樂購(gòu)網(wǎng)上海訊 近日，百分點(diǎn)營(yíng)銷副總裁張一帆在派代年會(huì)上表示，電子商務(wù)吸引用戶不是通過簡(jiǎn)單的流量帶來，而是需要去做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，提升客戶的全程體驗(yàn)。
張一帆認(rèn)為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在發(fā)展過程中遇到的最大問題是信息碎片化，“目前我們遇到的情況是信息碎片化。配合著信息碎片化是我們的時(shí)間也被碎片化了，這些碎片化在影響著我們，分散著我們的注意力。”張一帆表示，“快餐文化驅(qū)動(dòng)我們花出來的時(shí)間變少，我們習(xí)慣快餐，我們喜歡的是高效，所以快餐文化充斥著我們每一分每一秒。
百分點(diǎn)營(yíng)銷副總裁張一帆(樂購(gòu)網(wǎng)配圖)
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%或以上用戶有選擇恐懼癥。張一帆指出，這是因?yàn)闀r(shí)間碎片化，導(dǎo)致信息碎片化了，信息過渡爆炸，用戶在眾多答案中尋找最想要的答案的時(shí)候其實(shí)更困難。
聚焦到電商本身，張一帆稱，在2000年的時(shí)候中國(guó)只有1100個(gè)電商，但是在去年6月份的時(shí)候中國(guó)的內(nèi)貿(mào)電商已經(jīng)有23200個(gè)，用戶在迅速成長(zhǎng)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)變的越來越惡劣，商品太多了，用戶想在這些商品中找到他們想要的可能性很低，難度非常高”。
那么電商企業(yè)如何吸引用戶、留住用戶，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷?張一帆表示，所有的電商都相信流量會(huì)給自己帶來用戶，但是流量最常做的一件事情就是迅速的燃燒資金。在張一帆看來，所有做電商的人都在花錢引流，引入流量，從而能夠擴(kuò)大財(cái)務(wù)，帶來用戶，但是用戶不是通過簡(jiǎn)單的流量就可以帶來，需要企業(yè)本身去做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，從而獲取用戶的信任。
而百分點(diǎn)一直致力于幫助電商企業(yè)提高精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，張一帆表示，百分點(diǎn)做第一件事情是商業(yè)的分析，不能光看流量，也不能割裂看光看銷量，應(yīng)該把流量和銷量打通來看;第二件事情是個(gè)性化推薦，通過百分點(diǎn)的個(gè)性化推薦引擎產(chǎn)品能夠幫助電子商務(wù)網(wǎng)站提升電子商務(wù)企業(yè)站內(nèi)的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率和動(dòng)銷等關(guān)鍵指標(biāo);第三，個(gè)性化的郵件，提高用戶的貢獻(xiàn)度，做到千人千面;第四，個(gè)性化著陸頁(yè)，因?yàn)橛脩暨M(jìn)入頁(yè)面的時(shí)候是對(duì)網(wǎng)站的第一認(rèn)知，對(duì)新用戶提供軟著陸。目前百分點(diǎn)已經(jīng)為庫(kù)巴網(wǎng)、麥包包、走秀網(wǎng)、唯品會(huì)等250家電商和資訊類網(wǎng)提供了個(gè)性化推薦服務(wù)，從效果來看，百分點(diǎn)合作電商平均客單價(jià)增長(zhǎng)比例為21.9%，平均訂單商品件數(shù)增長(zhǎng)比例為46.6%，平均訂單商品種類數(shù)增長(zhǎng)比例75.9%。
“成熟市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是商品的多樣化和低價(jià)格，而是客戶的全程體驗(yàn)”，張一帆認(rèn)為要盡量站在客戶那一端，要幫助用戶在網(wǎng)站上找到他們真正需要的商品。（戴陽(yáng)佳）
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本文標(biāo)題：百分點(diǎn)張一帆：精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 提升客戶全程體驗(yàn)
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