昨日，淘寶網(wǎng)正式開通惡意評價在線維權(quán)通道，淘寶賣家一旦遭遇惡意評價敲詐行為，可以第一時間通過該通道進行維權(quán)。
淘寶開通惡評維權(quán)通道
惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。一旦遭遇以上行為，淘寶賣家可在評價生效后的第一時間內(nèi)，線上提交維權(quán)申請，提供訂單編號和相關(guān)聊天證據(jù)。客服小二將在線進行實時審核，24小時內(nèi)進行處理并答復。對經(jīng)核實后的惡意評價，淘寶網(wǎng)將進行刪除處理，避免賣家受到敲詐。
此前，7月初，淘寶已開通了惡拍舉報綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經(jīng)核實后進行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網(wǎng)也根據(jù)嚴重程度進行相應處理，情節(jié)嚴重者凍結(jié)淘寶賬戶。截至目前，淘寶維權(quán)通道共處罰了惡意買家賬號3.7萬個，攔截關(guān)閉7萬多筆惡意訂單，保障3萬多賣家的權(quán)益。期間，淘寶網(wǎng)不斷收到賣家關(guān)于惡意差評師團伙的舉報，并將這些線索遞交給公安機關(guān)，公安機關(guān)也已介入調(diào)查。
淘寶網(wǎng)表示，會盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶和天貓已經(jīng)在前段時間將聊天記錄證據(jù)范圍從旺旺開放至其他聊天工具。
惡意差評減少80%以上
不少淘寶賣家反映，之所以會被惡意差評師敲詐威脅，在于擔心好評率過低會影響搜索排名和參加淘寶營銷活動，進而影響生意。針對賣家的強烈呼吁，淘寶網(wǎng)從6月開始，已經(jīng)取消好評率與搜索排名的關(guān)聯(lián)，并陸續(xù)取消了金牌賣家、天天特價等營銷活動中對好評率的要求。
門檻越來越高、風險越來越大，加上賣家對好評率的敏感度降低，一些惡意差評師也紛紛退出了這一行當。與今年6月的最高峰相比，惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了80%以上。
“我們將運用全部的資源和智慧，與大家一同維護這個屬于大家的平臺。”淘寶網(wǎng)在日前發(fā)表的一份聲明中承諾，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。
此外，對于針對天貓商家的有組織惡意訛詐行為，天貓方面也表示，將會堅決反對和打擊，并積極尋求司法機關(guān)的介入調(diào)查。為此，天貓已成立專門處理團隊，并出臺政策。同時，天貓會盡可能地減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺運營秩序和消費者合法權(quán)益。
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