因出差延期，仇女士在攜程網上取消酒店預訂，不知為何，有一個訂單沒有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢。昨日，攜程稱，客人有一個訂單未操作成功，他們是按照規定扣錢。
12月4日，仇女士接到攜程網電話，通知稱她于11月15日預訂重慶一家酒店兩間客房，由于沒有入住，要被扣款。這讓仇女士疑惑不已，“當初我不是取消預訂了嗎？”但客服告訴她“沒有取消”。一小時后，仇女士收到扣款短信，被扣996元。
仇女士回憶，11月15日當天，她的確通過攜程網預訂當晚重慶一酒店兩間客房，后來擔心飛機晚點，又重復預訂一次。誰知出差計劃突然延期，仇女士趕緊上網將預訂取消。直到12月4日被扣錢時，她才得知第二個訂單沒有取消成功。“我操作沒成功，攜程應及時告知我啊，為何20天后要扣錢了才告知？”
昨日，攜程網華北區公關經理鈕先生回復記者，“經核查發現，該客人當天重復預訂這家酒店，產生了兩個訂單，但只取消了沒有信用卡擔保的，而有信用卡擔保的訂單客人并未操作取消，所以我公司按照擔保條款操作扣款。對于用信用卡擔保又未入住，扣款是正規流程。”
至于仇女士質疑攜程為何在事發20天后才告知其沒有取消成功，鈕先生稱，攜程與眾多酒店的合作需要溝通和結算，這需要一定時間。攜程客服表示，目前消費者網上取消訂單并無短信提醒服務，建議客人通過電話取消，可以保證不會遺漏。
對此，北京市消費者協會法律顧問邱寶昌律師認為，攜程既然提供了電話和網上取消訂單服務，就應確保每一種渠道消費者都有是否取消成功的知情權。如消費者當晚沒有入住，酒店應及時通知攜程，攜程也應第一時間掌握信息。而事后20天后才通知消費者要扣款，“我認為是于法無據的。”
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