6月，七大電商豪砸70億元玩促銷，現金紅包、全場零利、比價退差……讓買家欲罷不能。剛公布的6月上半月主要B2C關鍵詞微博搜索排名顯示：國內最大的開放B2C平臺天貓依然領先于第二名一半的距離，其后依次為京東商城、蘇寧易購、當當網、一號店、庫巴網、卓越亞馬遜。
可你知道嗎？當你在天貓上的Levis、飛利浦、諾基亞等品牌官方旗艦店上掃貨時，和你“旺旺”聊天、解決訂單的并不是這些公司的員工，而是外包的“電商管家”。
1
“電商管家”一百樣都管
“電商管家”可以幫品牌商解決網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統、數據分析等一系列問題。去年9月至今，僅天貓上的服務商數量就從100家增加至千家，但仍然供不應求。日前，針對6月電商大戰買賣的火爆超預期，幫商家入駐時選“電商管家”的天貓服務商平臺已開始逐步上線試運行。但在入駐天貓的約5萬商家中，想叫“外包”的超過4萬家。
而相比剛剛起步的“白色”外包服務，如今網購渠道上的“黑色”產業鏈勢力更龐大。2011年，中國網絡購物市場交易規模約為7735.6億元，其中同為阿里旗下的天貓占B2C市場的一半，淘寶則占C2C市場的近9成。但是，就是在這兩個國內最大的網購生態圈里，比“掌柜”還牛氣的“店小二”，比“小二”更牛的“假小二”，比好評師更像“狼群”的差評師等，居然也都做得風生水起。目前，阿里巴巴派出的“廉政公署”，正在全力打擊上述網購黑勢力。
2
部分“掌柜”倒貼“店小二”
據悉，在阿里巴巴集團超過2.5萬名員工中，淘寶員工均以一個服務性的抬頭“店小二”自稱。被稱為“店小二”的普通員工平均年齡只有27歲左右，他們平日的主要工作就是服務線上的賣家和買家，維護網上商圈正常的交易秩序。“從目前看，出問題的‘小二’大多是年輕新員工”，上周剛剛被任命為阿里巴巴集團首席風險官的邵曉鋒坦言。作為一個崗位少見的國內電商行業高管，他承認：“權力之所以容易滋生腐敗，根本的核心事實就在于資源分配的不均衡。”
實際上，在淘寶這個全亞洲人數最多的網上零售商圈里，地下黑色產業鏈正在被由內而外地挖出。因為不少新進場的賣家由于不了解規則，誤以為自己雖然是真正的“掌柜”，但還得靠“小二”快速切入淘寶平臺、迅速被買家發現，這導致“掌柜”倒貼“小二”的模式被部分賣家看作是“短平快”的致富手段。
去年2月，阿里巴巴B2B“中國供應商”出口通服務中有2249名商戶受騙，涉嫌欺詐客戶共2326家，而在當時服務該項目的5000多名“小二”中，就有近百名被認為負有直接責任。今年1月至5月，阿里巴巴共完成22起腐敗案件調查，查處違規員工27人，移送司法機關6人，另外還有3名外包工作人員也被移送司法機關。在阿里內部的“廉政公署”的機制反腐運作下，如今的關鍵崗位被實行了輪崗制，同時用機器篩選取代人工選取值得靠前推薦的商家，對那些試圖謀取不正當利益的會員和網商，一經查實永久關店，并視情況移交司法機關。以“聚劃算”為例，牽涉到腐敗事件的電話、郵件舉報量、投訴量，今年以來已經大幅下降了近90%。業內人士承認：“外部腐敗向淘寶滲透的路徑正在被機械化切斷。”
3
“假小二”自稱“路道粗”
“包上淘寶活動，不成功就退款”——日前有傳言說，隨著淘寶反腐的常態化和制度化，外部商家行賄的成本也在“水漲船高”。但阿里廉正部的最新專項調查卻發現：“市面上那些號稱可以搞定淘寶資源的人，大都是騙子。”過去三個月，涉及這種冒充“小二”的糾紛就有上千起，而陷入其他類似陷阱和騙局的投訴則超過了3000個。
比真“小二”更“厲害”的“假小二”，其實是網購市場的最新騙局。5月以來，在官方接到的大量所謂對“小二”違規的舉報中，七八成的舉報都與一群假冒淘寶“小二”的“李鬼”有關。具體來說，由于網絡店鋪數量龐大，能上熱門的“淘金幣”“聚劃算”等促銷活動首頁的店鋪頓時奪人眼球。但因為淘寶官方對此類活動的參與商都有嚴格的審批程序，“素質不過硬”的店鋪不能參加，因此后者不得不找“偏門”，讓網上打著“包上活動”旗號的“服務商”有了可乘之機。
對于那些選擇“包上活動”服務的店家，一旦入選，騙子就稱是自己“疏通淘寶‘小二’的結果”，然后向店鋪收取服務費用；當賣家未能入選時，騙子又謊稱淘寶內部抓得緊，不能再幫忙。但實際上，這些所謂的“服務商”玩的正是“空手套白狼”。由于各類活動的官方審核通過率在30%左右，所以騙子聲稱的“成功率”也是30%，所謂“給錢就上活動”，其實是騙子瞄準部分店家推廣心切而設置的陷阱。一些新店日日夜夜“拼首頁”，沒想到最后關頭根本沒有所謂的“疏通”這回事，等于是“白干給騙子掙錢花”。
4
惡意差評師敲賣家“竹杠”
刷鉆、刷皇冠、刷好評……這些圍繞著網購說好話的活計早已不新鮮了，而刷差評、打圍剿、組團敲詐卻成了部分網絡黑產業從業者青睞的“就業”新方向。最近，隨著在淘寶論壇上吐槽的賣家越來越多，一個丑陋的惡意差評師群體正逐漸浮出水面。
就在臥底惡意差評師QQ群后，淘寶店主“愛持戶外”發帖直播了這些“黑勢力”的“作案”全過程。從曝光帖來看，這些差評師往往采用“狼群戰術”去“組團”敲詐某個賣家，由惡評師頭目負責談判，敲詐后的錢財分紅。一般的“作案”手段為：尋找目標賣家—使用小號拍下商品—收貨—給差評—向賣家敲詐錢財后修改差評。一個差評少則勒索10元，多則敲詐上百元，往往被攻擊過一次后，賣家就會損失幾百上千元。據“愛持戶外”向記者透露，僅在他臥底不到3小時的時間里，就有10余賣家遇害，甚至還有“雙皇冠”賣家遭毒手。
另據網友“百樂大本營”總結的攻略表明，最容易被惡意差評師盯上的店鋪，一般都擁有以下三大明顯特征：一是信譽本身不是很高，一般在3鉆以下的店鋪，這些店鋪比較在乎差評帶來的影響；二是店鋪沒有或很少有中差評，“掌柜”不想“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”，所以只好破財消災；三是店鋪內有低價包郵的商品或贈品，價格越低，差評師的敲詐成本越低。
據悉，在差評師團伙中，目前有大量無業者、學生、公務員和上班清閑的文員。“他們中大部分人都認為通過惡意評價一次索要幾十元只不過是‘鉆空子’，并沒有意識到這是一種涉嫌違法的犯罪行為。”中國消費者協會律師團團長邱寶昌律師警告說，“利用惡意差評索要錢財的，屬于敲詐行為。如果累計敲詐3次或敲詐金額達到4000元的，是要依法追究刑事責任的。”而淘寶網相關負責人也表示，作為“娘家人”淘寶官方已經高度關注到近來頻發的差評師敲詐現象，接下來將聯合相關部門，為賣家們的合法權益“撐腰”。
推薦閱讀
據中國之聲《新聞縱橫》報道，隨著網絡購物的走紅，淘寶網上滋生了一個新的行業：職業差評師，他們以給網上商店做出不好的評價為手段向網店索要錢財，還有的甚至威脅對他們受雇網店給出差評的消費者。有消息說，他們>>>詳細閱讀
本文標題：淘寶上演“清門戶” 網購也需“廉政署”
地址：http://www.xglongwei.com/a/b2b/20120616/68808.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示