美實體店怎樣反擊電商?轉(zhuǎn)型自家網(wǎng)店配套設(shè)施
北京時間7月5日消息，據(jù)國外媒體報道，亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商讓傳統(tǒng)的百貨、零售業(yè)者叫苦不迭，不過他們開始還擊。《紐約時報》報道稱，美國實體零售商，正在將現(xiàn)實實體店作為網(wǎng)上零售的配套設(shè)施，提供取貨、支付、退換貨等后續(xù)服務(wù)，從而攻擊純網(wǎng)絡(luò)零售商的軟肋。
隨著網(wǎng)上購物日漸普及，傳統(tǒng)零售商正在失去更多份額，越來越多的消費者在實體店參觀商品，然后在亞馬遜、eBay等網(wǎng)站下訂單。為了阻止顧客掃描條碼比價，百思買甚至將商品上的條碼更換成內(nèi)部才能識別的條碼。
現(xiàn)在，一些大的零售商，尋找到了反擊網(wǎng)絡(luò)零售的手段，就是將自己的實體店，轉(zhuǎn)型成為自家網(wǎng)絡(luò)零售的配套設(shè)施。沃爾瑪、梅西百貨、百思買、希爾斯百貨、以及Container Store等零售商，最近紛紛在店內(nèi)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)購物退換貨中心、實體店收貨點、網(wǎng)購支付中心，甚至成為網(wǎng)絡(luò)零售的客戶服務(wù)中心。
美國西弗吉尼亞州的IT從業(yè)者謝弗( Sue Sheffer)，經(jīng)常在網(wǎng)上購買衣服、電器甚至是咖啡，她喜歡盡快收到商品，在Container Store網(wǎng)站早晨下訂單之后，乘著中午半小時午休時間，她可以跑到店里取貨，還免去了一筆運費開支。
美國物流行業(yè)人士Fiona Dias表示，傳統(tǒng)零售商開始利用實體店增強網(wǎng)購競爭力，這是對亞馬遜等純網(wǎng)絡(luò)零售商作出的反擊戰(zhàn)略。
對于實體店來說，他們可以面對面接觸到愿意用現(xiàn)金支付的網(wǎng)購消費者。從四月份開始，沃爾瑪開始允許網(wǎng)民在官網(wǎng)下訂單，然后到最近的一個實體店自己取貨，同時以現(xiàn)金支付。
據(jù)沃爾瑪稱，官方網(wǎng)站銷售的一半商品，網(wǎng)民選擇到實體店取貨，這種情況日漸增加。通過允許支付現(xiàn)金，沃爾瑪還可以吸引那些希望進(jìn)行網(wǎng)購、但是沒有信用卡賬號的消費者。
據(jù)稱，沃爾瑪超市的交易中，信用卡支付的只占到15%，其余則是現(xiàn)金或借記卡支付。
借助于實體店優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售商在網(wǎng)絡(luò)零售的另外一個優(yōu)勢是同一天退換貨。幾個月前，希爾斯百貨推出一項服務(wù)，那些在網(wǎng)上訂購商品、并在實體店取貨的用戶，如果不滿意可以立刻開車返回退換貨，甚至可以做到不下車即換貨。工作人員會在百貨店門口靜候，根據(jù)消費者提供的小票或收據(jù)幫助退換商品。
據(jù)報道，零售店Container Store也在針對網(wǎng)購一族推出一項不下車即退換貨的服務(wù)。
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