TechWeb編輯推薦：“超級0元購”事件仍未結束，蘇寧易購對此次自身系統不堪負重所出現的問題，仍未拿出讓消費者滿意的處理方案。
昨日 (6月26日)，《每日經濟新聞》記者就此致電蘇寧易購投訴處理部許經理，該經理答復稱：目前仍維持此前的解決方案，即無論接收貨物還是退貨，搶購iPad2的消費者都可獲得200元返券。記者如有異議可與蘇寧易購市場管理中心常務副總監閔涓清進行聯系。
根據此前閔涓清所述，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，1秒鐘就會成功提交上萬筆訂單，20臺iPad2此前已經進行過公示，按照穩定的流量，賣完1臺就會扣減1臺，但由于系統一下子未能及時處理好巨大的訂單量，造成了信息不對稱。
長期從事電商技術的業內人士李冰告訴《每日經濟新聞》記者，蘇寧易購此次顯露的問題應該是數據庫方面的瓶頸所致。大多數電商做促銷搶購時，訪問量達到一定的級別后，都會遇到訪問慢等一系列問題，原因是電商無法對促銷時帶來的訪問量做合適的評估，所以無法提前準備充足的軟硬件以及帶寬資源。
中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，近期中國電子商務研究中心接到有關蘇寧易購的投訴中，關于“超級0元購”的投訴非常多。對于消費者而言，當時是沖著購買iPad2返等同金額通用券的優惠去的，但因蘇寧易購自身系統問題致搶購的消費者只能得到統一的200元返券，消費者的心理落差非常大。可以說明的是，蘇寧易購統一的處理方式非常不合理，并不符合消費者的消費心理。
姚建芳稱，對蘇寧易購而言，維持統一的200元返券的解決方案證明，此次由于系統問題所產生的壓力已經超過一定的預算，也超出了蘇寧易購所能承受的范圍。
據了解，早在6月21日下午，“電商維權聯盟”維權代表周先生和副代表劉先生還將蘇寧易購“超級0元購”書面情況說明及維權要求電子檔以郵件形式發至南京工商局。南京工商局市場處也于當日下午郵件回復維權代表，稱已接到其投訴，南京工商局高度重視，立即與蘇寧總部客服中心、蘇寧易購相關負責人聯系，要求其盡快妥善處理，并書面上報處理情況，希望維權代表反饋蘇寧易購的投訴處理情況，以便進一步開展工作。
原文鏈接：《蘇寧易購仍維持原解決方案 南京工商局已跟進》
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