為什么我在亞馬遜訂購一本書花了70分鐘，在當當網訂購同一本書卻只要35分鐘?下單快就一定好嗎?
在這次體驗過程中，兩家網站都在訂單成功的次日將書送到目的地。由于個人喜好不同，我們無法告訴你選擇哪家網站購書會更愉快，但同樣網購一本約瑟夫?休格曼寫的《文案訓練手冊》，記者從打開頁面到完成付款，在亞馬遜購書花費的時間是70分鐘，而在當當網則歷時35分鐘。這倒不是說亞馬遜的購書服務不方便，而是……它實在有太多分散注意力的設置了!你的每一次走神，亞馬遜都在悄悄制造一個新的消費機會。而當當網，它 對“這一次”的消費完成行為要更執著。另一個直觀的體驗來自于網店本身的印象。和當當網相比，亞馬遜的網頁主題感很強，偏重圖書和數碼產品，像專賣店。而當當網賣的東西種類多，更像個龐大的百貨公司。
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兩個網站的頁面風格不同是由于它們的公司風格和定位不一樣。現在的亞馬遜(中國)更專注圖書市場。所以你打開亞馬遜的網頁會發現它傳遞的主題感很鮮明，像一個圖書專賣店。1999年成立的當當網信息技術有限公司，最開始的核心業務也是圖書，但從2 010年開始改變了定位—從網絡書店轉型網上購物中心，現在處于拓展新格局的蛻變過程。當當網市場公關部總監郭鶴說，在圖書方面當當網繼續執行低價策略，以此吸引新的消費者，希望這些新用戶可以購買除圖書以外的其他日用百貨和家電產品。這些才是當當網的利潤貢獻者。所其網頁像把實體商場拷貝過來—需要一段時間強化大家對它百貨商城的新印象。
搜索
不同的搜索結果頁面導致在亞馬遜買書通常會比在當當網買書花費更多的時間。從上文的購物過程可以看到，當你目標明確地在亞馬遜購買一本圖書時，仍然很容易被吸引去點擊各種相關產品。亞馬遜通過收購Junglee 公司的搜索技術，讓自己擁有了可以為顧客提供難度極高的搜索服務—通過書名、作者、主題及與內容相關的字符串、封面顏色和圖案等28種途徑檢索。正是這種搜索方式可以讓各種關鍵詞聯想出大量相關商品。讓你總能看到有可能感興趣的東西。
而當當網的搜索引擎特點在于迅速縮小包圍圈幫你鎖定想要的商品。現在兩家網站所用的這兩種搜索結果背后所運用的技術實際上和谷 歌、百度等搜索工具是一樣的，叫做“去詞”，從技術的角度說，難度相差不大。互聯網搜索技術工程師陶富民說，以《文案訓練手冊》例，當你輸入書名，系統會自動把它分成“文案”“訓練”和“手冊”三組關鍵詞，系統在資源庫中篩選出所有與這三個詞相關聯的信息。之所以在當當網上看到的只有《文案訓練手冊》和《會展文案》兩本，是因為將顯示的條件設置為全部符合。因此那些只有部分符合三個關鍵詞組合的結果就被屏蔽掉了。而亞馬遜的結果顯示條件設置則進行了更加復雜的設計—從最終結果來看，亞馬遜的顯示規則不僅有關鍵詞符合，還加入了標題關聯度、內容關聯度、主題關聯度等不同權重的排序規則。
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為什么兩家網站會采用不同的搜索結果顯示策略——當當網要精準搜索、亞馬遜卻搜索
出更多關聯商品?這和頁面差異的原因一樣，亞馬遜的營銷特點是制造閑逛書店的感覺，其個性化推薦系統已經將你的搜索習慣做了最大 程度的推測，準備好了許多你可能感興趣的東西需要你愿意去點擊。這類似于專賣店、體驗店式的營銷。傾向于精準搜索的當當網當然也有自己的“云 計算”管理庫，記錄了大量的用戶使用跟蹤數據。包括買iPhone手機的顧客有多少購買了手機殼，有多少轉去瀏覽了《喬布斯傳》。但是當當網的邏輯仍然是先幫你在百貨商廈中最快地找到你要的產品，再在邊欄里向你推薦可能感興趣的東西。當當網的這種策略可以比做是超市購物式的營銷。
價格
在購買的過程中，亞馬遜更喜歡營造一種總有更便宜機會的感覺，它會吸引客戶不停去關注商品的動向。根據網易有道購物助手提供的《網購價格不完全報告》第一期數據顯示，雖然同樣的圖書在亞馬遜和當當網的價格幾乎始終保持一致，但是90天內亞馬遜對商品調整的平均次數是4.1次，高于當當網的2.4次。如果你之前在亞馬遜收藏的書籍發生了價格變動，你也會隨時收到提醒。
不斷調整各種促銷手段、調整價格，包括改動運費價格，是圖書銷售常用的手法。亞馬遜和當當網不同的變動頻次和供應方的市場變化有關，也和兩個網站本身的促銷活動周期有關—一本熱銷圖書的生命周期在3個月左右，這段時間內每天的銷量在100到200本，這是當當網和亞馬遜價格跟隨非常緊密的時期。3個月過后，銷量逐漸下降到普通圖書或滯銷書的水平。這時當當網只要在定期的比價時選擇全網最低的標準就可以了。而亞馬遜的產品品類本身比當當網更豐富，因此促銷的頻率也就更密集。
存貨
有時你興沖沖地找到一本喜歡的書，卻發現當當網顯示“缺貨”，而亞馬遜的缺貨情況卻相對少一些—它 顯示“有貨”，但卻延長發貨時間。這是由于目前亞馬遜除了與傳統的出版商直接合作或是書店供貨渠道，它還扮演了一個其他網絡書店的加盟參與的銷售平臺，例如快書包、文軒網、萬卷圖書等。這個角色類似于淘寶網，無形中拓寬了供貨來源。當你需要冷門書籍，而亞馬遜無法從出版商得到貨物時，它就會從其他渠道中為你拿貨。所以你甚至可以搜到二手書。
當當網目前對缺貨采取的方式是先與出版商聯絡爭取再印，但一般小于3000冊的書出版商出于成本考慮是不愿意再印的。因此，你就無法收到到貨通知了。當當網目前最要緊的是完成向日用百貨網店的轉型。只要當當網咬緊了全網最低價的路線，即便缺貨多于亞馬遜也并不影響預期目標。當當網首席財務官楊嘉宏說，“第二季度當當網的活躍顧客數量達460萬，其中有130萬屬于新顧客。”
物流
亞馬遜和當當網都在一些輻射范圍較廣的主要城市建立倉庫，按照銷售量比例存放貨物。你下的訂單將會從最近的倉庫發貨。
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