“一個(gè)企業(yè)小的時(shí)候，整個(gè)社會(huì)基本的態(tài)度都是偏向于扶植，所以大家都會(huì)比較正面地去看一些東西。但當(dāng)它的影響力大到一定程度時(shí)，人們就容易用懷疑、猜測(cè)甚至帶有一定敵意的眼光去看它。”
變，還是沒變
“2004年的就像一個(gè)戀人，你對(duì)她好，她對(duì)你好，相親相愛的；2007年的時(shí)候淘寶開始變了，成了已婚婦女，非常唆，說你這里不好，那里不好；然后到了2010年，淘寶就是一個(gè)出軌的女人了，什么事都不跟你講，她要干什么就干什么，說把你的錢拿走就拿走。”
2004年曉北還在上大學(xué)，就已經(jīng)在淘寶集市上開店了，店鋪收入足以承擔(dān)全部的讀書費(fèi)用。就在上個(gè)月，曉北關(guān)閉了他在淘寶商城的服裝店，作為“反淘寶聯(lián)盟”的積極活躍成員，他以永遠(yuǎn)離開的決絕方式告別了他大學(xué)時(shí)代的偶像——。
“公司這些年變化不大。馬總個(gè)人沒有什么變化，他該信仰什么，該談什么，真的沒變的，這一點(diǎn)你們媒體人可以問問《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的劉堅(jiān)或是其他跟他比較熟悉的那些人，我覺得沒變。公司這幾年規(guī)模變大了，但價(jià)值觀一直沒變。”與武漢曉北的看法相反，在和阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然、PR總監(jiān)陳亮談話的兩個(gè)多小時(shí)里，“沒有變”這個(gè)詞每隔一會(huì)兒就會(huì)被他們鄭重地提到一次。
10月10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)，2012年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的1萬(wàn)元調(diào)整到5萬(wàn)元至10萬(wàn)元不等。也就是說，辦一個(gè)商城店鋪的起步費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊，最多要16萬(wàn)元。這一規(guī)定幾乎立刻催生了由部分商戶組成的“反淘寶聯(lián)盟”，其成員一度突破5萬(wàn)人，這些人利用淘寶商城的交易規(guī)則，對(duì)商城上有影響的大賣家采取批量拍貨再申請(qǐng)賠償，或是宣稱要用“收貨、給差評(píng)、申請(qǐng)退款”的方式進(jìn)行攻擊，希望以此逼宮淘寶。這一聲勢(shì)甚至導(dǎo)致了商務(wù)部的介入。最終淘寶商城做出“最大妥協(xié)”，將消保費(fèi)率減半，現(xiàn)有商戶的繳納時(shí)間也延期到明年9月30日。
2011年11月11日，一個(gè)杜撰的節(jié)日成了淘寶商城的狂歡節(jié)。似乎早就期待著用這一天來(lái)一掃前段時(shí)間事件的陰霾，阿里巴巴高級(jí)副總裁王帥每隔一會(huì)兒就要在上發(fā)布一次最新的銷售數(shù)字。24個(gè)小時(shí)，淘寶商城交易額突破33.6億元，是去年同日交易額的近4倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總交易額突破52億。
但相關(guān)各方對(duì)商城新規(guī)的反對(duì)或“復(fù)盤”并未因此平息，或明或暗，作為“理想主義者”與“唯利是圖商人”的馬云成了爭(zhēng)議和思考的一個(gè)焦點(diǎn)。
11月23日上午開始，忽然又有眾多賣家聚集在淘寶總部所在地，分為“江蘇代表”、“浙江代表”、“山東代表”？？舉行抗議。據(jù)報(bào)料稱，“反淘寶聯(lián)盟”已經(jīng)在杭州租下酒店，提供5000人免費(fèi)食宿！各路人馬正在集結(jié)，杭州警方則嚴(yán)防布陣并要求其他省市攔截進(jìn)杭車輛。
觀察普遍認(rèn)為，事件之后，原本用做集結(jié)抗議的YY語(yǔ)音頻道由于涉嫌違規(guī)被關(guān)閉，但抗議遠(yuǎn)未平息，只是已經(jīng)轉(zhuǎn)至線下。
在稍早前舉行的一個(gè)企業(yè)家論壇上，馬云成為兩岸大佬們討論的主題。柳傳志說：“我知道馬云是把名聲看得比錢重的一個(gè)人。企業(yè)中，他所占股份比例很少，相當(dāng)大的利益給了合作者。如果是馬云錯(cuò)了，那是方法上的錯(cuò)誤，而不是態(tài)度上的錯(cuò)誤。淘寶網(wǎng)上確實(shí)存在商品質(zhì)量的問題，要給商家設(shè)一個(gè)門檻。馬云現(xiàn)在肯定在復(fù)盤，不用埋怨客觀，沒有任何用處，哪怕是方法，也要更多地從自己身上找問題。”
柳傳志的表態(tài)耐人尋味，其觀點(diǎn)大約介于“變與不變”之間。簡(jiǎn)而言之，即人沒變，方法該變，現(xiàn)在這個(gè)變法兒不對(duì)；尤其對(duì)外界解釋要低調(diào)，多從自己身上找原因。
商城一直在趕集？
“這幾年，投資圈—主要是美元基金—對(duì)馬云最不滿的地方還是VIE（指支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件），淘寶商城這次提高收費(fèi)其實(shí)就是要提高門檻，這完全可以理解。”韓冰現(xiàn)在是偉高達(dá)創(chuàng)投的投資經(jīng)理，此前擔(dān)任優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)區(qū)的高管，優(yōu)衣庫(kù)2009年4月在商城周年慶的時(shí)候進(jìn)入Tmall，算是資深的大商戶。
“我碰到過兩次淘寶商城漲價(jià)（年費(fèi)與保證金）了，所以也知道基本上每年都要漲。為什么它的合同是一年一簽?zāi)兀烤褪且驗(yàn)轭A(yù)期會(huì)漲價(jià)，但又不好判斷明年到底什么情況，因?yàn)槭袌?chǎng)變化太快了，簽長(zhǎng)了也不好。這很正常。商城的小賣家可能沒有經(jīng)歷過線下那些大賣場(chǎng)往外清理二三線品牌的情況，都是一個(gè)道理。一個(gè)大賣場(chǎng)剛建好，需要人氣，它會(huì)先去拉一些一線品牌，比如說像優(yōu)衣庫(kù)、Zara這樣的，甚至可以倒貼你一年裝修費(fèi)；這個(gè)時(shí)候，二三線小品牌也行，反正我這兒地方空著呢，你交點(diǎn)場(chǎng)租先進(jìn)來(lái)；等我這兒人氣起來(lái)了，就漲租金，一下子漲個(gè)三倍、五倍，你還想不想進(jìn)？交不起的人走就好了。我覺得那些抗議的其實(shí)是還想留下的，想再談?wù)剹l件，交不起的早就走了，反正就算再降一點(diǎn)也交不起。”
有外界懷疑淘寶商城是借機(jī)斂財(cái)，陶然覺得無(wú)法理解：“那個(gè)錢他們算過，假設(shè)連保證金都算成我賺的錢，也就才十幾個(gè)億。十幾個(gè)億對(duì)于淘寶，2003年也許很在意，放在今天真的不算什么。雖然淘寶不是上市公司，我們沒有對(duì)外公布過我們的業(yè)績(jī)，但是十幾個(gè)億對(duì)于我們來(lái)說不算什么！”
但在曉北看來(lái)，商場(chǎng)這次收費(fèi)的上調(diào)幅度，還是能看出馬云著急了。急什么呢？急的是Tmall三年多其實(shí)一直沒有真正獨(dú)立、正規(guī)地做起來(lái)，商城只不過是一個(gè)收費(fèi)高的淘寶集市，而且還離不開集市。
何況如今的電商格局也絕非2003年—淘寶崛起之年可比。派代CEO邢孔育就認(rèn)為，今年是馬云和的分水線，過去電商是馬云時(shí)代，但從今年開始將進(jìn)入劉強(qiáng)東時(shí)代。核心原因是C2C時(shí)代即將過去，B2C正隆重到來(lái)，需要更專業(yè)更有保障的服務(wù)，而淘寶在用戶體驗(yàn)和控制成分上不如京東B2C全鏈條有保證。
“淘寶商城從開始就沒有規(guī)劃好，”曉北說，“它還是用原來(lái)淘寶集市的方式做商城。它所謂的B2C其實(shí)不是B，還是C，直接讓C多交一點(diǎn)錢說你是B，但其實(shí)不是。作為B2C的B來(lái)說，首先要有一個(gè)穩(wěn)定的供貨能力。B不光是賣東西，后面要有團(tuán)隊(duì)，要有相應(yīng)的工廠或供應(yīng)商支持，這樣也就能夠杜絕所謂的假貨。但是商城80%的商戶都達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，尤其早期從集市轉(zhuǎn)過去的人，那些人都是沒有供貨能力的。”
韓冰也認(rèn)同將商城與集市區(qū)分的必要。“他是應(yīng)該先把這兩個(gè)分清楚，讓淘寶商城的定位更清晰。開始的時(shí)候，淘寶商城跟淘寶網(wǎng)沒有多大的差別，在流量上也沒有任何的傾斜，所以第一年非常不順利。因?yàn)?0%的人進(jìn)淘寶是先奔著淘寶網(wǎng)首頁(yè)去的，點(diǎn)到淘寶商城首頁(yè)的，連1/10都不到，這還是2010年的情況；2008年的時(shí)候，1/100都沒有。這種情況靠什么活下去呢？搜索。因?yàn)槿绻凑珍N售量還有上架時(shí)間之類的一些規(guī)則來(lái)排序，商城的商品是排不到前面去的。反而都要交傭金，那誰(shuí)還愿意去商城呢？沒有人愿意去。到2009年，在優(yōu)衣庫(kù)開店之前，淘寶商城做了一件事：打通淘寶網(wǎng)和實(shí)名淘寶商城的搜索，而且把搜索最上面兩個(gè)位置固定給商城。所以如果你能做到商城的前兩名，有可能就是淘寶的前兩名，這對(duì)商城的鼓勵(lì)是非常大的，但也引發(fā)了淘寶網(wǎng)全部C店的抱怨。”
11月23日開始聚集在淘寶總部的抗議者提出的主要訴求之一，就是“抗議商城分流淘寶用戶流量”。這次抗議雖然據(jù)稱是“反淘寶聯(lián)盟”組織，但影響顯然不限于商城。如果曉北掌握的情況屬實(shí)，“反淘寶聯(lián)盟”的主力軍也不是商城，其主導(dǎo)人物就是來(lái)自C店，因?yàn)镃店的人害怕了，他們預(yù)期下一步針對(duì)淘寶集市的收費(fèi)也指日可待。
平臺(tái)大了，隊(duì)伍不好帶了
提高門檻，只有提高收費(fèi)一種方法嗎？曉北認(rèn)為還有更為有效的管理手段。
“以我們服裝行業(yè)為例，審核賣家發(fā)布的產(chǎn)品可以讓他寄服裝的紙版，或者紙版的照片。寄樣品是無(wú)效的，因?yàn)榭赡堋奔难蝾^賣狗肉“；而紙版只能是你自己做的或者你的供貨商給你提供的，可以證明你有供貨能力。這樣就能淘汰那些從批發(fā)市場(chǎng)拿貨的賣家。”
紙版不能做假嗎？
“你愿意花錢作假也可以。在武漢打一個(gè)版是150塊錢，一個(gè)小商戶，上100個(gè)產(chǎn)品的話，就把錢全部投資出去做這個(gè)了，對(duì)于商家來(lái)說，我這個(gè)錢花掉了，肯定不會(huì)僅僅為了做假、應(yīng)付。比起單純的收費(fèi)，這是管理水平的提升，實(shí)際上就是提高了門檻，審查了假貨。可是淘寶的小二都忙于自己掙錢了，正經(jīng)事反而不作？為。”
曉北說的“技術(shù)手段”是否有效姑且不論，小二群體不斷涌現(xiàn)的問題也越來(lái)越讓淘寶管理層頭疼不已。小二就是淘寶的客服，最早的時(shí)候—曉北曾經(jīng)問過和自己對(duì)接的小二—1個(gè)小二對(duì)10個(gè)商鋪，后來(lái)隨著發(fā)展，每個(gè)小二對(duì)口的商鋪數(shù)量應(yīng)該有所增加。
小二名為“客服”，實(shí)際上權(quán)力很大。阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然說：“有一個(gè)問題我們?cè)趦?nèi)部也經(jīng)常批評(píng)。因?yàn)樘詫毜某晒Α蒙碳业脑拋?lái)說淘寶現(xiàn)在很成功—但是小二們的心態(tài)變了。前兩年，我們是鼓勵(lì)商家和小二交朋友的，因?yàn)槲覀冇X得小二能幫他解決問題，這個(gè)不會(huì)了或者是那個(gè)不會(huì)了，有一個(gè)朋友可以來(lái)請(qǐng)教。但是現(xiàn)在我們不敢了，因?yàn)樯碳医慌笥训哪康淖兞恕Ｎ覀兲詫毈F(xiàn)在有的小二可能管的資源很龐大，商家對(duì)他們真的是卡著喉嚨弄資源，小二們年齡又很小，平均25歲上下，這個(gè)時(shí)候大家彼此的心態(tài)都變了。”
曉北介紹說，淘寶開展過“陽(yáng)光反腐行動(dòng)”，讓商家舉報(bào)。有的小二收的錢太多了，曾經(jīng)有人給淘寶某小二送過一輛寶馬。這件事后來(lái)被查出，淘寶把那個(gè)小二清退了，商戶都知道這件事。
推薦閱讀
>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：淘寶8年風(fēng)雨路：不管淘寶變沒變 反正馬云沒變
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20111204/17441.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示