”字樣。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)上商城第三方商家服務(wù)質(zhì)量參差不齊
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