近日，微眾銀行微粒貸無障礙化改造項目入圍環球趨勢企業社會責任方向案例，并被選入《2021環球趨勢案例》一書。“環球趨勢案例”是環球時報、環球網聯合開展的年度活動，收集優秀企業和組織“在危機中育先機、在變局中開新局”的生動案例。
（圖片來源：“微粒貸社區”微信公眾號）
作為國內首家數字銀行，微眾銀行悉心關注特殊客群需求，持續運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。分享沙龍活動現場，微粒貸無障礙客服相關負責人介紹了相關經驗。
在服務聽障客戶方面，微粒貸于2016年開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊。同時，微粒貸還為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備，通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。
（圖片來源：“微粒貸社區”微信公眾號）
在服務視障客戶方面，微粒貸于2021年啟動了信息無障礙優化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務。為此，微粒貸組建了無障礙專項團隊，對產品進行無障礙改造，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作，實現對視力障礙客戶的服務覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務體驗。
中國聽力醫學發展基金會對微粒貸無障礙改造案例點評指出，微粒貸借助科技的力量助力信息無障礙環境的建設，滿足聽障人群的精準需求，共同去倡導提升社會包容度，營造更友好的社會環境，讓城市建設有了溫度。
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本文標題：再獲認可！微眾銀行微粒貸無障礙化改造項目入選環球趨勢案例
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