BCP中國商務信用平臺：近年來，發(fā)展迅猛的網(wǎng)購在帶給人們方便快捷、物美價廉的同時，也帶來了各種各樣的問題。據(jù)BCP信用投訴中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2012年3月15日，BCP信用投訴中心共收到有效投訴信息9100條，其中解決率接近100%，消費者滿意度接近90%。網(wǎng)購投訴仍然是總投訴的熱點區(qū)。網(wǎng)購訂單無故取消、發(fā)貨速度慢、訂單與實物不符、售后服務不及時、發(fā)票等問題成為網(wǎng)購投訴新特點。網(wǎng)購的“走紅”，離不開人們不斷發(fā)展的消費需求的推波助瀾。然而，如此充滿活力的行業(yè)，為何今年又“榮登”消費者投訴熱點“光榮榜”?
首當其沖的原因，應該是網(wǎng)購尤其是時尚網(wǎng)購太年輕，監(jiān)管不“成熟”。網(wǎng)購網(wǎng)站的注冊管理較為薄弱，市場準入門檻低，網(wǎng)站經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊。據(jù)統(tǒng)計，2011年中國僅網(wǎng)絡購物市場規(guī)模就達到4060億元。在火熱發(fā)展的同時，網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題也接踵而至。由于網(wǎng)絡購物是一個新興形態(tài)，無具體法規(guī)可依，相關(guān)部門在對其的監(jiān)管和責任界定上仍是空白。再加上，網(wǎng)購的消費者遍布全國各地，投訴時往往不能與經(jīng)營者所在地工商管理部門進行面對面溝通，只能通過電話、網(wǎng)絡等方式進行聯(lián)系溝通，這也使消委會對投訴方與被投訴方進行協(xié)調(diào)帶來困難。
另一方面，商家自律不佳，誠信度缺失也是造成網(wǎng)購糾紛的一大因素，誠信缺失，傷害的不僅僅是消費者，商家也會自受其害。再者，網(wǎng)購平臺三方合作不和諧，網(wǎng)購需要網(wǎng)上支付平臺、商家、供應商、快遞公司等各方面協(xié)調(diào)才能完成。要想消費者滿意，各個環(huán)節(jié)都要配合得當，出現(xiàn)問題了也要問責。不要一有糾紛，就像踢皮球般，商家推給快遞，快遞推給廠家，消費者的權(quán)益不僅沒有得到保護，到頭來只會讓“三個和尚沒水喝”，對誰都沒有好處。
針對以上問題，除了應針對網(wǎng)購的特征及容易引發(fā)的爭議，制定具有可操作性的法律法規(guī)外，引入信用認證機制也將對網(wǎng)購市場起到積極規(guī)范作用。
商務部也在《“十二五”期間加強商務領(lǐng)域信用建設的指導意見》明確提出，要指導行業(yè)商協(xié)會在食品、藥品、屠宰等重點行業(yè)，電子商務、電視購物、電話郵購等新興業(yè)態(tài)，對外承包工程、對外投資及勞務合作、重點產(chǎn)品出口等領(lǐng)域，率先實行企業(yè)信用認證和等級評價。
為了更好地規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序，在商務部指導下，BCP作為專業(yè)的國家級第三方單位擔負起了推動中國商務領(lǐng)域企業(yè)信用體系建設的主要工作。目前信用中心的工作集中在電子商務認證、信用投訴、行業(yè)信用等級評價和建立信用數(shù)據(jù)庫4個方面。
記者了解到，BCP信用中心在出臺了電子商務認證規(guī)范一周年之際。共接受了上千家的網(wǎng)站報名申請，并對其中72家網(wǎng)站信用認證進行評估，包括騰訊QQ、拉手網(wǎng)等電商領(lǐng)域的大型企業(yè)。此外，BCP針對電子商務的特點創(chuàng)造了動態(tài)監(jiān)管模式，能夠根據(jù)網(wǎng)站在經(jīng)營過程當中的行為，時時調(diào)整其信用等級，進行有效的監(jiān)督。
投訴無門、維權(quán)難一直困擾著中國消費者，也正是在這樣的情況下，中國消費者的維權(quán)意識越來越淡薄，間接助長了商業(yè)欺騙行為的囂張氣焰。行業(yè)人士認為，在逐步提升消費者維權(quán)意識的同時，要切實提升維權(quán)機構(gòu)的執(zhí)行能力，做到真正有所作為。
對此，BCP建立了電子商務投訴中心，實行免費投訴、實名投訴與每訴必答機制。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過第三方的BCP信用認證的網(wǎng)站投訴量過去6個月下降到原來的三分之一，而解決滿意度率近100%;調(diào)查顯示，65%消費者的優(yōu)先選擇有第三方認證監(jiān)督的網(wǎng)站購物。對于網(wǎng)站看似被第三方機構(gòu)監(jiān)管，其實更是對消費者的一種透明宣傳。
電子商務正面臨前所未有的發(fā)展機遇，同時也面臨日益激烈的競爭，為保持健康的競爭環(huán)境，完善的信用評級系統(tǒng)正是發(fā)展所必須。信用認證及評級工作，不僅是對企業(yè)的監(jiān)督，為消費者提供信用數(shù)據(jù)，更是為企業(yè)履行信用情況做的宣傳與鑒定。
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