這種灰色產(chǎn)業(yè)損害買賣雙方權(quán)益、破壞網(wǎng)購誠信評價體系
“我女朋友穿著你家的鞋子和我說分手。差評!”本周一，一條購物網(wǎng)站“差評”評語在微博中引發(fā)歡樂圍觀。因為和質(zhì)量無關(guān)，淘寶店主哭笑不得只能連呼冤枉。不過，更多的“網(wǎng)購差評”卻無法讓人感到歡樂，甚至讓人憤怒。過去兩周，因為給賣家“差評”，買家收到壽衣、接到恐嚇短信、遭遇深夜電話的新聞頻現(xiàn)。而“抹黑”網(wǎng)店發(fā)一條“差評”300元，“洗白”網(wǎng)店刪一條“差評”也300元，有寶典有熱線的“職業(yè)差評師”和“職業(yè)刪差評師”的出現(xiàn)，則被業(yè)內(nèi)人士視為行業(yè)拐點。以往貨不對板情緒不好引起的“差評”或報復(fù)，已經(jīng)升級為可以牟利的“新職業(yè)”。
圍繞“網(wǎng)購差評”的灰色產(chǎn)業(yè)，除了損害買賣雙方的權(quán)益外，更扭曲了網(wǎng)絡(luò)誠信。而網(wǎng)絡(luò)購物評價體系的誠信缺口，也足以讓整體網(wǎng)絡(luò)評論遭遇信任危機。
“差評行業(yè)”，有熱線有寶典有規(guī)矩
幾天前，一則網(wǎng)購新聞引發(fā)了網(wǎng)友爭議。爭議主角是一位收到壽衣的買家。因為她之前給網(wǎng)店賣家“差評”，所以賣家報復(fù)性地快遞給其壽衣。最終，購物網(wǎng)站管理方屏蔽了賣家店鋪，這意味著所有買家無法通過搜索找到賣家的店鋪，處罰相當嚴厲。不過有很多網(wǎng)友懷疑，這其實是買家設(shè)下的“局”，所謂買家其實也不是買家，而是“職業(yè)差評師”。
所謂“職業(yè)差評師”就是專門給賣家打“差評”的組織或個體，以惡意“差評”為要挾手段，向網(wǎng)店賣家索要錢財;或受雇于某一網(wǎng)店賣家，以“差評”詆毀競爭對手的聲譽。有人發(fā)“差評”，也就有人刪“差評”，與“職業(yè)差評師”幾乎同時出現(xiàn)的還有所謂“職業(yè)刪差評師”。一位網(wǎng)店賣家表示，網(wǎng)店評價體系由“好評”、“中評”、“差評”構(gòu)成，賣家靠買家評的“好評”積累人氣和聲譽，是網(wǎng)店安身立命的根本，而一條“中評”、“差評”就意味著信譽度降低，由此直接帶來的是收益的降低。
與以往幫賣家虛假購買或開馬甲賬號積累“好評”的方法不同，“職業(yè)差評師”和“職業(yè)刪差評師”以惡評威脅賣家的方式來錢更快。記者以“差評”為關(guān)鍵詞搜索某即時通訊工具中的小組。搜索結(jié)果超過200個，其中小組成員最多的近500人。這些冠以“差評先鋒”和“差評銷售”的群，有的甚至還有400熱線。記者打電話過去后，先聽到一段彩鈴“這里是某某網(wǎng)絡(luò)營銷公司……”對方接聽電話后則報價，發(fā)或刪一條“差評”都是300元。想要自己操作，給競爭對手加“差評”或者給自己刪“差評”，則有800元至1000元的“寶典”。對方還表示“有套餐可優(yōu)惠”。
有幾分黑色幽默的是，“職業(yè)差評小組”告訴記者，“業(yè)內(nèi)”有自己的規(guī)矩。比如，江浙滬的“差評師”一般不接單，怕“抹黑”長三角賣家而被當事人打上門來，因為網(wǎng)絡(luò)可以被追索，所以不安全。
“關(guān)系營銷”，折射網(wǎng)絡(luò)信息漏洞
已經(jīng)積累了高信譽度的網(wǎng)店賣家，就是有幾個“差評”也會被稀釋，但是對于一般網(wǎng)店來說，連續(xù)幾個“差評”就等于宣布關(guān)門歇業(yè)。有賣家告訴記者，多數(shù)賣家面對“職業(yè)差評師”只能忍氣吞聲地支付費用任其宰割。“職業(yè)刪差評師”能把刪“差評”做成產(chǎn)業(yè)，不僅讓人看到網(wǎng)絡(luò)購物誠信評價體系的漏洞，而且折射出網(wǎng)絡(luò)評論生態(tài)的亂象。
有評論指出，一方面，留下實名和真實地址的買家，因為“差評”遭遇威脅，暴露出網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的監(jiān)管盲區(qū)。盡管網(wǎng)購是快遞物流配送，勢必需要買家留下聯(lián)系方式、姓名、地址，但是這些“公開信息”應(yīng)如何使用，是否該設(shè)置使用范圍和查閱權(quán)限，相關(guān)管理方案目前都是空白。而“刪差評”工序的曝光，也讓更多網(wǎng)購買家擔(dān)心自己的信息安全。
一份網(wǎng)上的所謂“職業(yè)差評寶典”坦言修改“差評”需要通過買家的姓名、地址，反向“推出”其他身份信息，然后通過“各種關(guān)系”進入消費者發(fā)布“差評”評價的賬戶，再將“差評”刪除。“職業(yè)差評師”和“職業(yè)刪差評師”表示，不怕步驟曝光沒了生意，因為他們賴以盈利的其實是在灰色產(chǎn)業(yè)鏈上起到關(guān)鍵作用的“各種關(guān)系”，美其名曰“關(guān)系營銷”。而要拿到買家賬戶，“各種關(guān)系”中勢必涉及購物網(wǎng)站的管理人員。發(fā)布一條“差評”，賬戶就可能遭遇“公開”，有評論坦言如此一來“差評”實在“給不起”。
從“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)帖頂帖造勢營銷，到“微博互粉”定向關(guān)注，再到看似批評實際推銷的“尾鉤鏈接”，網(wǎng)絡(luò)評論特別是網(wǎng)絡(luò)批評已經(jīng)“被發(fā)展”出太多的“廣告牌”、“污水池”。現(xiàn)在就連原本保護網(wǎng)絡(luò)信用、且最公開最干凈的評價體系，也成了灰色產(chǎn)業(yè)的盈利標靶。
“本團隊為每位客戶嚴格保密個人資料等，誠信經(jīng)營，敬請放心!”某網(wǎng)絡(luò)貼吧中，這條“差評師”招募信息中“誠信”二字尤為刺眼，幾乎就是對當下一些網(wǎng)絡(luò)輿論的反諷。
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