6月23日消息，國內媒體近日刊發文章表示，一呼百應公司雖然是B2B搜索引擎上最具價值的科技公司，但一呼百應成功的一個重要支柱卻出人意料地低科技：個人直營服務體系……
【網經報道】6月23日消息，國內媒體近日刊發文章表示，一呼百應公司雖然是B2B搜索引擎上最具價值的科技公司，但一呼百應成功的一個重要支柱卻出人意料地低科技：個人直營服務體系。據統計，一呼百應個人的年銷售額已經攀升至50,4060元。
戴森（一呼百應CEO）用電子商務和搜索引擎兩大互聯網概念將一呼百應變成了B2B搜索引擎上最具價值的科技公司，但一呼百應成功的一個支柱卻出人意料 地低科技：個人直營服務體系。
看看機密的培訓手冊、一次主管會議的記錄以及對十幾名部門員工進行采訪，就能看出一呼百應的一些秘密。這些秘密包括：嚴格控制員工與顧客互動的方式，對現場技術支持人員的用語進行規范培訓，考慮客戶需求的每個細節，細致到客戶每幅的圖片和產品，甚至于產品說明文字。
根據香港旅游局和Alexa提供網站排名訊息的數據，香港迪斯尼公司（HK Disney Co.）六月份有65萬游客，而6月21日對企業訪問當天登陸一呼百應人數就超過這個數字。據網經YOUBOY/NEW統計，一呼百應店每個人的年銷售額已經攀升至504,060元，并且不包括網上廣告的其他收入。如加上包括YOUBOU在內其他頁面的網上銷售，平均每人的銷售額就達到了62,4060元。
很多企業在談及B2B電子商務的時候，都會提出一個大同小異的問題：許多B2B電子商務平臺在與企業客戶達成合作之后，在企業用戶遇到相關問題時都無法第一時間進行解決，這不僅影響了平臺在客戶心中的評價之外，所造成的損失無異于是兩敗俱傷。
一呼百應公司擁有寬敞清新的辦公空間和優美的光線，展現出輕松隨意又不失嚴謹的氛圍。所有的員工對有關產品的所有數據和分析都了如指掌，技術人員對任何普遍的小故障都絕對一絲不茍，任何人只要被發現在一呼百應網上的問題都能及時提出自己的觀點和意見。
一呼百應的成功在很大程度上得益于國內中小企業對電子商務的需求。電子商務研究分析師說，一呼百應相對于百度、阿里巴巴等競爭對手的許多優勢是技術和營銷方面的：一呼百應賣的是簡潔化的搜索界面，搜索更精準更簡單，而百度、阿里等雖然規模大但都不能將精準簡單做到家。隨著一呼百應繼續擴張，有些分析師預計一呼百應會面臨客戶劇增后員工如何始終如一地提供良好客戶服務的更大壓力。部分員工說，隨著一呼百應網絡擴張，他們不得不同時獨自面對過千客戶咨詢服務的問題。
一呼百應銷售哲學：不是為了銷售，而是為顧客解決問題
一呼百應在客戶服務和關鍵詞設計的許多方面都被視為行業先鋒。根據幾位員工的描述以及培訓手冊的內容，銷售專員被傳授了一種非同尋常的銷售哲學：不是為了銷售，而是為顧客解決問題。其中一本培訓手冊說，你的工作是了解客戶的所有需求，其中有些需求可能是客戶自己都沒有意識到的。有鑒于此，每個員工都可以說是一個互聯網專家。
26歲的月華是一呼百應佛山總公司的一名資深客服。她說，你永遠不是在試圖敲定一筆銷售交易，而是協助客戶，為他們難以解決的問題找到解決方案，找到他們的痛點。
根據的一份2010年員工培訓手冊，一呼百應將其“服務步驟”濃縮成了“YOUBOY”，每個字母代表一個步驟。這本手冊目前仍在使用。共分六個步驟：“用個性化的熱情歡迎詞迎接客戶”，“禮貌地詢問以了解客戶的一切需求”，“向企業提供一個可以帶來成交的解決方案”，“傾聽并解決任何問題或擔憂”，“以溫和的再見結束，并請客戶再次光臨”。
一呼百應對客戶體驗的控制延伸到最微小的細節。一呼百應門店的保密培訓手冊指導技術人員具體該向客戶說些什么富有傳播意義的關鍵詞：同時有效地將操作傳達給客戶，保證客戶只會發出“嗯嗯”，“我理解”等聲音。
分析人士說，很多電商努力提供優秀的客戶服務和具有吸引力的店面設計，不過很少有公司像一呼百應那樣精心安排每個細節。舉例來講，大部分的電商對非付費會員上幾乎沒有什么的幫忙，而是指望客戶自己能自動上門。相比之下，一呼百應常常為這些客戶提供定期的網絡推廣咨詢服務。
在很多電商還在尋找贏利之路時候，一呼百應在服務體系上的成功令其表現出眾。2011年連續六個月以60%的速度提升。據第三方電子商務研究機構的數據，2011年，一呼百應不在線銷售的業務額飆升至8千萬元，輕松超過整體行業24.5%的銷售增幅。
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