張娜
一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。
昨日，一消費者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網上商城的“仁信數碼商城”買到了一臺HTC翻新機，型號為HTC Widefire S。
《第一財經日報》記者隨后在仁信數碼商城搜索時發現，該型號產品已經下架。在聯系采訪天貓商城多個商家后，記者發現售假背后還存在著“監管不嚴、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業商標注冊”和“入駐商城”等一條龍服務，而他們服務的對象又不止天貓商城一家。
一位不愿意透露姓名的電商業內人士對記者表示，出現假貨的問題，平臺本身或多或少有不可推卸的責任。“我相信大型電商企業不會選擇個人企業和皮包公司，但是，大部分情況下，出現這類問題都是因為管理不嚴造成的。”
“正品”實為翻新機
“我也是一個不折不扣的淘寶老用戶了，從一顆星到一個鉆這么多筆交易，從來沒有給過什么人差評，一直以來我都很信任天貓，也在天貓買到不少正品便宜貨，沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機，想退貨賣家卻要我承擔各種費用。”該消費者表示，收到貨品后發現機器外觀有明顯瑕疵，右下角膠子外溢。
除了外觀等有明顯的灰塵外，該消費者表示手機顯示的s-off狀態使他最終確定此機為翻新機。“有刷機經驗的人都知道，除非水貨HTC，不然不會呈現這個狀態。”
記者在天貓商城上搜索“HTC”，相關產品數量達到9萬件，其中接近200家商鋪直接售賣HTC產品。
對此，HTC中國區電商負責人告訴本報記者，目前HTC除了官方網站外，授權的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號店和新蛋。“天貓上的HTC官方旗艦店才是最正規的，對于其他店鋪，包括打著傳統渠道代理商名號的數碼店，售后我們都不能保證，要直接聯系售賣商家。”該負責人說。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計數據顯示，今年第一季度電子商務投訴呈上升趨勢，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
根據第一季度全國電子商務用戶的反饋信息，當當網、買特網、淘寶網、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網成為“十大網絡購物熱點被投訴企業”，投訴熱點內容包括售假、售后服務、賬戶信息被盜、貨不對版等。
對于商城中的商家資質，天貓一直有很嚴的規定，一商家對記者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相關資質證明需要十幾份，很長時間都辦不下來。
天貓商城相關負責人此前曾表示，為了杜絕假貨問題，一般采取和品牌廠商合作模式，而在天貓平臺上開設的專賣店，必須獲得品牌廠商的授權。為了打擊假貨現象，天貓聯合上千家廠商對假貨進行查處，一經發現，將對專賣店進行清退。
品牌授權代理亂象
實際上，品牌廠商的授權在一些商家看來，并不是進駐的“必需品”。
記者聯系上一家在天貓上售賣手機以及手機周邊配件的數碼店，近期準備轉讓。負責人王強(化名)對記者表示，只要以8萬元的費用，就可以做天貓的“店鋪”轉讓，而記者則能成為該店鋪的賣家，不需要知會天貓或者進行相關審核手續。“1個淘寶天貓商城，1個已經年檢的公司一共是8萬元，轉讓費用包括商城的5萬押金和2012年度6000元技術服務費等其他費用。”
記者在王強提供的數碼店網址中看到，店鋪的描述相符、服務態度和發貨速度三項動態評分都在4.8分以上，主要經營著一些一二線品牌手機產品和零配件。對于如何拿到這些品牌的授權，王強表示并不難，“只要花點錢就能搞定。”王強稱，他曾經花8000元找上海的一家公司拿到了金仕頓的TF卡授權，授權期為三年。
“但是這些代理公司也不一定真的是這些品牌的代理商，這就要撞運氣了。” 王強介紹，“從天貓商城的費用來看，單單是注冊一個公司，就要十幾萬的注冊資金，另外授權費又得好幾萬；找代理注冊公司只要幾百元，授權費幾千元，這是小學生都能算得清的買賣。”王強說。
按照王強提供的線索，記者聯系上了一家在深圳華強北從事“一條龍服務”的中介公司，在公司網站的宣傳上可以看到這樣的廣告語：我公司提供代辦淘寶商城入駐商標注冊質檢報告全線一條龍服務，成功后收費，高效率高質量。
“公司正規代辦淘寶商城入駐商標注冊質檢報告公司注冊等一系列服務。”網站的一名工作人員陳小姐告訴記者，現今商戶自行入駐成功率只有18.7%，不成功即有可能被拉黑，而通過該公司商戶入駐淘寶商城成功率高達100%，不僅僅是天貓商城，還有QQ商城等其他網站。
根據陳小姐提供的價目表，三星等一線品牌手機廠商的授權為7000元，而網上商城商標的注冊費用則為1300元到1700元不等，“加急的就貴一些。”只需要提供身份證和公司的經營執照等信息即可，如果沒有經營執照，陳小姐表示也可以代辦。
上述電商人士對記者表示，對于天貓來說要做的管理就是審核平臺上賣家的授權書是否齊全，是否真實，但從成本的角度看，要審核出每一份商家的注冊信息是否真實，品牌授權是否有效，是要花很大的成本的，中介公司就是看準了這一點。而這些中介就像每個行業都有的“關系戶”一樣，作為天貓商城的賣家，也不能確定授權或者一條龍中的服務是否可信。但對于選擇中介的賣家來說，本身也是“投機取巧”，想尋找最便捷的方式快速賺錢。
“天貓也為這些灰色空間放了水，留住平臺上的商家才是商人逐利的本質。”資深產業觀察人士洪仕斌對記者表示，“與商場購物摸到實物不同，網購只能看圖片，還要經過網上支付、郵購等程序才能看到實物，因此存在很多難以發現產品質量的好壞，實物與網站圖片不符的情況。”
“便宜和好貨面前還是得擦亮眼睛。”洪仕斌說。
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