隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)都開始頻繁“觸網(wǎng)”， 面對如此激烈的競爭環(huán)境，先觸網(wǎng)的企業(yè)該如何保持優(yōu)勢，不斷發(fā)展呢？
近日，在中國電子商務(wù)運營創(chuàng)新論壇上，評選出來“中國最具價行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站”。其中，一家叫優(yōu)花網(wǎng)(http://www.1608.cn)的鮮花速遞企業(yè)，以人性化的服務(wù)，便捷的訂花流程，口口相傳的用戶人脈關(guān)系以及誠信、品質(zhì)的經(jīng)營宗旨等優(yōu)勢，榮獲了中國最具價值鮮花禮品行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。
這個做鮮花速遞的網(wǎng)站，是如何做到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的呢？
優(yōu)花網(wǎng)成立時，國內(nèi)的鮮花速遞行業(yè)才剛剛興起，許多人對這一服務(wù)還不熟悉。優(yōu)花網(wǎng)雖然在這個行業(yè)“趕了個早”，但從來沒敢掉以輕心。為了保持自己行業(yè)的領(lǐng)先地位，優(yōu)花網(wǎng)首先完善了自己的鮮花配送網(wǎng)絡(luò)，積極擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍，只要顧客有送花的需求，不管在哪里，優(yōu)花網(wǎng)都能幫你送到。目前優(yōu)花網(wǎng)的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到了國外，與國際鮮花組織達(dá)成全球鮮花配送的合作。
另外，優(yōu)花網(wǎng)通過多方整合資源，收購了一大批極具商業(yè)價值的行業(yè)域名，如：鮮花網(wǎng).com 、送鮮花.com、禮儀鮮花.com 等。
“服務(wù)至上，品質(zhì)追求”是優(yōu)花網(wǎng)一直堅持的理念。在完善了自身的網(wǎng)絡(luò)渠道之后，優(yōu)花網(wǎng)開始在服務(wù)上發(fā)力。
顧客只要進(jìn)入優(yōu)花網(wǎng)的網(wǎng)站，就會被它簡潔質(zhì)樸的風(fēng)格所感染，每一項產(chǎn)品都配有簡單而到位的說明頁面，內(nèi)容包括材質(zhì)搭配、包裝特色以及寓意提示等，一目了然，令人感到舒適、放心。
比如一款名為“溫馨問候”鮮花的花語是：愛你是以前就已經(jīng)發(fā)生，現(xiàn)在正火熱進(jìn)行，將來還要一直延續(xù)下去的事情，所以我用一顆火熱的心趁火熱的間隙給你一句問候，愿你不再寒冷。
在接到訂單、收到貨款和訂單完成配送后，優(yōu)花網(wǎng)都會以郵件或手機(jī)短信的方式及時通知用戶，讓用戶在第一時間獲得與商家互動的直觀體驗。
為了讓顧客放心，優(yōu)花網(wǎng)承諾如果用戶收到的鮮花存在質(zhì)量問題，可選擇免費補(bǔ)送鮮花的補(bǔ)償式服務(wù)，也可以要求全額退款。
打開優(yōu)花網(wǎng)的留言板你會發(fā)現(xiàn)，顧客對優(yōu)花網(wǎng)的評價都很高，一方面是因為網(wǎng)站的服務(wù)確實不錯；另一方面則是因為優(yōu)花網(wǎng)對顧客的參與給予了大力回饋：對優(yōu)花網(wǎng)的服務(wù)進(jìn)行評價的用戶，會立即得到500積分的獎勵，價值5元人民幣，可在優(yōu)花網(wǎng)消費時當(dāng)現(xiàn)金使用。
同時，網(wǎng)站還開辟了“網(wǎng)購圈”模塊，用戶可以在“網(wǎng)購圈”中廣交朋友，開設(shè)博客，與好友分享日志、照片，一起玩轉(zhuǎn)游戲等等。所得的積分按照100積分抵1元錢的形式，可以直接兌換網(wǎng)站上所有商品，或者直接提取現(xiàn)金。
想做行業(yè)第一，光做到這些，顯然還是不夠的。因此，優(yōu)花網(wǎng)又在個性化的貼心服務(wù)上下功夫。不僅要讓用戶對自己的服務(wù)感到滿意，還要讓顧客感到驚喜和感動！
比如優(yōu)花網(wǎng)會為顧客訂購的果籃額外添加上鮮花。會在準(zhǔn)時送達(dá)訂貨時給收件人一句真誠的問候。甚至一位在海外的華人為國內(nèi)的母親訂購鮮花，沒有國內(nèi)信用卡無法交定金時，優(yōu)花網(wǎng)還是同意這位顧客送貨后再付款的要求，準(zhǔn)時將鮮花送給了顧客的母親。
這樣的故事在優(yōu)花網(wǎng)上還有很多，優(yōu)花網(wǎng)CEO說：“其實有時候顧客的要求會很難滿足，而且許多這樣的訂單也賺不到錢，但是按照優(yōu)花服務(wù)顧客的理念，這是顧客的一份感情和心意，也是顧客對我們的一份信任。不管怎樣，我們都會愿意幫顧客實現(xiàn)他們的愿望。”
就這樣，憑著從善如流的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)花網(wǎng)一步一步的贏得了廣大消費者的認(rèn)可和贊譽(yù)，受到了網(wǎng)購族的一致好評。消費者口口相傳的口碑效應(yīng)使得優(yōu)花網(wǎng)在日趨激烈的市場上表現(xiàn)尤為搶眼。眾多知名媒體也先后對其在消費者中良好的反響進(jìn)行了報道。
點評：優(yōu)花網(wǎng)不僅注重自己線上網(wǎng)站的建設(shè)，他更加明白，高品質(zhì)的服務(wù)才是公司發(fā)展的根本，特別是鮮花傳遞的是一種人與人之間濃濃的情感，是一份美好祝福的表達(dá)，所以從事這一行業(yè)的人也應(yīng)該更加具有人性化的情懷，所以說服務(wù)的質(zhì)量更加顯得重要。
優(yōu)花網(wǎng)的大部分客戶都是通過客戶間的互相介紹積累起來的，要想回頭客越來越多，新客戶不斷增多，就必須把自己的服務(wù)做得更好。優(yōu)花網(wǎng)也正是憑借這一點，才在激烈的競爭中站穩(wěn)了腳跟，不斷的發(fā)展。
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本文標(biāo)題：優(yōu)花網(wǎng)品牌故事解析：貼心服務(wù) 高品質(zhì)追求
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