近日，市民馮先生在某電商的第三方自營店購買了歐萊雅旗下品牌的產品，產品外包裝截止日期為2015年。但依照商品瓶底的批號，查得并推算出該產品已于2012年1月過期。
香港客服表示，該品牌化妝品的保質期為3年，此產品已過期勿使用。而歐萊雅公司一經銷商回應，集團內部有規定，中國地區所售產品不按國際慣例執行，只以中文有效期為準。馮先生質疑該品牌存在地域歧視，并懷疑所購商品已過期。
左圖為產品截止日期。
右圖為瓶底批號（即2009年1月生產），推算得知截止日期為2012年1月。
■事發
生產日期與批號不相符
12月2日，馮先生在某電商的第三方自營店，以單價199元購買了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素（30ml），產品外包裝盒背面，標注限制使用日期（年月日）為“20150301”，按照3年的有效期規定，該產品的生產期為2012年。
“但根據生產批號，卻早已過期”，馮先生說，包裝盒和精華素瓶身的底部，分別印有產品批號“XF022”和“XF028”，依照百度百科“碧歐泉”詞目下，國際慣例對產品批號的解釋，“X”代表產地，“F”代表生產年份為2009年，末三位數字代表生產天數，即這兩瓶精華素分別在2009年的第22天和28天出廠，“那為什么還標著2015年的有效期限？”
■說法
內地客服：沒問題，可使用 香港客服：已過期，勿使用
昨天下午，這款產品仍在該店銷售。其商品介紹中，僅有精華素瓶身的兩張圖片，沒有有關實物細節的文字或圖片介紹。
隨后，記者分別致電碧歐泉在內地和香港地區的官網客服，求證馮先生對于生產批號的說法，得到了截然不同的答案。
內地客服表示，自己不清楚“XF022”的意思。記者強調依照國際慣例，此款產品實已過期時，客服說，“以標注的中文限用日期來使用就行”，故該產品可正常使用。但香港地區的客服在查詢后稱，“XF022”代表產品系2009年1月生產，“碧歐泉的產品，無論化妝品或是護膚品，只要未開封，最長的有效期就只有3年”。同時該客服提醒記者，手中的產品已過期，不要再使用。 上一頁1 2 下一頁
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