樂購網(wǎng)上海訊 作為電話銷售葡萄酒的鼻祖，也買酒開創(chuàng)了電話推廣獲取客戶的模式，曾被眾多業(yè)內(nèi)同行認可并效仿，但隨著也買酒遭遇的數(shù)據(jù)被大批量泄露事件，也買酒的電話推廣業(yè)務(wù)不得不緊急叫停。近期，不斷有消費者因頻收到其他電商電話推廣騷擾而直指也買酒泄露信息。對此，也買酒CEO劉君回應(yīng)表示，電話獲取新客業(yè)務(wù)已叫停，同時消費者數(shù)據(jù)也已進行加密。
消費者頻受電話騷擾，懷疑信息被泄露
“只在網(wǎng)上買過一次酒，從此以后無數(shù)個賣酒的騷擾電話，還能清楚報出我的名字和地址。”
“也買酒把客戶的資料都給賣了。我只在也買酒買過一次紅酒，后來就不斷接到客服打來電話，而且是每周至少打一次，特別崩潰。對于這種對用戶資料不保護的也買網(wǎng)，予以強烈譴責。”
有關(guān)這樣的用戶投訴比比皆是，很多用戶表示自己在也買酒消費后，頻頻接到其他電商公司的營銷電話。用戶懷疑自己資料被倒賣，矛頭直指也買酒。
微博截圖(樂購網(wǎng)配圖)
也買酒自揭傷疤承認曾數(shù)據(jù)遭泄露
“2012年以前的數(shù)據(jù)的確發(fā)生過批量泄露。”面對這樣的投訴，也買酒CEO劉君略一沉吟，很快就坦然承認。
很多電商公司都遇到過的客戶數(shù)據(jù)被倒賣被泄露的情況，而也買酒收到的投訴最多。劉君認為，這里面有兩個方面的因素。首先，也買酒是針對中高端人士的酒類B2C，因此，也買酒的數(shù)據(jù)量可能不會很大，但從定位上來講，也買酒的數(shù)據(jù)卻更為精準。“其他電商拿到也買酒的數(shù)據(jù)后一定會打電話進行推銷。”
其次，金九銀十的購物旺季即將來臨，這也是考驗各家促銷力度的時候，各家企業(yè)都會進行大規(guī)模的營銷活動，因此近期的電話推廣也會更加頻繁。“這段時間，我自己每天也能接到幾個這樣的電話。”
電話推廣叫停，數(shù)據(jù)已加密
也買酒是電話營銷的鼻祖，但是為了保護消費者隱私，也考慮到企業(yè)自身形象，也買酒已經(jīng)從今年7月份開始全面終止電話招募新會員和向新會員推銷商品的服務(wù)，僅保留電話客服團隊，會有一個比較小的團隊去維護現(xiàn)有的老客戶。因為“通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些老客戶對這樣的方法接受度較高。”
同時，據(jù)劉君介紹，其實消費者在也買酒網(wǎng)站上注冊時就可以選擇是否接受電話營銷，如用戶可以隨時設(shè)置“設(shè)置勿擾”，客服就不會再打過去詢問。“只是可能很多會員還不太清楚有這樣的選項。”劉君說，現(xiàn)在，也買酒已經(jīng)叫停通過電話獲取新用戶的業(yè)務(wù)，從長期發(fā)展的策略來看，也買酒會逐漸淡化電話銷售的業(yè)務(wù)，在把現(xiàn)有客戶全部轉(zhuǎn)到網(wǎng)上后，電話銷售的業(yè)務(wù)可能就完全終止了。“現(xiàn)在把獲取新用戶的這塊業(yè)務(wù)停掉。”
即便是采取這樣的措施，可能還會有一些零星的數(shù)據(jù)被泄露。劉君認為，這其中可能牽涉到快遞等多個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在可以做到的是，數(shù)據(jù)流到哪些環(huán)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)都可以追溯，也買酒有據(jù)可查。“情況相對好了很多。”
“現(xiàn)在，也買酒的數(shù)據(jù)可以說保護的非常好，從今年2月底開始，也買酒已經(jīng)對數(shù)據(jù)進行全面加密。”劉君說，現(xiàn)在即使數(shù)據(jù)被泄露，對方拿到的也只是一堆無用的代碼，而不是用戶的真實信息。（張璇）
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本文標題：電話發(fā)展新客業(yè)務(wù)叫停 也買酒回應(yīng)用戶投訴
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