“差評(píng)師入伙了，要10人，免費(fèi)入群，都有肉”，“淘寶差評(píng)師QQ群18*****，我們堅(jiān)持合作共贏的原則”……網(wǎng)購的發(fā)展，催生一批新興行業(yè)，其中有一類叫“職業(yè)差評(píng)師”的人讓網(wǎng)絡(luò)賣家又恨又懼，哪怕是已經(jīng)形成一定規(guī)模的賣家，對(duì)職業(yè)差評(píng)師也是“談虎色變”。差評(píng)師如何賺錢?誰最易成為他們的下手對(duì)象?近日，記者展開調(diào)查。
個(gè)案
6元產(chǎn)品被索賠200元
朱老板是重慶最大的糖果批發(fā)商，常年在朝天門、龍頭寺等地從事糖果副食批發(fā)零售業(yè)務(wù)。2009年他在淘寶注冊(cè)了一家網(wǎng)店，讓他沒有想到的是，今年6月，自己會(huì)遭遇上“傳說”中的職業(yè)差評(píng)師。
“我的網(wǎng)店有一類‘一元試吃’的包郵促銷產(chǎn)品。”朱老板告訴記者，他是想拿一些牛肉干、青豆做促銷活動(dòng)。6月的一天夜里，一個(gè)Z字母開頭的旺旺客戶拍了一份“一元試吃”，卻沒有購買店內(nèi)的其他商品。朱老板立即打通該客戶的電話，希望能與其溝通，“但對(duì)方一直沒有理我，只說不發(fā)貨就投訴。我當(dāng)時(shí)沒在意，結(jié)果我的網(wǎng)店被扣了6分。”
被扣分的事情發(fā)生兩天后，又有兩個(gè)新賬戶拍了“一元試吃”。一個(gè)賬號(hào)拍了兩份，還有一個(gè)賬號(hào)拍了4份。朱老板分別與兩名客戶聯(lián)系，說明參加“一元試吃”活動(dòng)、是需購買其他商品的，但對(duì)方明確表示不接受。
“之后，這兩個(gè)客戶在旺旺上分別給我留了QQ號(hào)碼，聲稱可以和我協(xié)商解決。”朱老板說，其中一名客戶表示，如果賣家愿意支付40元，就可以不留差評(píng);另一名客戶則直接要價(jià)160元，還威脅不成交就要投訴。
為了消災(zāi)，朱老板最終答應(yīng)了對(duì)方的要求，花200元讓對(duì)方撤銷了交易。
朱老板還透露，此前有差評(píng)師在他朋友的店拍了價(jià)值3萬元的商品，并威脅要給差評(píng)，最后雙方以8000元“和解”。
調(diào)查
網(wǎng)購中的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
所謂的職業(yè)差評(píng)師，就是靠給別人差評(píng)謀利的人。有網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者都知道，優(yōu)良的評(píng)價(jià)是一家網(wǎng)店吸引顧客的重要原因。正因評(píng)價(jià)如此重要，當(dāng)無辜地受到差評(píng)或威脅時(shí)，一些賣家會(huì)想方設(shè)法解決。在原本公開透明的網(wǎng)購評(píng)價(jià)體系中，一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈悄然而生。
通過貼吧、QQ群發(fā)布任務(wù)
“差評(píng)師入伙了，十人，完全免費(fèi)，都有肉”，“招收10個(gè)老手或有兩年以上淘寶購物經(jīng)驗(yàn)的人。自備5個(gè)淘寶號(hào)，每人都去談單子，只為高效率。新手勿來，小白(白癡)勿來”……在百度貼吧里，昨日記者發(fā)現(xiàn)了20多個(gè)類似的招人入伙的“組團(tuán)帖”。
所謂的“肉”，就是可下手的網(wǎng)店。有差評(píng)師告訴記者，多數(shù)職業(yè)差評(píng)師會(huì)組成團(tuán)隊(duì)，明確分工“捕殺”對(duì)象。他們平時(shí)會(huì)通過貼吧、QQ群等多種渠道發(fā)布任務(wù)或接單，然后組成5~10人的團(tuán)隊(duì)。有的團(tuán)隊(duì)分工明確，有專門的獵手、談判手和拍手，還有專業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)帶新手，負(fù)責(zé)“一對(duì)一、手把手”教新人。
低價(jià)包郵商品最易被盯上
曾做過3天職業(yè)差評(píng)師的網(wǎng)友a(bǔ)ngusyan表示，在職業(yè)差評(píng)師眼中，淘寶網(wǎng)上1鉆~5鉆的賣家，以及低價(jià)包郵商品是最佳獵物。“如果人多的話，他們會(huì)一起去圍攻皇冠店，偶爾向那些4~5顆心的賣家發(fā)起進(jìn)攻。”
“作為賣家，非常清楚被差評(píng)的殺傷力。”重慶網(wǎng)商協(xié)會(huì)會(huì)長胡剛胡剛表示，新店賣家通常沒有經(jīng)驗(yàn)，難以察覺自己遇到了職業(yè)差評(píng)師，不會(huì)在第一時(shí)間向淘寶客服尋求幫助。此外，新店店主遇到差評(píng)特別緊張，往往較容易答應(yīng)職業(yè)差評(píng)師的無理要求。
“遇到差評(píng)威脅就妥協(xié)，并不可取。”胡剛說，一旦退讓，就很可能引來一群差評(píng)師“圍攻”，可向協(xié)會(huì)反映，由協(xié)會(huì)出面幫助其維權(quán)。
暗訪
臥底差評(píng)師QQ群
昨日下午，在繳納50元押金后，一網(wǎng)友介紹記者加入了名為“職業(yè)差評(píng)”的QQ群。群公告明確寫著：“進(jìn)群聽指揮，一切服從管理員安排!本群中的成員，所有在線的都不允許潛水，如有發(fā)現(xiàn)立馬T(踢)出本群。”
新手有人帶行動(dòng)聽指揮
見到有新手進(jìn)群，一名叫“雨滴”的群成員立馬通過QQ來打招呼。
“我可以做你的老師，一次性只收費(fèi)40元。”“雨滴”表示，他可以帶新手進(jìn)更為專業(yè)的差評(píng)群，同時(shí)還通過截屏，向記者展示其教程和成功案例的截圖。記者看到，這些教程頗是豐富，包括：找單教程、差評(píng)流程、新手必看、肉的標(biāo)準(zhǔn)、新人考核必讀等。
記者暗訪多個(gè)差評(píng)師QQ群發(fā)現(xiàn)，差評(píng)師“上班”有嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)定。
例如，有的群要求每天下午1點(diǎn)30分開始到晚上9點(diǎn)30分都要在線，還有的要求晚上8點(diǎn)開始在線。而且，各群都有嚴(yán)格的管理規(guī)定，要求服從群主或管理員的管理。
下午16點(diǎn)51分，記者加入的職業(yè)差評(píng)群，有成員開始發(fā)布任務(wù)了。“放個(gè)肉，一單10元，有興趣的找我，零成本，連拍都不用拍。”“潛水鏡防霧劑出租，價(jià)格3元一件，大家快去拍。”任務(wù)發(fā)布后，該群成員紛紛迅速展開行動(dòng)，開始“捕獵”，不到半小時(shí)就成功拍得數(shù)件商品。“直接給差評(píng)，明天要錢去。”一群成員在群里高興地說。
每月輕松賺幾千元
職業(yè)差評(píng)師一月有多少進(jìn)賬?各方說法不一。
“我是賺到過錢，而且現(xiàn)在還在賺。”一網(wǎng)名為“期待”的職業(yè)差評(píng)師告訴暗訪的記者，目前他每天的收入有100多元，計(jì)算下來，月收入超過3000元。
一名為“新生代職業(yè)爆款團(tuán)隊(duì)”在網(wǎng)上發(fā)布的招人信息則寫道:每單利潤最低10元，團(tuán)隊(duì)成員每月平均工資5000元，日工資60~230元不等。團(tuán)隊(duì)采取小組制，由組長安排個(gè)人時(shí)間，每單任務(wù)周期為2~4天。
記者暗訪中接觸的多個(gè)職業(yè)差評(píng)師表示，如果做得好，一個(gè)月收入上萬元也不是沒有可能。
支招
如何防范惡意差評(píng)
業(yè)界人士普遍認(rèn)為，職業(yè)差評(píng)師將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的健康。
碰到職業(yè)差評(píng)師，賣家該怎么辦?淘寶網(wǎng)方面表示，賣家如遭遇到惡意評(píng)價(jià)或投訴，不要驚慌，應(yīng)積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發(fā)貨。可通過投訴渠道申述，提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號(hào)等證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。網(wǎng)站在核實(shí)后可撤銷評(píng)價(jià)和投訴，惡意評(píng)價(jià)者情節(jié)嚴(yán)重的，還可對(duì)評(píng)價(jià)人賬戶做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機(jī)關(guān)處理。
此外，如果遇到“有組織的異常購買，使用QQ等非阿里旺旺工具進(jìn)行敲詐威脅行為 ”的情況，淘寶建議，首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買家堅(jiān)持在QQ上聊天，則需要及時(shí)保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖。
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本文標(biāo)題：職業(yè)差評(píng)師瘋狂找"肉"吃 低價(jià)包郵商品易圍攻
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