昨日，北京南站，乘客正在辦理中鐵銀通卡。該卡可乘坐京津城際列車(chē)，丟失后電子現(xiàn)金賬戶不能掛失。新京報(bào)記者 孫純霞 攝
中鐵銀通卡若丟 電子現(xiàn)金就沒(méi)了
“鐵路一卡通”中鐵銀通卡電子現(xiàn)金賬戶無(wú)法掛失；客服稱，電子現(xiàn)金是脫機(jī)消費(fèi)，過(guò)了有效期才能退
鐵道部近日推出了“鐵路一卡通”——中鐵銀通卡。此卡實(shí)名制，可預(yù)存現(xiàn)金后，直接刷卡乘坐京津城際列車(chē)。但記者發(fā)現(xiàn)，該卡丟失后電子現(xiàn)金賬戶無(wú)法掛失，原卡余額也無(wú)法轉(zhuǎn)移。
近日，天涯論壇上，網(wǎng)民“公民小子”稱，2012年7月23日中午，他去天津東站欲坐城際列車(chē)去北京時(shí)，不慎把最新購(gòu)買(mǎi)的“中鐵銀通卡”丟失。從丟卡到掛失僅用了10分鐘，但卡里充值的現(xiàn)金卻為零。他問(wèn)車(chē)站卡里的錢(qián)哪里去了，得到的解釋是：“丟卡和丟現(xiàn)金一樣”。“那么實(shí)名制購(gòu)卡還有什么意義？”該網(wǎng)友說(shuō)。
記者隨后在中鐵銀通支付有限公司網(wǎng)站找到了《中鐵銀通卡章程》。章程提到，中鐵銀通卡僅支持聯(lián)機(jī)賬戶的掛失，不支持電子現(xiàn)金的掛失。卡片丟失后，電子現(xiàn)金所產(chǎn)生的損失由持卡人自行承擔(dān)。補(bǔ)卡時(shí)，原卡內(nèi)聯(lián)機(jī)賬戶余額直接轉(zhuǎn)入新卡聯(lián)機(jī)賬戶中，原卡電子現(xiàn)金不辦理掛失，新卡電子現(xiàn)金余額為零。
昨天，中鐵銀通支付有限公司客服回應(yīng)稱，現(xiàn)金賬戶是脫機(jī)消費(fèi)，所以沒(méi)法掛失。
【乘客】
不知道不能掛失電子賬戶
近日，記者到北京南站1號(hào)售票區(qū)4號(hào)窗口辦理了一張中鐵銀通卡，辦卡申請(qǐng)表背面有《中鐵銀通卡章程》，章程里明確，卡片丟失，電子現(xiàn)金不辦理掛失。不過(guò)在辦卡過(guò)程中，工作人員沒(méi)有提醒電子現(xiàn)金賬戶不能掛失。
那么辦卡乘客知道電子現(xiàn)金賬戶不能掛失嗎？記者昨日在北京南站隨機(jī)采訪了幾位辦卡乘客。受訪乘客均表示，對(duì)該卡的“雙賬戶”不知情，也不知道卡一旦丟失，電子現(xiàn)金賬戶中的錢(qián)將“一去不返”。
此外，記者還發(fā)現(xiàn)，辦理中鐵銀通卡需要繳納30元押金，如果退卡需收取退卡費(fèi)20元，卡的有效期為十年。辦卡時(shí)，窗口只提供售卡憑條（客戶聯(lián)）和現(xiàn)金圈存憑條（客戶聯(lián)），不提供發(fā)票。
對(duì)此，北京市隆安律師事務(wù)所楊子洋表示，中鐵銀通支付公司不開(kāi)具發(fā)票的行為不符合法律規(guī)定，收取退卡費(fèi)用20元也不合規(guī)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)可按成本收取制卡費(fèi)用；記名卡可收取掛失、換卡、轉(zhuǎn)讓費(fèi)用。除上述費(fèi)用外，發(fā)卡企業(yè)不得收取或變相收取其他費(fèi)用。
■ 鏈接
中鐵銀通卡是磁條、芯片雙介質(zhì)復(fù)合卡，其中磁條部分（聯(lián)機(jī)賬戶）支持購(gòu)票等聯(lián)機(jī)消費(fèi)功能，交易時(shí)，需通過(guò)密碼驗(yàn)證；芯片部分（電子現(xiàn)金）支持直接刷卡乘車(chē)等脫機(jī)消費(fèi)功能，脫機(jī)交易時(shí)無(wú)須密碼。卡的表面印有持卡人姓名、有效身份證件號(hào)碼等實(shí)名信息。目前，中鐵銀通卡可用于乘坐京津城際列車(chē)。
【中鐵銀通客服】
10年后錢(qián)還在就如數(shù)退還
為何實(shí)名制辦理的中鐵銀通卡無(wú)法掛失電子賬戶？昨天，記者來(lái)到位于北蜂窩路5號(hào)院1號(hào)樓5層的中鐵銀通支付有限公司，希望采訪有關(guān)負(fù)責(zé)人。但該公司工作人員表示，領(lǐng)導(dǎo)都去開(kāi)會(huì)了，無(wú)法回應(yīng)。
隨后，記者撥打該公司的客服電話進(jìn)行了咨詢。
新京報(bào)：中鐵銀通卡如果丟失怎么辦？
客服：可以到鐵路售票窗口辦理正式掛失，但掛失之后，您的電子現(xiàn)金賬戶里的錢(qián)就歸零了。
新京報(bào)：卡是實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)的，為什么掛失之后，卡里面的錢(qián)沒(méi)了？
客服：因?yàn)檫@個(gè)（指卡里的電子現(xiàn)金）是脫機(jī)消費(fèi)，它沒(méi)有使用密碼的。如果別人撿到，也可以用來(lái)刷卡進(jìn)站。
新京報(bào)：即使沒(méi)有被別人盜用，錢(qián)也要不回來(lái)？
客服：是這樣的，您的這張卡在有效期內(nèi)，丟失的這筆錢(qián)是回不來(lái)的。但是過(guò)了有效期10年，如果您卡上的錢(qián)還在的話，會(huì)如數(shù)退給您的。
新京報(bào)：這張卡收集了很多個(gè)人信息，但丟失之后又不能挽回?fù)p失，當(dāng)初申請(qǐng)時(shí)，為什么要用身份證？
客服：因?yàn)樗菍?shí)名制。
新京報(bào)：實(shí)名制對(duì)掛失沒(méi)有幫助嗎？
客服：它對(duì)于聯(lián)機(jī)部分的錢(qián)是可以掛失的，因?yàn)槁?lián)機(jī)賬戶是有密碼的。現(xiàn)金賬戶是脫機(jī)消費(fèi)，所以沒(méi)法掛失。
【技術(shù)人員】
后臺(tái)系統(tǒng)無(wú)法控制卡內(nèi)芯片
深圳盒子支付信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人韓森說(shuō)，電子現(xiàn)金就相當(dāng)于現(xiàn)金，只不過(guò)虛擬成電子形式。像公交卡、地鐵卡之類的電子現(xiàn)金IC卡，都是無(wú)需密碼，直接刷卡，市民生活上使用很方便，但丟了不能掛失。
韓森解釋說(shuō)，從技術(shù)角度講，電子現(xiàn)金的芯片獨(dú)立做運(yùn)算，只能被讀取，后臺(tái)系統(tǒng)雖然知道卡里的余額和每一筆消費(fèi)，但是無(wú)法做到與芯片遠(yuǎn)程交互。也就是說(shuō)，無(wú)法從后臺(tái)系統(tǒng)控制卡內(nèi)的金額，所以不能掛失。
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本文標(biāo)題：中鐵銀通卡電子賬戶不能掛失 客服稱10年后退錢(qián)
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