【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者王上 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）12月13日下午消息，《IT時(shí)代周刊》第八屆CEO年會(huì)在北京凱賓斯基飯店隆重召開(kāi)，來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)區(qū)CEO、中國(guó)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)CEO、政府信息產(chǎn)業(yè)管理部門(mén)官員、研究機(jī)構(gòu)專(zhuān)家等近1000人參加此次盛會(huì)。在下午的電子商務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展高峰論壇中，京東商城集團(tuán)CMO藍(lán)燁發(fā)表了精彩演講。
京東商城集團(tuán)CMO藍(lán)燁
以下是藍(lán)燁演講實(shí)錄：
藍(lán)燁：尊敬的各位來(lái)賓，女士們、先生們大家下午好！在此代表京東商城感謝主辦方邀請(qǐng)。作為電子商務(wù)行業(yè)一員，我們想在論壇上給大家簡(jiǎn)單分享一下京東商城關(guān)于自身發(fā)展，以及和區(qū)域相結(jié)合的想法。
電子商務(wù)這個(gè)業(yè)態(tài)是新的業(yè)態(tài)，大家關(guān)注率非常高。點(diǎn)上這個(gè)行業(yè)如同其他行業(yè)一樣，逐步從初始到快速發(fā)展，到逐漸成熟，我們認(rèn)為電商這個(gè)行業(yè)從發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展路徑分為4個(gè)階段。
因?yàn)殡娚唐脚_(tái)上購(gòu)物，一開(kāi)始電商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。接下來(lái)會(huì)做一些所謂營(yíng)銷(xiāo)，一些產(chǎn)品包裝，展示一些競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)階段會(huì)有各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)手法。刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。在進(jìn)一步發(fā)展必然有一些企業(yè)非常注重修煉內(nèi)功，按照客戶(hù)需求深入研究客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，在整個(gè)從產(chǎn)品選擇到整個(gè)購(gòu)物全過(guò)程，客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)端到端做精細(xì)化管理，最終給客戶(hù)帶來(lái)非常好的品質(zhì)商品和服務(wù)。
進(jìn)入品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)階段，進(jìn)而更優(yōu)秀的企業(yè)在前面幾個(gè)階段都非常好，逐漸的建立起自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就成為一個(gè)具有優(yōu)質(zhì)品牌這樣一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)。應(yīng)該說(shuō)目前我們這個(gè)點(diǎn)上行業(yè)，還是集中在第一個(gè)和第二個(gè)階段，京東商城我們?cè)谘芯啃袠I(yè)發(fā)展規(guī)律同時(shí)，我們?cè)O(shè)定了一個(gè)所謂遠(yuǎn)景。我們希望通過(guò)自身的努力，不但擴(kuò)大規(guī)模，不斷做好客戶(hù)體驗(yàn)，把端到端客戶(hù)體驗(yàn)做的非常完善，成為在中國(guó)市場(chǎng)上優(yōu)質(zhì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)入口。
我們認(rèn)為未來(lái)這個(gè)產(chǎn)業(yè)格局，老百姓還是記不住太多網(wǎng)站，大多數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，二維經(jīng)濟(jì)還是經(jīng)常能得到體現(xiàn)。因此，我們希望通過(guò)我們品類(lèi)擴(kuò)張，客戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大，用戶(hù)體驗(yàn)完善，能夠成為未來(lái)幾年中國(guó)一個(gè)主要網(wǎng)絡(luò)入口。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)景，我們一方面積極做一些營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格等等擴(kuò)大規(guī)模。與此同時(shí)，我們時(shí)刻沒(méi)有忘記做企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，目前我們京東商城在核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)和達(dá)到方向，主要集中在三個(gè)方面。第一個(gè)方面是供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，打造完善自營(yíng)的供應(yīng)鏈。第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力希望能夠打造先進(jìn)的IT技術(shù)，IT系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三個(gè)方向，打造強(qiáng)大的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。
從2007年京東當(dāng)時(shí)做了戰(zhàn)略決策，我們電商銷(xiāo)售出去商品是第三方還是自己做供應(yīng)鏈，當(dāng)時(shí)創(chuàng)始人認(rèn)為未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)一定是供應(yīng)鏈，考慮到當(dāng)時(shí)物流整個(gè)行業(yè)承受度等等因素，我們決定自己來(lái)投資做自己的物流系統(tǒng)。今天為止京東達(dá)到覆蓋全國(guó)6個(gè)區(qū)域的物流，850個(gè)配送站點(diǎn)，300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋超過(guò)360個(gè)核心城市的自建物流體系。
目前追求時(shí)效性，送達(dá)準(zhǔn)確性，我認(rèn)為還是做的相對(duì)好一些。自營(yíng)供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)鏈作為第一重要核心競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈最重要一點(diǎn)就是所謂最后一公里怎么樣解決。最后一公里配送直接決定了客戶(hù)對(duì)整個(gè)服務(wù)一個(gè)滿(mǎn)意度，占很大的權(quán)重。為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)最后一公里快捷高效配送，京東商城在供應(yīng)鏈方面做了很多嘗試，很多創(chuàng)新。
我們一個(gè)配送人員接到一個(gè)配送人物，帶一個(gè)車(chē)出去送20多單，他在店里自己店里形成一個(gè)最快捷的路線圖。隨身帶一個(gè)類(lèi)似PDA移動(dòng)設(shè)備，既能夠刷客戶(hù)信用卡，也能夠做GPS，能夠讓公司管理團(tuán)隊(duì)知道這個(gè)配送人員的位置。由于有這個(gè)設(shè)備和這套系統(tǒng)，管理制度，我們可以很好實(shí)現(xiàn)所謂訂單可視化。客戶(hù)給我們下了一個(gè)單，說(shuō)這個(gè)東西已經(jīng)從北京發(fā)過(guò)來(lái)，到所在的城市，已經(jīng)在路上，大概能夠隨時(shí)隨地這張訂單在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)展如何。
這個(gè)只是物流創(chuàng)新，供應(yīng)鏈一個(gè)小小的例子。類(lèi)似這樣的創(chuàng)新，我們這幾年做了大量創(chuàng)新，目前為止我們供應(yīng)鏈還是相對(duì)有一定的基礎(chǔ)，有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。由于這些創(chuàng)新使我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)當(dāng)天上午11點(diǎn)前提交訂單，當(dāng)日晚上幫他收到。如果夜里11點(diǎn)前，讓他第二天下午3點(diǎn)收到。第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力打造方向就是IT系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展，京東目前IT系統(tǒng)覆蓋企業(yè)的全部?jī)r(jià)值鏈，我們大大小小應(yīng)用系統(tǒng)接近2千個(gè)，全部由我們軟件工程師自行開(kāi)發(fā)，跟我們業(yè)務(wù)結(jié)合非常緊密。
在電商業(yè)務(wù)中IT系統(tǒng)扮演非常重要的作用，對(duì)客戶(hù)整個(gè)體驗(yàn)起到很大程度的作用。與此同時(shí)，建立了所謂電商云，有一系列的解決方案，不斷的優(yōu)化我們的系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，提高我們用戶(hù)的體驗(yàn)和用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力打造方向，建立強(qiáng)大的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的能力。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)把海量用戶(hù)上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能分析，研究，在我們搜索、推薦，在我們根據(jù)客戶(hù)細(xì)分模型，把客戶(hù)分成12類(lèi)，每一類(lèi)如何推薦商品，如何溝通等等。這個(gè)體系也是不斷的搭建，有一個(gè)比較清晰的規(guī)劃。
以上就是我們認(rèn)為作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該怎么樣打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方向。再灌注自身發(fā)展同時(shí)，我們當(dāng)然也非常關(guān)注作為電商企業(yè)如何跟區(qū)域經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，這里面提這么幾個(gè)思考或者設(shè)想。首先因?yàn)槲覀兾锪黧w系是自營(yíng)，隨著網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)逐漸普及，從大中城市向中小城市延伸，我們供應(yīng)鏈系統(tǒng)也就不斷的擴(kuò)容，不斷的延伸，這個(gè)時(shí)候跟各個(gè)地方政府有一些合作，做一些物流布局。
第二個(gè)方面，就是我們IT系統(tǒng)，在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中也有跟地方政府合作，建少數(shù)幾個(gè)云基地，數(shù)據(jù)中心，研究院分院等等，形成更好的發(fā)展。還有一個(gè)我們?cè)诋a(chǎn)品推廣方面，京東還是有非常海量的用戶(hù)，非常巨大一個(gè)流量，我們也非常希望跟各個(gè)地方政府的經(jīng)貿(mào)委等等主管部門(mén)進(jìn)行密切聯(lián)系，把各個(gè)地方產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)資源，一些優(yōu)秀企業(yè)幫我們牽線搭橋，跟我們零售平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)多贏合作。
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本文標(biāo)題：藍(lán)燁：電商行業(yè)發(fā)展路徑分為4個(gè)階段
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