【IT商業(yè)新聞網綜合】 （記者 付緬） 攜程在今天出現(xiàn)了兩個新聞，一是用戶訂單取消未果被強制扣費，而是旗下APP應用程序涉嫌刷榜遭蘋果下架。
對于訂單問題，有平媒描述如下：因出差延期，仇女士在攜程網上取消酒店預訂，不知為何，有一個訂單沒有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢。昨日，攜程稱，客人有一個訂單未操作成功，他們是按照規(guī)定扣錢。12月4日，仇女士接到攜程網電話，通知稱她于11月15日預訂重慶一家酒店兩間客房，由于沒有入住，要被扣款。這讓仇女士疑惑不已，“當初我不是取消預訂了嗎？”但客服告訴她“沒有取消”。一小時后，仇女士收到扣款短信，被扣996元。
仇女士回憶，11月15日當天，她的確通過攜程網預訂當晚重慶一酒店兩間客房，后來擔心飛機晚點，又重復預訂一次。誰知出差計劃突然延期，仇女士趕緊上網將預訂取消。直到12月4日被扣錢時，她才得知第二個訂單沒有取消成功。“我操作沒成功，攜程應及時告知我啊，為何20天后要扣錢了才告知？”
攜程網華北區(qū)公關經理鈕先生回復稱，“經核查發(fā)現(xiàn)，該客人當天重復預訂這家酒店，產生了兩個訂單，但只取消了沒有信用卡擔保的，而有信用卡擔保的訂單客人并未操作取消，所以我公司按照擔保條款操作扣款。對于用信用卡擔保又未入住，扣款是正規(guī)流程。”至于仇女士質疑攜程為何在事發(fā)20天后才告知其沒有取消成功，鈕先生稱，攜程與眾多酒店的合作需要溝通和結算，這需要一定時間。攜程客服表示，目前消費者網上取消訂單并無短信提醒服務，建議客人通過電話取消，可以保證不會遺漏。
北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌律師認為，攜程既然提供了電話和網上取消訂單服務，就應確保每一種渠道消費者都有是否取消成功的知情權。如消費者當晚沒有入住，酒店應及時通知攜程，攜程也應第一時間掌握信息。而事后20天后才通知消費者要扣款，“我認為是于法無據(jù)的。”
而對于APP下架，成都商報早間報道稱，打著持續(xù)精進攜程無線“一站式”功能開發(fā)的新版4.0版Android/iOS“攜程無線”，距離其發(fā)布上架剛不到半個月的時間，就遭遇了“尷尬”。
昨日（12月5日）上午，攜程旗下攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游這三款APP在蘋果APP Store集體下架，無法在應用商店被搜到、下載。
攜程方面聲明稱，下架是由攜程與蘋果APP Store合同續(xù)費時的正常審核流程引發(fā)，目前已恢復下載。
對此，勁旅咨詢總經理魏長仁指出，“旅游類App目前還處于快速發(fā)展和擴張過程中，各家都在跑馬圈地，爭奪更大的下載量。從長遠來講，做好服務是最重要的，靠口碑獲取來的客戶才能成為活躍用戶和優(yōu)質用戶。”
與攜程一同遭遇下架的還有視頻網站優(yōu)酷和圖吧的同名應用，截至記者發(fā)稿前仍處于下架狀態(tài)。優(yōu)酷相關人士表示正與蘋果開會溝通，處理這一突發(fā)事件。對于下架的原因，蘋果官方沒有做出任何聲明。有業(yè)界人士對記者稱，下架或為刷榜所致。此前，微信等騰訊旗下多款APP也曾因續(xù)費問題被蘋果APP Store臨時下架。“刷榜”，指的是通過非正常手段提升應用在APP Store中的排名。在昨日給本報的回復中，攜程方面堅稱，“攜程為這段時間為廣大用戶帶來的不便表達歉意，同時也鄭重表示，攜程一向嚴格遵守蘋果公司的規(guī)定，下載量真實可信。”
對此，國內某知名酒店業(yè)內人士指出，“很難說是不是因為刷榜，但一定有違規(guī)的地方存在。基于現(xiàn)有的IOS的APP營銷手段單一，渠道也單一，所有APP開發(fā)者、推廣人員、商家，都盯著APP Store的排名。所以攜程下線才會引起這么大的反響。不管是‘刷榜’還是續(xù)費，其核心說明了蘋果對中國APP Store采取的策略是越來越嚴格了。”
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本文標題：攜程禍不單行：被曝強行扣費 APP遭下架
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20121229/109028.html
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