近來，全國出現多例因網購糾紛導致的過激行為，深圳一賣家因為被差評跨市奔襲報復買家，此前，有媒體報道稱，因為給賣家差評，武漢一女大學生收到了一件壽衣。曾經由網購衍生出來的網絡名詞“親”，親切和曖昧之余，如今多了一分暴力的恐懼，很多網友據此紛紛調侃：親，你還敢網購嗎？
應該說，網購糾紛演變成線下報復只是個別現象，網購還不至于讓人岌岌可危。類似的過激行為之所以產生，除了個別賣家的暴力沖動，就其行動邏輯而言，更主要在于當前網絡購物的特殊規則。網絡購物目前普遍實行信用評價體系，買家購買商品后對其質量進行評價，收獲好評的次數越多，賣家的信用級別越高，越有利于賣家的經營，而一個差評將直接影響商品的好評率。有賣家反映，對于交易量不大的網店，一個差評很可能將其好評率直接從99%拉到97%。差評不但會給賣家留下污點，而且會影響網店的曝光率，進而影響商品的成交量。
在這樣的規則之下，賣家就會不遺余力地追求買家的好評，“親”這個稱呼的出現很大程度上即是源自這種動機。為了獲得好評，賣家不惜苦口婆心好言相勸，動之以情，曉之以理，甚至不惜跪地求饒。
這種評價體系的好處是，消費者對商品質量的反饋意見將直接影響買家的信用級別，進而影響其他消費者的選擇。為了獲得高的信用級別，賣家就會致力于提高產品質量和服務水平，然而，隨著網絡購物市場擴大，這種理性評價越來越難以實現，其中有兩種現象值得注意，一是，對于賣家而言，網絡購物市場競爭激烈，在通過如提高產品質量和服務水平這類常規方式吸引消費者外，還存在較大的不公平競爭空間，例如通過購買競爭對手產品并對其差評，從而影響到對方的信用級別；另外，網上出現“修評師”和“差評師”，被差評的賣家可以請“修評師”修復其負面評價，后者動用各種手段，其中就包括威脅、恐嚇，甚至是線下行動強制買家修復評價。“差評師”則利用買家商品評價的權限，通過執行差評敲詐賣家，當前網絡購物市場已滋生“職業差評師”群體，有媒體報道稱，該職業月收入甚至過萬。
值得注意的是，當前網絡購物市場競爭激烈，賣家傾向于通過低價策略吸引消費者，在價格降低的情況下商品質量難以保證，從而滿足不了消費者的預期，這也是買家給出差評的重要原因。尼爾森2010年9月發布了一份亞太各國網民的用戶習慣報告，稱在整個亞太地區，中國網民最喜歡發布負面產品評論，也只有中國網民發表負面評論的意愿超過正面評論，約有62%的中國網民表示，他們更愿意分享負面評論，而全球網民的這一比例則為41%。這一狀況或與網絡購物市場普遍的低價策略有關。
中國網民熱衷發布負面產品評價具有普遍性，有著特殊的社會心理背景，當然，消費者有權根據自己的觀感對商品做出評價。當前公眾更為關心的是，因為執行差評而遭遇跨市行兇，以及“修評師”們無所不用其極的強迫修評行為，在此類現象越來越普遍甚至成為一個網絡公關鏈的情況下，消費者的自主評價是否會受到影響，網絡購物信用體系是否會失去其價值？
信用評價體系是網購市場的支柱，無論是賣家雇傭打手修復評價，還是買家利用其評價權限敲詐賣家，都在一定程度上折損了體系的價值。當前網購暴力愈演愈烈，政府和網購平臺都應該重視治理網絡購物秩序。有法律人士指出，諸如職業差評這類行為，部分已構成敲詐勒索罪，2011年2月通過的刑法修正案規定，敲詐勒索罪數額認定標準不再以1000元為起點，“敲詐勒索公私財物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。”然而，有論者亦指出，網絡購物中的職業差評行為，因為差評者經常用的是個人小號，且可以通過更換IP來規避制裁，司法取證難度大，因此鮮有職業差評者受到法律制裁。
從短期看，司法制裁“職業差評師”作用有限，網購平臺應擔負起治理責任。從國際經驗看，目前信用評價體系仍然是主流，不同的是，在部分細則上有所不同，例如，為防止惡意差評，eBay規定購物者必須用固定的電話來注冊會員。同時，有論者亦指出，目前的信用評價體系扭曲了商品交易行為，買賣雙方的權責過度依賴商品評價，而這正是賣家因為被差評而跨市行兇的重要原因。在信用評價體系經驗基礎上，探索一些新的交易規則，或應成為業界的努力方向。
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本文標題：評論：抑制網購暴力應多一些規則創新
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