樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 天貓10月8日表示，天貓借助商品抽檢制度，規(guī)范商家行為和商品質(zhì)量。通過(guò)抽檢流程的合理設(shè)計(jì)，商家在未獲告知的情況下抽檢，同時(shí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)商品無(wú)法得知商品的來(lái)源商家，雙向盲檢封住了私下操縱的空間，以保證檢測(cè)的公平性，最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益。
天貓品控部負(fù)責(zé)人莫哥介紹，每一次抽檢過(guò)程均有據(jù)可查。首先，天貓根據(jù)平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)判斷有嫌疑的目標(biāo)商品，通過(guò)秘密賬號(hào)下單購(gòu)買(mǎi)后發(fā)貨給志愿者，由志愿者將貨物轉(zhuǎn)發(fā)至天貓。隨后，天貓?jiān)陔[去賣(mài)家信息后，將商品交由相應(yīng)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌商檢測(cè)，全程的交易信息、快遞單號(hào)、商品照片、檢測(cè)報(bào)告均有據(jù)可查。
“我們將盡最大努力，規(guī)范天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商品品質(zhì)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，”莫哥表示，“相信這對(duì)誠(chéng)信合法的商家也將起到促進(jìn)作用。”
法律人士表示，取證一直是電商領(lǐng)域維權(quán)的一大難題，通過(guò)合理完善的制度設(shè)計(jì)，抽檢制度有望對(duì)電商領(lǐng)域的相關(guān)維權(quán)提供合法的依據(jù)。目前的抽檢由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)自行開(kāi)展，相關(guān)政府部門(mén)不妨積極引導(dǎo)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)健康規(guī)范的網(wǎng)上市場(chǎng)。
天貓商品抽檢制度于2010年開(kāi)始嘗試，天貓方面透露，僅今年8月，天貓就抽檢了約1.2萬(wàn)件商品， 50多名違規(guī)嚴(yán)重的商家被清退，問(wèn)題商家主要從事服飾、鞋、家紡等行業(yè)。
今年5月，天貓發(fā)現(xiàn)一名商家消費(fèi)者投訴商品描述不符的數(shù)量忽然上升，且DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分有所下降，于是抽檢該商家標(biāo)示為“100%純棉”的T恤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該款T恤含棉量?jī)H52.8%，于是按照天貓規(guī)則“材質(zhì)與描述嚴(yán)重不符”予以處罰，并要求商家嚴(yán)格自查自檢，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范商品描述。整改后的該商家，在夏裝銷售季未出現(xiàn)新的商品描述不符投訴，消費(fèi)者對(duì)其的DSR評(píng)分也逐漸回升。
在天貓商家品控頁(yè)面可以看到，天貓公布了詳細(xì)的商品標(biāo)準(zhǔn)，作為商家經(jīng)營(yíng)和檢測(cè)的依據(jù)。天貓公布了服飾、箱包、化妝品、家具、玩具等14個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)解讀，并提供了合規(guī)的樣板商品供商家參考。
“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)行業(yè)的國(guó)家法律規(guī)定，同時(shí)融入了一些結(jié)合電商特點(diǎn)的要求如對(duì)寶貝標(biāo)題和圖片的要求，”莫哥稱，“我們還會(huì)不定期邀請(qǐng)第三方檢測(cè)企業(yè)、相關(guān)法律人士等開(kāi)展在線培訓(xùn)，為商家解答相關(guān)問(wèn)題。”該頁(yè)面顯示，上次培訓(xùn)是在9月19日，天貓邀請(qǐng)了通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)法務(wù)有限公司的專業(yè)人士，向商家講解箱包標(biāo)識(shí)標(biāo)志規(guī)范。
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10月8日?qǐng)?bào)道，近日有報(bào)道稱天貓的商品抽檢制度存在漏洞，或?qū)ι碳也还刑熵埳碳艺J(rèn)為天貓有“既當(dāng)裁判員、又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的嫌疑。而天貓則于今天表示，天貓希望借助商品抽檢制度，規(guī)范商家行為和商品質(zhì)量。 天貓認(rèn)為>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：天貓抽檢制度規(guī)范商家 雙向盲檢保消費(fèi)者權(quán)益
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