小小的快遞單，正掀起另一場(chǎng)“信息保衛(wèi)戰(zhàn)”。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》11月6日?qǐng)?bào)道了《多家快遞公司客戶信息遭販賣》后，引發(fā)了社會(huì)各方及快遞業(yè)界的高度關(guān)注。昨日(11月8日)，有警方相關(guān)部門專門致電本報(bào)，表示已開始對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)密追蹤和偵查。記者發(fā)現(xiàn)，多個(gè)快遞單號(hào)信息交易網(wǎng)站已遭關(guān)停。
然而，多家快遞公司向記者表示，快遞單號(hào)信息販賣非公司行為，并指出“第三方”泄露的風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管擔(dān)憂。
也有人將這類問題歸咎為交易平臺(tái)商戶“刷鉆”的需求。對(duì)此，淘寶網(wǎng)主動(dòng)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，以淘寶網(wǎng)現(xiàn)有的技術(shù)監(jiān)控，早就可以對(duì)利用單號(hào)炒作信用的行為進(jìn)行甄別和打擊，做到完全“杜絕”。
事實(shí)上，快遞單號(hào)信息的“商業(yè)價(jià)值”，已經(jīng)超出了“刷鉆”，可能被不法分子盯上并利用，這也對(duì)這場(chǎng)“信息保衛(wèi)戰(zhàn)”提出了考驗(yàn)。
快遞單信息販賣涉嫌犯罪
今年以來，全國(guó)各地公安展開了針對(duì)“個(gè)人信息泄露”的專項(xiàng)打擊和治理，比如，上海地區(qū)已經(jīng)打擊查處過一個(gè)販賣快遞單號(hào)信息的犯罪團(tuán)伙。
北京市大乾律師事務(wù)所主任王茂基昨日在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。
根據(jù)上述法律規(guī)定，王茂基指出，快遞單號(hào)信息交易涉嫌觸犯兩項(xiàng)罪，分別是“出售、非法提供公民個(gè)人信息罪”和“非法獲取公民個(gè)人信息罪”。這也意味著，無論是販賣信息，還是非法購(gòu)買信息，都有可能涉及犯罪。
不過，王茂基說，出售人和購(gòu)買人是否構(gòu)成這兩個(gè)罪名，還取決于他們是否達(dá)到“情節(jié)嚴(yán)重”這一構(gòu)成要件。雖然“情節(jié)嚴(yán)重”沒有十分明確的規(guī)定，但可以從信息量的大小、是否獲利以及獲利數(shù)額的多少、是否利用買賣的信息從事違法犯罪活動(dòng)、是否造成損失等方面進(jìn)行判斷。
“就單位而言，觸犯前兩款罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法處罰。”王茂基表示，對(duì)于被非法泄露信息的公民個(gè)人，如果造成經(jīng)濟(jì)損失的，也可以依照相關(guān)民事方面的法律規(guī)定提起訴訟。
快遞單號(hào)為何被“利用”
按照淘寶網(wǎng)所述，快遞單號(hào)信息販賣的最初價(jià)值鏈——“刷鉆”已被切斷。若真如此，為何這個(gè)市場(chǎng)仍如此活躍和蔓延?
一位不愿具名的快遞資深人士認(rèn)為，快遞單號(hào)信息的“商業(yè)價(jià)值”，可歸結(jié)為“自用”和“他用”兩種。
就“自用”價(jià)值而言，一位不便具名的快遞公司高管告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前，多數(shù)快遞公司對(duì)單號(hào)的利用，只限于給客戶提供相關(guān)的快遞服務(wù)。
“比如，通過分類客戶的使用頻率、服務(wù)喜好等，來更好地對(duì)分撥站點(diǎn)進(jìn)行資源配置，同時(shí)也不排除利用一些優(yōu)質(zhì)資源，和一些客戶做更深層次的業(yè)務(wù)開發(fā)，但這個(gè)開發(fā)目前也只限于快遞合作。”上述高管說。
在行業(yè)內(nèi)，快遞公司之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果有高層或快遞員跳槽，原則上不能將資源帶走。但也有快遞員坦言，如果掌握了比較多的、熟悉的、優(yōu)質(zhì)的客戶資源，往往更易被選上。
“信息數(shù)據(jù)對(duì)快遞公司來說，本來就是利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”上述快遞資深人士表示，各快遞公司都在努力擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率，并對(duì)已有的客戶資源進(jìn)行維護(hù)，這都體現(xiàn)了快遞單號(hào)信息對(duì)快遞公司自身的商業(yè)價(jià)值。
至于快遞單號(hào)信息所能延伸的更深層次的、快遞業(yè)務(wù)以外的商業(yè)價(jià)值，上述高管認(rèn)為，依照目前行業(yè)的發(fā)展階段，快遞公司恐怕有些自顧不暇，都還停留在對(duì)快遞操作水準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)上。
不過他也坦言，如果系統(tǒng)梳理和客戶分析做得足夠到位，對(duì)于快遞業(yè)將來進(jìn)軍電商業(yè)，無論是拓展電商物流客戶，還是邀請(qǐng)進(jìn)駐商家等，都會(huì)很有幫助。
除了快遞公司“自用”快遞單號(hào)信息來優(yōu)化業(yè)務(wù)配置，我們還會(huì)看到“外用”的情形。因?yàn)檫@些快遞單號(hào)信息里面包含了大批優(yōu)質(zhì)客戶，就可能被一些不法者盯上。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有的快遞公司、電商公司對(duì)部分客戶單號(hào)是全名址錄入，內(nèi)容包括客戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址，甚至是客戶購(gòu)買的產(chǎn)品名稱。不排除有商家希望通過快遞單號(hào)信息買賣來采集客戶信息。而在不允許第三方“合法”獲取的情況下，就可能產(chǎn)生灰色交易和違法買賣。
對(duì)“第三方”的監(jiān)控最難
“這(快遞單號(hào))就和所有的信息安全問題一樣，包括早先在電信行業(yè)、銀行業(yè)發(fā)生的個(gè)人信息泄露，都引起過社會(huì)廣泛警示。”談起這場(chǎng)蔓延到快遞行業(yè)的信息泄露之風(fēng)，不少快遞業(yè)內(nèi)人士表示出一定的無奈。
盡管“淘單114”在其功能介紹里明確表示“單號(hào)來源于各地快遞員”，不過記者采訪的多家快遞公司并不完全認(rèn)同。他們表示，《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定，除依法配合國(guó)家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。
在他們看來，相比其他行業(yè)，對(duì)快遞單號(hào)信息安全的監(jiān)管，最難不在公司內(nèi)部，而是潛在的、最難把控和監(jiān)管的“第三方”。
“這個(gè)第三方包括離職快遞員、社會(huì)閑散人員、個(gè)體電商賣家等。”上述快遞公司高管指出，多數(shù)消費(fèi)者此前并未意識(shí)到單號(hào)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，隨意丟棄包裹的外包裝，并且沒有撕毀包裹上的發(fā)件聯(lián)，在一些包裹密集到達(dá)并成堆丟棄的地方很容易被采集，并且無從監(jiān)管。
當(dāng)然，快遞公司也很難否認(rèn)，個(gè)別職業(yè)素質(zhì)不高的快遞員抵不住利益誘惑而造成的信息泄露，多家快遞公司表示今后將加強(qiáng)自律和自查。
“除了讓快遞從業(yè)人員明白販賣單號(hào)信息屬違法犯罪，還要讓廣大社會(huì)民眾，尤其是那些販賣信息的‘第三方’提高這種法律意識(shí)。”上述高管說。
該高管還表示，快遞公司在跟大客戶的合同中，一般都有保密協(xié)議，他建議，今后在跟普通客戶的標(biāo)準(zhǔn)單上，也加上保密協(xié)議，形成更強(qiáng)的約束關(guān)系。同時(shí)，為減少“第三方”泄露的風(fēng)險(xiǎn)，有必要在紙質(zhì)發(fā)件聯(lián)的信息填寫上，做更好的電子技術(shù)處理，即不將客戶的有用信息完全書寫到發(fā)件聯(lián)上，而是在收件以后，通過某種網(wǎng)上預(yù)填或掃描的方式，發(fā)件聯(lián)上簡(jiǎn)要標(biāo)記即可，以免完全暴露給“第三方”。
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