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當前，全球經(jīng)濟危機正迅速蔓延，我國政府出臺了各種激經(jīng)濟計劃，其中加快信用信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立屬地范圍內(nèi)商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫，積極促進政府部門之間、地區(qū)之間、行業(yè)上下游之間的信用信息開放互通成為計劃中的一個亮點。計劃要求各級政府把本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展作為一項重要工作，制定出區(qū)域誠信體系建設(shè)規(guī)劃，這使得各級地方（行業(yè)商協(xié)會）政府把商務(wù)信用體系建設(shè)放到了恢復(fù)市場信心的新思路中，把支持發(fā)展以電子商務(wù)等為特點的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為關(guān)注的新方向之一。

信用缺失 企業(yè)發(fā)展亟待誠信體系建設(shè)

我國目前的經(jīng)濟形勢是以市場為主體，市場在資源配置中起基礎(chǔ)性作用。在市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)間全憑自覺來保證自身產(chǎn)品的質(zhì)量。但是，一旦出現(xiàn)為爭奪市場而引發(fā)的“拼價格、降質(zhì)量、欺騙消費者”形為，則勢必會影響整個市場發(fā)展環(huán)境。而且，“正是因為信用建設(shè)體系不完善，市場監(jiān)管措施無法跟進，并且監(jiān)管所需成本過高，才導(dǎo)致惡性競爭出現(xiàn)。”主要表現(xiàn)在：一是逾期賬款規(guī)模大，壞賬率高；二是合同履約率低；三是制假售假現(xiàn)象普遍；四是交易損失嚴重。這些問題嚴重影響了經(jīng)濟健康和社會安定和諧。商務(wù)信用建設(shè)正式社會信用體系建設(shè)的重要組成部分，是商務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，也是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策，更是搞活流通、擴大內(nèi)需、便利消費的重要手段。

因此，建立健全中國市場經(jīng)濟的監(jiān)管體系，應(yīng)加大信用建設(shè)力度、引入第三方信用監(jiān)督機構(gòu)進行管理。一些發(fā)達國家的實踐也證明，第三方信用評價及信用監(jiān)督工作能有效遏制詐騙現(xiàn)象的發(fā)生，資格審查可防止不法商家、網(wǎng)站混入市場，通過信用評價也能讓消費者在交易前對交易對象的履約能力及交易風險有清晰地了解，極大地降低被騙概率。

搞活流通、保障安全消費 呼吁區(qū)域商務(wù)信用平臺

“十二五”將是我國經(jīng)濟發(fā)展方式實質(zhì)性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，同時也是居民消費結(jié)構(gòu)顯著升級、城市化進程持續(xù)快速推進的重要時期。讓消費者擺脫各種不誠信商業(yè)行為的困擾，放心購買、滿意消費，是改善消費環(huán)境、擴大居民消費結(jié)構(gòu)升級的重要保障。未來五年，我國將在更深程度上融入經(jīng)濟全球化的浪潮。隨著資金、技術(shù)和人才在世界范圍內(nèi)加速流動和重組，國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的范圍、領(lǐng)域和結(jié)構(gòu)，世界分工體系都將發(fā)生重大變化，國內(nèi)外市場競爭將更加激烈。我國企業(yè)要抓住“兩個市場”的機遇，在競爭中立于不敗，除了經(jīng)營的法外，堅持誠實守信的經(jīng)營理念，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標準顯得尤為重要。只有這樣才能在國內(nèi)外市場上增強商業(yè)信譽，創(chuàng)造誠信形象，贏得更多市場機遇。

2011年商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于“十二五”期間加強商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》中要求，商務(wù)工作任務(wù)要突出規(guī)范秩序和促進貿(mào)易發(fā)展這條主線，主要針對經(jīng)濟發(fā)展中信用缺失的問題，力求運用經(jīng)濟、法律和行政手段，促進生產(chǎn)、流通及消費個環(huán)節(jié)交易秩序的規(guī)范和市場規(guī)模的擴大，從而服務(wù)與穩(wěn)定和擴大國內(nèi)外需求、促進消費增長、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的大局。具體包括促進商務(wù)信用交易，支持誠信企業(yè)融資等內(nèi)容，切實讓企業(yè)“守信得益、失信受制”。

鑒于電子商務(wù)之于現(xiàn)代經(jīng)濟的重要作用，因此近年來各地方政府相繼開始建設(shè)區(qū)域電子商務(wù)平臺。如果將電子商務(wù)發(fā)展與誠信體系建設(shè)結(jié)合起來，勢必事半功倍。而現(xiàn)在所面臨的經(jīng)濟環(huán)境大氣候，從某種意義上說是到了構(gòu)建區(qū)域商務(wù)信用平臺的重要時期。

專家指出，加快商務(wù)信用平臺發(fā)展是提高國際競爭力的必然選擇，有利于提高區(qū)域在更大范圍內(nèi)配置資源的能力，更有利于提升區(qū)域競爭力。而區(qū)域商務(wù)信用平臺的發(fā)展有助于消除妨礙公平競爭的制約因素，降低交易成本，推動全國統(tǒng)一市場的形成與完善，能更好地實現(xiàn)市場對資源的基礎(chǔ)性配置。

因此，建設(shè)區(qū)域電子商務(wù)平臺主要目的之一就是將區(qū)域外的相關(guān)企業(yè)組織起來，整合資源，推動整體產(chǎn)業(yè)集群的形成。同時，在指導(dǎo)強健產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮區(qū)域電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，幫助地方的特色經(jīng)濟利用互聯(lián)網(wǎng)推廣出去，從而推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

在電子商務(wù)一日千里地發(fā)展過程中，政府和企業(yè)都應(yīng)以戰(zhàn)略眼光，積極利用電子商務(wù)武裝自己，采取實事求是的態(tài)度，在加快推進商務(wù)信用建設(shè)的同時，整合網(wǎng)絡(luò)資源，加快建設(shè)區(qū)域商務(wù)信用平臺，全面建成信用數(shù)據(jù)庫，動態(tài)信用評價系統(tǒng)、定時信用紅黑榜發(fā)布，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)及社會各領(lǐng)域開發(fā)各種電子商務(wù)應(yīng)用提供有效的服務(wù)支撐創(chuàng)造條件，以實現(xiàn)真正意義上的區(qū)域性電子商務(wù)，促進本地區(qū)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。

區(qū)域商務(wù)信用平臺為當?shù)貭I造創(chuàng)富機會帶動企業(yè)發(fā)展

區(qū)域商務(wù)信用平臺（www.bcpcn.com）以信用數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信用投訴處理功能、動態(tài)信用認證及評價功能以及信用政策、公告與紅黑榜發(fā)布功能，逐步實現(xiàn)了對區(qū)域電子商務(wù)網(wǎng)站、流通行業(yè)企業(yè)的信用數(shù)據(jù)庫的覆蓋；作為權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)購物信用投訴中心，現(xiàn)已開通免費投訴熱線，配備專業(yè)投訴受理團隊，按統(tǒng)一的投訴流程和標準，提升消費維權(quán)，解決消費爭端，匯總投訴數(shù)據(jù)，推進消費監(jiān)督；依托實名數(shù)據(jù)和投訴數(shù)據(jù)，對當?shù)氐貐^(qū)各個網(wǎng)站開展電子商務(wù)信用認證，并進行定期巡查和實時跟蹤，并將結(jié)果實時公示給網(wǎng)民，并按產(chǎn)品類別為消費者提供信用名錄服務(wù)商務(wù)信用平臺作為當?shù)氐臋?quán)威，發(fā)布相關(guān)信用政策、公告發(fā)布以及當?shù)匦庞眉t黑榜對消費者以及對口合作企業(yè)有著風向標指引作用，當?shù)卣�府、商協(xié)會也可參考此信用信息，對排名較好的企業(yè)給與更多采購、推介的機會。

我國著名的電子商務(wù)專家王汝林教授從宏觀地角度出發(fā)說：“政府作為宏觀經(jīng)濟調(diào)控主體，不僅是社會資源的第一配置者，而且在立法、司法和監(jiān)督中都扮演著關(guān)鍵性的角色。因此，各級政府應(yīng)充分認識加強和抓好區(qū)域商務(wù)信用平臺建設(shè)的意義和作用，增強使命感和緊迫感，肩負起歷史責任，把商務(wù)信用工作放在重要議事日程抓緊抓好。”

當前，我國正處于在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，全面建設(shè)小康的關(guān)鍵時期，各地政府逐漸認識到，商務(wù)信用建設(shè)正式社會信用體系建設(shè)的重要組成部分，是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策，更是搞活流通、擴大內(nèi)需、便利消費的重要手段。區(qū)域商務(wù)信用平臺的建設(shè)采用了針對性更強的劃分，這種科學的劃分不僅可規(guī)范當?shù)厥袌鲋刃颍�拉動本地�?nèi)需，打造城市名片也是讓當?shù)仄髽I(yè)“出的去、叫得響、信得過”重要保障。其動態(tài)化評價模型可隨著時間、環(huán)境的變化，實現(xiàn)針對企業(yè)的信用評價結(jié)果動態(tài)化，為消費者、對口企業(yè)獲得實時的信用數(shù)據(jù)；監(jiān)督主體的多元化不單有政府主導(dǎo)和第三方服務(wù)，同時也加入了社會大眾參與和新聞媒體監(jiān)督，使相關(guān)數(shù)據(jù)的發(fā)布更客觀，也讓不誠信行為無處可藏。

區(qū)域商務(wù)信用平臺的信用投訴處理功能，擁有專業(yè)投訴受理團隊及百余名公益律師咨詢團，消費者可通過在線、電話、郵件、QQ等方式進行免費投訴。對“實名投訴”采用“每訴必答”，督促企業(yè)處理，并最大限度的維護消費者權(quán)益；涉嫌違規(guī)、違法的提交相關(guān)部門處理。投訴處理結(jié)果將納入認證對象的信用記錄，并及時酌情調(diào)整信用評價結(jié)果。投訴處理通過廣大消費者的監(jiān)督和第三方審查評價，將有效幫助地方政府（商協(xié)會）加強對本地市場內(nèi)企業(yè)的監(jiān)督等工作，可以實現(xiàn)分類監(jiān)管、懲惡揚善、優(yōu)勝劣汰等長效機制，有效塑造本地誠信商務(wù)環(huán)境。