速途論道第95期 樂購網專欄作家宋安民發起話題：近日亞馬遜的“蘋果筆記本錯價門”事件愈演愈烈，眾多的謾罵與指責將亞馬遜推到了風口浪尖。而我以為這不過是大家徒逞口舌之欲，我們不能將別人的過錯當作我們宣泄情感的理由。大家認同宋安民的觀點嗎?亞馬遜是否應該得到寬恕?
就此，多名評論分析人士和樂購網專欄作家通過騰訊微博參與了今天的話題討論，發表了精彩的觀點和看法。
陸海天(資深律師)：亞馬遜如果不發貨，蔑視地不僅僅是中國消費者，也是中國法律。作為一家立志打開中國市場的企業，不給出合理答復的做法，只會讓人憤怒，也休想收獲口碑!
崔風建(站長)：誠信是最重要的，尤其是這樣的部門，價格放低了是這種情況，如果是高價格呢?自己的錯誤要自己承擔，尤其是這么大的公司。英國取款機吐雙倍錢不用顧客負責的態度來對待，賺取了大家的信譽，比什么都好，就等于是一次炒作投入吧。
王敏(電商運營專家)：個人覺得，既然標錯價格就應該履行職責。這是對用戶負責，反過來說這也是對自身品牌的另類宣傳，何樂而不為呢?在一定程度之內，壞事是可以轉變為好事的!如果標錯價格這事能夠合理解決，這也說明了企業的胸襟寬容度做派值得尊重!
宋安民(話題發起者)：如果對方是真錯，寬恕是一種美德;如果別人是一種營銷手段，寬恕則讓這一切化為烏有。亞馬遜不做任何解釋的不發貨我們也拿他沒辦法，還不如大度一些，給彼此一個臺階。
陶小開(中南大學校報記者)：對方是錯，一個小的員工的工作失誤導致了企業的形象受損，而發貨是否也關系企業誠信問題提，不過呆子說得好，這是一個好的事件營銷，但是我不贊成他的將錯就錯，錯了就是錯了，要從正面去做營銷，貨要發，然后好好的推廣炒作一下，這才是長贏之道。
一品禮(網站)：對于這方面影響比較重大，很大一部分是取與亞馬遜用什么合適的方式去解決這次事件，態度很重要，關系到公司的榮譽。
周曉鋒(創業者)：對于消費者而言，電商行業品牌的信賴建立于持續的購買信任。那么不可持續的用戶市場發展將意味著大量用戶流失轉向，要么為錢，要么為名。若不正視此公關問題，亞馬遜危矣!
丁道師(樂購網評論中心主編)：很多人在指責亞馬遜只是為了滿足自己的口舌之欲。 當然，亞馬遜自身也做的不對，截止目前仍然沒有和消費者道歉，這點不是一個大企業應該有的擔當。
曾祥敏(實戰營)：如果亞馬遜是不小心標錯的話，這個是可以原諒的，但如果是為了吸引眼球這種卑劣的營銷手段，那是不能容忍的。
王國慶(網友)：其實我們會發現一個問題，亞馬遜這個東西現在網上雖然被謾罵，但同時也是一種炒作的方式，讓大家清楚的知道亞馬遜，讓更多的人知道，其實原不原諒亞馬遜，等過了這段時間，大家就會忘記這次亞馬遜的失誤，而會讓更多的人記住亞馬遜這個購物網站，一時的謾罵很快就會過去的，前車之鑒，呵呵。
朱偉鑫(咨詢顧問)：亞馬遜是一家專注于服務的電子商務企業，這是獲得其忠實用戶認可的。對于一個小錯誤，亞馬遜只需通過失職員工及PR的一封到位的致歉信便可讓其忠實用戶理解。如果再輔以可控的消費券的補償，或許還能轉化一些潛在用戶。至于賠償，完全不必要。成本應花費在忠實用戶及潛在用戶而非浪費于投機用戶。
李自飛(站長)：貪欲是人的本性，圍觀是網絡心態。商品標錯價格對于電商網站而言雖不可避免，但事情的發生也說明在價格修改、發布、核對上存在管理漏洞。趁人之危也好，投機取巧也罷，對用戶而言要的也許只是一個說法。其實，用戶是很善良的，能否得到用戶的寬恕，還真考驗亞馬遜的智慧。“雙贏”或許是最佳通道。
莫湘兆(草根寫手)：事情過于夸大了一些就意味著營銷味道越演越重了，亞馬遜作為跨國企業，社會責任感不會這么差吧，作為商業，標錯價格是難免的，但沒有指責的必要，我認為亞馬遜按標價發貨，損失的僅是成本，收獲的是一個用戶從全球氛圍內點擊亞馬遜注冊然后下訂單支付的誠意，電商毛利率再低，那也是一個用戶對你的支持。
黃健(樂購網專欄作家)：愈演愈烈，風口浪尖，無一不是在過分的夸大這次事件。炒作營銷的意味也就越來越重了。不管這次是真實的還是亞馬遜自己的炒作，但都反映出了商家想求曝光的手段越來越卑劣，用戶們對待此事也有不理性的一面，但我覺得過錯更多的在于亞馬遜，不管你是因為炒作還是實際操作失誤，后期都應該有個很好的交代
劉宇凡(大東街聯合創始人)：罵的人越多，炒的就越激烈，效果就越好，這種事件營銷也是很不錯的，亞馬遜也許是有意讓別人來罵，引起用戶的關注，也許借力炒作是一種最不費力的事情。但是如果此次事件亞馬遜沒有給用戶一個好的交待，那么以后亞馬遜要想在中國混下去，那估計沒戲，中國用戶是典型的難搞派，亞馬遜你自己好好想想吧!
朱衛坤(實名推聯合創始人)：罵又不能罵出點啥，解決不了問題，而只是讓矛盾或者有的機構的炒作更加不斷擴展。然后出現危機公關，然后一群看客圍觀，接著就是對事情的判斷，最后就結束不在談論。這個事情就這樣平息，最后誰都沒有傷害到誰。
本期論道互動地址：http://t.qq.com/p/t/158009076555598
推薦閱讀
本報訊 消息人士向媒體表示，中國主權財富基金——中國投資公司洽購阿里巴巴集團最多20億美元股權的談判已進入后期階段，而阿里巴巴集團正尋求獲得用于從雅虎回購股權所需的最后一部分資金。 雅虎與阿里巴巴上周達成>>>詳細閱讀
本文標題：能不能放過“舌尖上的亞馬遜”
地址：http://www.xglongwei.com/a/b2b/20120525/63361.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示