2011年度，市工商局12315投訴舉報中心共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴8962件，占投訴總量近三成，較去年同期增長了2.16倍，呈大幅增長趨勢。其中網(wǎng)絡(luò)團購消費投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò)購物投訴量的二成多，較去年同期增長近28倍。從投訴的問題看，集中在網(wǎng)站或團購提供服務(wù)商拒絕或拖延履行承諾、單方變更團購時間或事項、拒絕提供團購商品或服務(wù)，拖延送貨，商品存在瑕疵、提供的商品服務(wù)質(zhì)量縮水等。
“四節(jié)”臨近，工商部門提醒消費者：網(wǎng)絡(luò)購物要當(dāng)場驗貨，消費者在收貨環(huán)節(jié)要提高警惕，核對商品無誤、無破損后再簽字確認；事先與經(jīng)營者約定商品或服務(wù)出現(xiàn)問題后雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜，并保留相關(guān)記錄，便于事后作為維權(quán)依據(jù)。團購前應(yīng)仔細閱讀商品或服務(wù)描述、消費規(guī)則、時間限制等團購說明。團購后保留好確認短信、確認頁面，并盡量保留團購內(nèi)容頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。
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本文標題：“團購”投訴激增28倍
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