谷歌信任商店
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四推出一款名為“谷歌信任商店”(GoogleTrustedStores)的認(rèn)證服務(wù)，幫助購(gòu)物者了解哪些網(wǎng)絡(luò)零售商送貨及時(shí)、可靠，提供更好的客戶服務(wù)。
谷歌一直在與包括Wayfair、Timbuk2和Beau-coup在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售商測(cè)試“谷歌信任商店”，該服務(wù)自周四起將面向所有美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商開(kāi)放。
對(duì)于在購(gòu)物時(shí)選擇加入“谷歌信任商店”服務(wù)的購(gòu)物者，谷歌提供至多1000美元的“購(gòu)物保護(hù)金”。谷歌在位于加利福尼亞山景城的公司總部組建了一個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助解決客戶在購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。
谷歌購(gòu)物(GoogleShopping)部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理湯姆·法洛斯(TomFallows)說(shuō)，谷歌還將向購(gòu)物者提供電話支持服務(wù)。法洛斯沒(méi)有披露“谷歌信任商店”團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)量，但表示“員工數(shù)量很多”。
對(duì)于一向依賴科技自動(dòng)處理業(yè)務(wù)的谷歌而言，此舉顯得有些另類。約1年前，谷歌開(kāi)始向AdWords網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)客戶提供電話支持，但谷歌依靠員工提供客戶服務(wù)的例子很少，特別是在面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)中。
谷歌對(duì)“谷歌信任商店”服務(wù)投入如此多的資源表明了電子商務(wù)對(duì)該公司的重要性。一般而言，用戶在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，并有很高的購(gòu)買(mǎi)意愿，對(duì)谷歌有利。
網(wǎng)絡(luò)零售解決方案提供商ChannelAdvisor首席執(zhí)行官斯科特·溫戈(ScotWingo)表示，推出“谷歌信任商店”服務(wù)可能距離谷歌推出網(wǎng)絡(luò)商店，挑戰(zhàn)亞馬遜又近了一步。
最近數(shù)年，亞馬遜第三方市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)成為亞馬遜營(yíng)收和利潤(rùn)增長(zhǎng)的一大推動(dòng)力。第三方市場(chǎng)業(yè)務(wù)的成功促使許多購(gòu)物者在亞馬遜網(wǎng)站，而非通過(guò)谷歌搜索引擎搜索產(chǎn)品，對(duì)谷歌在互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域的主導(dǎo)地位構(gòu)成了潛在威脅。
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本文標(biāo)題：谷歌涉足客戶服務(wù)領(lǐng)域 挑戰(zhàn)亞馬遜
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