今年伊始，電商領(lǐng)域虧損、寒冬、無(wú)望等聲音不絕于耳。然而，2004年進(jìn)入電商領(lǐng)域的京東商城，年增長(zhǎng)率始終保持在200%以上。在輿論高呼“模式危機(jī)”的同時(shí)，領(lǐng)軍企業(yè)卻能“春意盎然”，是公眾誤讀，亦或是“木秀于林風(fēng)必摧之”?
據(jù)京東商城方面介紹，在其“經(jīng)營(yíng)法則”中，通過低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的商品為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，為用戶帶來(lái)滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，是其所有一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心價(jià)值觀。京東商城認(rèn)為，低價(jià)策略不僅能吸引消費(fèi)者，更能為京東商城積攢口碑，吸引回頭客。
與此同時(shí)，京東的渠道能量也輻射至大量品牌供應(yīng)商，全品類戰(zhàn)略顯得水到渠成。而全品類戰(zhàn)略也令京東商城的現(xiàn)金流與利潤(rùn)分布更為均衡。在業(yè)界看來(lái)，全品類是打造電子商務(wù)帝國(guó)的必要基礎(chǔ)。
普通用戶提及京東時(shí)，第一個(gè)聯(lián)想到的往往會(huì)是送貨超快。堪稱極速的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)是京東迅速崛起的一大殺手锏。這歸功于京東商城堅(jiān)持自建物流的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。縱觀京東商城的發(fā)展歷史不難看出，隨著訂單的增加，只增加人手和倉(cāng)庫(kù)面積雖然能在短期內(nèi)加速訂單的處理、縮短配送時(shí)間，卻不是足以可持續(xù)性支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。所以京東商城在運(yùn)營(yíng)初期，就已經(jīng)確立了自建物流戰(zhàn)略，在模式基礎(chǔ)之上，著手加強(qiáng)在物流體系硬件、軟件的投入，通過先進(jìn)系統(tǒng)的規(guī)模效應(yīng)以鑄造“最后一公里”的用戶體驗(yàn)。
在業(yè)界看來(lái)，京東商城極具戰(zhàn)略性地在倉(cāng)儲(chǔ)配送、信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)等方面的巨大投入，才使京東商城迅速成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的旗艦企業(yè)。這一目標(biāo)和愿景也獲得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。去年，京東商城完成了15億美元融資，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大一筆融資。根據(jù)規(guī)劃，這筆錢將主要投入到物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目中。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“一家型”零售企業(yè)，應(yīng)該以足夠的規(guī)模促進(jìn)供應(yīng)鏈的完善，分?jǐn)偽锪鳌}(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。十年磨一劍。京東商城構(gòu)筑的電商帝國(guó)已雛形初現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：京東商城全品類擴(kuò)張 完善物流配送客服體系
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