雙臺風“蘇拉”、“達維”剛過，“海葵”又來，今年的臺風不僅給實體商店造成了巨大的影響，而且也給宅在家中靠電腦做生意的網(wǎng)店店主帶來了不小的沖擊。強風阻斷了快遞的道路，暴雨灌滿了囤貨的倉庫，不少買家苦等一周都沒有等來購買的“寶貝”……不過在臺風的肆虐下，仍有不少理解和感動連接著電腦屏幕的兩端。近日淘寶網(wǎng)發(fā)出公告，首次提出了因臺風等自然災害造成的延遲發(fā)貨可免予處罰的規(guī)則。
差評改好評買家理解感動賣家
“因為臺風影響，有個客戶的貨物等了半個月才收到，直接給了差評。不過在聽了我們的解釋之后，表示很體諒就改成了好評。真要好好謝謝買家的理解!”在廣東省珠海市的周先生是一名淘寶店主，主要經(jīng)營女性服飾。昨天下午，他告訴記者，7月16日下午有一位黑龍江的女顧客買了一件衣服，他當時考慮到即將到來的臺風“韋森特”可能會給快遞帶來困難，所以趕緊安排了當晚發(fā)貨，不料路上還是被“韋森特”耽擱了。“平時發(fā)到黑龍江的貨物只需要5天左右，但是這次因為臺風影響，再加上客戶住所偏遠，所以客戶一直到7月31日才簽收。”“客戶當時很生氣，直接給了一個差評!”周先生在看到差評后趕忙聯(lián)系買家，解釋了延遲的原因，“因為半個月才收到貨物，客戶當時語氣很不友善，不過聽了解釋之后表示理解，很爽快地改成好評。”
而這一次“海葵”來襲，另一位網(wǎng)絡賣家康康考慮到安全隱患，給所有員工都放了假，自己一個人在家上網(wǎng)接待客戶。有一位四川買家和康康聯(lián)系時談到了臺風，他關于倉庫浸水和快遞延遲稍微訴苦了幾句，沒想到這位買家竟然陪他聊起天來。“開店許久，第一次感覺與買家之間的距離是如此的近，我很想哭，不是痛苦是欣慰。”康康為了感謝這位買家特意贈送了兩件禮物。
發(fā)溫馨提醒賣家心意征服買家
“臺風‘海葵’預計將于明后兩日登陸，并將伴有大到暴雨，請親們作防范措施，注意安全!”幾天前，上海的上班族小李在辦公室里忙活時收到了一條短信，原來是曾經(jīng)購物過的網(wǎng)店發(fā)來的，當天他又陸續(xù)收到了其他幾家網(wǎng)店的短信，“雖然我媽媽已經(jīng)提醒過我了，但是突然收到素未謀面的人的溫馨提醒，還是很感動的。”
因為臺風來襲時會伴隨強風和強降雨，很多受臺風影響區(qū)域的快遞公司考慮到安全問題，都暫停了上門收件的業(yè)務。由于擔心已經(jīng)下了訂單的買家不能及時收到貨物，不少賣家都選擇不顧風雨去快遞點送件。浙江臺州網(wǎng)友 “tb東東_2008”發(fā)帖稱，由于當?shù)匾雇硗ｋ娨恢钡降诙焐衔缡c，其間無法正常經(jīng)營網(wǎng)店生意，于是趕緊在停電前提前給很多買家留言。即便如此，他還是擔心耽誤買家的急事，于是連夜冒著臺風去朋友家上網(wǎng)，結果傘在路上被吹得“七零八落”的。“期待廣大的買家朋友能夠多多地體諒賣家，同時也想對同行們說一定要保重自己!”
受臺風等影響延遲發(fā)貨可免處罰
“長三角的不少淘寶網(wǎng)店鋪雖然都掛出了停業(yè)一天的公告，可是已經(jīng)形成的交易訂單，在發(fā)貨上遇到了嚴峻的問題。”昨天，淘寶網(wǎng)相關人士接受采訪時表示，按照之前的規(guī)定，賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家支付一定金額的賠償金。不過由于臺風屬于不可抗拒力，“近期全國范圍內形成的淘寶、天貓訂單，由于臺風等自然災害原因造成的延遲發(fā)貨，在核實后，淘寶賣家將全部免予處罰。”
在8月8日淘寶的一則公告中，淘寶呼吁廣大消費者理性購物，如果這幾天在網(wǎng)上購物的過程中，遇到因為臺風等自然災害影響延遲發(fā)貨的情況，能多多理解寬容，并勸告賣家和快遞員注意自身安全。
據(jù)了解，此次延遲發(fā)貨免賠付的規(guī)則系首次提出，并適用于今后所有不可抗拒力的情況。
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