(樂購網(wǎng)專欄 作者：朱翊)6月18日是京東商城的店慶日，為最大限度讓利消費(fèi)者，京東商城官方針對這一節(jié)日推出了籌備已久的用 戶答謝活動。但讓人始料不及的是，大量黃牛黨與不法商家趁此機(jī)會進(jìn)行大量囤貨，從而導(dǎo)致真正有需求的商家無法及時(shí)購買到商品，后經(jīng)京東商城核實(shí)情況后，第一時(shí)間對這些投機(jī)取巧的購買訂單進(jìn)行了有效攔截。
之后，《中國企業(yè)家》雜志社發(fā)文，稱京東商城攔截訂單是緣于自身疏忽，進(jìn)而才導(dǎo)致了千萬元的損失，目前從京東商城此次案例來看，攔截惡意訂單保護(hù)消費(fèi)者合法購買權(quán)益的做法，難道京東商城做錯了嗎?
攔截惡意訂單，有效保護(hù)用戶合法權(quán)益不受侵害
就目前筆者所了解的情況來看，京東商城攔截惡意訂單的緣由在于大量黃牛黨趁機(jī)投機(jī)取巧。因?yàn)?18店慶日，京東商城打出史無前例的低價(jià)，從而導(dǎo)致大量黃牛黨短時(shí)間內(nèi)投注巨額數(shù)量訂單囤貨，從而導(dǎo)致真正有需求的用戶無法順利購買，因此京東商城最終才進(jìn)行了針對惡意訂單的攔截。
在筆者看來，京東商城針對一些惡意訂單的攔截不僅不是一種自身的疏忽，反而是一種保護(hù)用戶合法權(quán)益的行為。根據(jù)京東商城的說明，京東商城的攔截行為只針對一些黃牛特征明顯的巨額數(shù)量訂單，普通用戶的合法購買權(quán)益并不受影響。
通過針對黃牛黨的惡意購買行為予以制止，從而保證用戶的購買需求能得到正常的緩解，這對于京東商城 和用戶而言都是實(shí)至名歸的服務(wù)需求。因此單純將京東商城攔截惡意訂單的行為歸于自身職責(zé)疏忽，這明顯錯誤地理解了京東商城在用戶權(quán)益維護(hù)方面的良苦用心。
攔截惡意訂單，國內(nèi)外共同默許的行業(yè)方式
筆者通過查詢資料得知，針對京東商城攔截黃牛黨的惡意訂單的案例，國外也早有相關(guān)的行業(yè)規(guī)則默許，即當(dāng)電商平臺發(fā)現(xiàn)有黃牛和其他投機(jī)取巧的人利用平臺進(jìn)行惡意消費(fèi)時(shí)，電商平臺有權(quán)在第一時(shí)間對其惡意行為予以制止，進(jìn)而保護(hù)合法用戶的購買需求不受損害。
對比國內(nèi)電商行業(yè)狀況，京東商城在發(fā)現(xiàn)黃牛投注的巨額惡意訂單之后，對其訂單進(jìn)行了一定程度的攔截處理方式，不僅最大程度地保護(hù)了用戶權(quán)益，也從服務(wù)方面順應(yīng)了行業(yè)趨勢。與國外同行默許做法相比，京東商城攔截惡意訂單行為，也是相應(yīng)國外同行共同為合法用戶做好權(quán)益維護(hù)的重要舉措。
因此，單純指責(zé)京東商城攔截訂單的言論不僅缺乏客觀依據(jù)，也一定程度上曲解了京東商城的原本用意，這種曲解對于中國電子商務(wù)發(fā)展情況而言，無疑將會帶來更加巨大的損失。
電商維護(hù)用戶權(quán)益，既是服務(wù)更是義務(wù)
對于中國電子商務(wù)行業(yè)來說，曲折的發(fā)展之路決定了中國電子商務(wù)發(fā)展的艱難程度，而作為以用戶服務(wù)為總之的核心本質(zhì)，電子商務(wù)在發(fā)展過程中維護(hù)用戶權(quán)益，不僅是電子商務(wù)服務(wù)平臺的服務(wù)需求，更是電子商務(wù)平臺不可推卸的義務(wù)。
京東商城針對惡意訂單的攔截行為，首先在原則方面保證了用戶的權(quán)益需求不受損害，其次在相應(yīng)行業(yè)趨勢方面也順應(yīng)了大潮，這樣的舉動完全基于現(xiàn)實(shí)需求狀況，因此錯誤地理解京東商城的用意，這本身就是對中國電子商務(wù)的一種傷害。
因此，筆者認(rèn)為，京東商城為維護(hù)合法權(quán)益用戶權(quán)益而進(jìn)行的惡意訂單攔截，只是一種合法保護(hù)用戶權(quán)益的手段，這種方式也是完全體現(xiàn)京東商城服務(wù)優(yōu)勢的地方，更是破除京東商城損失千萬的有力證據(jù)。
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