網絡近兩年來投訴大幅增長，成為網友關注的焦點。日前，由22家城市消費維權單位聯(lián)合發(fā)布的《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》指出，網絡團購急劇發(fā)展，由此引發(fā)的各種侵犯消費者合法權益的問題層出不窮�？浯笮麄�、虛標原價、貨不對板等成為困擾網絡團購消費者的嚴重問題。針對網絡團購中存在的這些突出問題，22家維權單位聯(lián)合發(fā)布消費警示，提醒消費者謹防網絡團購陷阱，有效維護自身合法權益。
兩年內陡增5000家“千團大戰(zhàn)”花頭多
由于技術門檻較低，團購網站在近兩年內陡增至5000多家。大大小小的團購網站跑馬圈地，“千團大戰(zhàn)”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二、三線城市。網絡團購的產品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。網絡團購的低價限時限購策略吸引了眾多網民參與。但躥紅一時的網絡團購引發(fā)大量消費糾紛，投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。
22家城市消費維權單位在城市消費維權聯(lián)盟官方網站聯(lián)合開展的“網絡團購消費者權益保護狀況調查”結果顯示，網絡團購暴露出多種侵害消費者合法權益的問題，消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網站宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。調查顯示，遇到這三大問題的參與調查者分別為17.05%、12.75%、10.61%。
虛假宣傳、虛標原價、虛假打折虛頭花腦何時休？
消費者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強烈。團購網站虛標原價、虛假打折也是困擾消費者的一大問題。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。
商品貨不對板、質量存在瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象讓消費者叫苦不迭。今年，部分知名團購網站屢屢被曝銷售假貨，這不僅使這些知名團購網站聲譽受損，同時也影響到整個網絡團購行業(yè)的信譽。
退款流程百般刁難服務縮水急吼吼
消費者參加網絡團購還經常遇到服務縮水、退款（貨）難、送貨延遲、拒開發(fā)票、貨款被騙等問題。團購網站承諾的服務縮水問題較為嚴重。一些團購網站承諾，預約成功的訂單可以隨時到商家進行消費，不受時間和其他條件的限制，但消費者實際消費時卻遭到商家拒絕。另外，一些團購網站為了吸引消費者，常常許諾一些免費贈送的商品或服務，但在實際兌現(xiàn)時卻打了折扣。
退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜，也是團購消費者經常遇到的問題。部分團購網站即便同意退貨或退款，也會拿出各種所謂退款流程百般為難消費者。消費者在遇到問題要求團購商家解決時，部分團購網站與供應商互相推諉扯皮，問題遲遲得不到解決。團購網站通常會拿出各種格式合同條款推卸責任，這些由團購網站單方擬定的格式條款，摻雜在內容繁雜的網頁之中，常常被消費者忽略。團購網站的免責條款比較典型的是：商家對其銷售產品或服務質量負責，網站對此不承擔任何責任。用各種免責條款推卸責任，是團購網站漠視售后服務的主要表現(xiàn)。
此外，拒絕提供發(fā)票是明顯的違規(guī)行為，但是部分團購網站供應商卻對此振振有詞。商品或服務打折幅度大，利潤低，是這些商家常用的借口。如果消費者堅持索取發(fā)票，商家會要求消費者多付費用，用以沖抵稅金。
專家提醒：保留交易記錄索取售貨憑證
在網絡團購過程中，缺乏自我保護意識，是消費者誤入網絡團購陷阱的原因之一。本次調查顯示，許多消費者在參加網絡團購時，并未積極采取自我保護措施，包括關注團購網站的口碑及品牌美譽度、保留交易記錄、索取售貨憑證等。
對此，22家城市消費維權單位發(fā)布消費警示，提醒消費者在參加網絡團購時，要積極采取自我保護措施：一是要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析，包括網址、地址、電話、工商執(zhí)照、ICP備案等；二是查驗網站電話、地址、聯(lián)系人、營業(yè)執(zhí)照等證照之間的內容是否相符；三是.不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機號碼，沒有固定坐機電話和地址的網站，不要輕易與其交易；四是要關注團購網站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評，選擇比較熟悉的網站購物；五是保留交易記錄、索取售貨憑證等。
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本文標題：網絡團購問題突出：夸大宣傳退貨難
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