一家銀行的網上購物條款
多條免責條款引質疑 律師稱可認定為霸王條款
在網購人群不斷壯大的趨勢下，網絡消費市場成了各界覬覦的“香餑餑”，銀行也結合行業自身優勢，競相在官網上建起了自家的網店。記者調查發現，目前開網店的銀行不在少數，而其打出的價格和分期付款的方式也十分誘人，有的價格甚至比傳統電商還低。
但記者仔細研讀發現，大多銀行網店都為第三方供貨，而其免責聲明也明確表示：客戶與商戶通過銀行網上商城交易時發生相關爭議等引起的糾紛，均應由客戶與商戶雙方協商解決。銀行不提供咨詢、投訴服務，不承擔協調客戶、商戶之間爭議與糾紛的責任。
有業內人士指出，銀行完全為自己免責的聲明可以認定為霸王條款，消費者購買時要留個心眼。
文/記者李婧暄
現象：銀行開“網店”用自家系統結算
記者調查發現，包括交通銀行在內，目前中國銀行、建設銀行、工商銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行等多家銀行都在自己的信用卡中心的網站上開起了“網店”。
這些銀行自己的網上商城產品有的多達近萬件，種類并不局限于金融類產品，而是涵蓋了食品、家電、珠寶、化妝品、服裝鞋帽等領域。
銀行開網店有自己的優勢，如付費方式上，大部分銀行的網絡商城采用的是利用自家銀行的信用卡采用一次性付款、分期付款以及信用卡積分加一次性付款等方式。
有業內人士指出，通過這種“網上商城+線上信貸”的方式，銀行可將自身的業務與電子商務平臺進行結合，一方面將傳統的融資業務轉移到網絡上，另一方面刺激了持卡人的用卡額度。此外，銀行開網店，可直接利用自身的信用卡進行結算，雖減少了第三方支付的結算，但也加大了銀行之間的競爭。
對比：銀行網店商品低價追傳統電商
記者查閱多家銀行的網店，并與傳統電商對比發現，部分銀行網店的商品價格已經可以與傳統電商PK了。
拿同一款的蘋果iPhone4s 16G手機來說，招商銀行信用卡商城的價格為4980元，可享受信用卡分12個月，每月償還415元的方式來購買；交通銀行信用卡中心積分樂園價為5109元，但可以用積分來減免價格，1000積分可減免2.5元；建設銀行的價格為4718元，可以采用信用卡分12期，每期393.17元來付款，也可以通過建行借記卡或信用卡一次性付清。
同樣是蘋果iPhone4s 16G手機，京東商城的價格為4749元，當當網的價格為4639元，蘇寧易購的價格為4688元，可以說只是略低于銀行的網店價。
盡管銀行網店里的大多商品價格略高于傳統電商，但有分析人士認為，銀行提供的分期付款功能讓渴望擁有相關產品但手頭又緊張的消費者可提前擁有。
尷尬：多為第三方供貨 銀行聲明免責
退換貨方面，不少銀行的網絡商城明確表示不接受無理由退換貨。如招行的網上商城明確表示：“一般情況下郵購訂單經卡中心審核通過后不得隨意取消和退貨�！�
此外，工商銀行、招商銀行、興業銀行等網上商城還明確表示：客戶與商戶通過銀行網上商城交易時發生諸如商品質量爭議、價格爭議、優惠促銷爭議等引起的糾紛，均應由客戶與商戶雙方協商解決。
此外，包括中國銀行在內的多家銀行還表示：“若持卡人與商戶之間就商品的買賣、商品質量、送貨、換貨、退貨及售后服務或其他相關事宜發生爭執，在爭議處理過程中，持卡人仍應支付每月應還金額�！�
而記者在網上查詢也發現，因在銀行網上商城購買物品后遇到退換貨問題得不到解決的投訴也不在少數，其中有的網友還投訴產品有質量問題但也無法得到退換貨處理。
律師：
銀行聲明完全免責可認定為霸王條款
廣東勝倫律師事務所陸宇星律師表示，網上商城分為好多種，有的是B2C(商家對顧客)，也有的是C2C(顧客對顧客)。消費者首先要分清模式，像當當、京東這種都是商家對客戶，維權來說相對直接一些，但大部分銀行的網上商城是客戶對客戶的模式，也就是說銀行只是搭建了一個購物平臺，提供一個供應商。
但是，這些商城需要使用銀行系統結算，并且可以采取分期付款等方式付費，可以說銀行獲取了一定的經濟利益。因此，銀行須承擔一定的審核義務，包括審核商品的品牌質量、審核供應商的資質等，如果消費者在銀行的網絡商城購買到了假貨或不合格產品，銀行有義務主動配合消費者進行維權。為了追索相關責任，陸宇星律師建議銀行可適當向商戶收取保證金。
如果銀行一味只聲明免責，這些網上商城的條款是可以認定為霸王條款的，陸宇星表示。
消費提示：
1.不同銀行網店的同類商品差價較大，消費者可以先查詢比對。而且，一般銀行網店只接受自家銀行的部分儲蓄卡和信用卡付費。
2.在部分銀行網店購買商品可以用積分抵換人民幣，抵換積分相對比直接將積分兌換成禮品要劃算，且部分銀行的信用卡積分是有期限的。
3.如果選擇分期付款，不同銀行的結算日期不同，消費者要了解清楚、及時還款。
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