繼新快報近日刊登神州租車系列調查報道《客戶投訴神州租車忽悠：訂車容易提車難》、《神州租車“不計免賠”兩頭“吃”》之后，本報記者再次深入調查發現，除在租車價格上的種種“貓膩”之外，還有租車客戶反映神州租車在處理客戶異地交通違章時存在“霸王條款”，不僅強收違約金、高額代辦手續費，還涉嫌提供違規“銷分”服務。今年6月在神州租車租過車的陳小姐，就因為在內蒙古的一次交通違章而“享受”到了神州租車的違章代辦及“銷分”服務，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費用。
不過，就在不少客戶投訴神州租車的違章代辦服務之時，神州租車卻在近期悄然叫停了該項服務。記者日前致電神州租車客服詢問“違章代辦服務”，對方則回應：“因業務調整，目前已不提供違章代辦服務，建議客戶自行處理，有問題可以咨詢違章代辦專員。”對此，有律師告訴記者，“違章代辦機構往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構的‘銷分’業務，已經涉嫌違法。”
亂象一
規定違章辦理限期，客戶無奈選擇代辦
“（神州租車）短信通知我發生違章，客服說我可以自行去辦理，如果辦不了，可以委托他們辦”，神州租車客戶陳小姐告訴新快報記者，她近期體驗了一把“違章代辦”服務，并為此花了不少錢。
今年6月，陳小姐到神州租車公司辦理租車服務，從黑龍江開車去內蒙古辦事，6月24日還車。誰想到7月13日陳小姐突然收到神州租車短信，告知在租車期間有違章記錄，需在約兩周內辦理好違章手續。陳小姐通過神州租車提供的違章車輛遼B×××××的車牌號及車架號，在交通部門官網查詢發現，租用車輛期間在齊齊哈爾市省道碾北公路，有“在高速公路以外的道路上超過規定時速低于50%的”違章，按規定罰款100元，扣3分。
讓人疑惑的是，交通部門對違章辦理并沒有期限的規定，那么神州租車對客戶有兩周的限期要求是怎么得來的？記者就此咨詢了神州租車的客服人員，對方回應稱“我們規定在違章之日起25日內把違章辦理完畢”，并表示將在客戶還車后一個月內通知客戶違章信息。記者追問，如果自己租車時間長，不就錯過了25天期限？對方隨即改口，“在您租期內如果發現違章，也會馬上發送信息給您。”至于客戶究竟可以在違章發生后多少天收到通知，客服表示要視交管部門信息而定，無法給出具體期限。
陳小姐再次致電神州租車，客服告知必須在期限內辦理好違章手續，否則會扣取“違約金”，自己辦不了可以委托神州租車代辦。對此，陳小姐無奈地表示，她不可能在兩周時間里專為100元罰款去趟內蒙古，“就只能通過他們來代辦。”
亂象二
高額代辦費500元，可“買回”3分？
“最后我選擇（神州租車）的違章代辦，500元加上罰款100元共600元。”陳小姐表示。而經記者查詢發現，郵政違章代辦服務中規定，省外異地辦理25元/單，上門服務30元/單；一般代辦機構，每單收取罰款的50%的代辦費用，按100元罰款計算，也就收50元代辦費。為什么神州租車要收取陳小姐500元的高額代辦費？
據了解，神州租車規定，普通客戶無扣分違章代辦費每次50元，有扣分違章代辦費每次500元。陳小姐向記者表示，“選擇違章代辦之后，就不用扣分了，感覺好像是用錢買了分數一樣。”陳小姐花了500元代辦費，看來似乎也值得，因為“買回了”3分。
而新快報記者致電齊齊哈爾市交警支隊，查詢陳小姐所租車牌號遼B×××××元，扣3分的違章記錄仍未辦理，此時距6月22日已過去近半年。對此神州租車客服解釋，“如果您當時已經委托我們代辦，現在就不用管了”，問及之后是否有可能被扣分，對方回應，“您不用擔心這個問題了，您駕照都不在我們這里，不會扣您的分”。據了解，若車輛有違章記錄，會在辦理手續的駕照上扣分，神州租車收取代辦費提供的服務就是使用別的駕照辦理違章手續，陳小姐因此“買回了”3分。違章代辦，順便就可以“銷分”，這樣的行為合法嗎？對此，廣州交警支隊工作人員告訴記者，“我們并沒有銷分的服務，這些是不符合規定的”。
廣東合邦律師事務所肖錦陽律師認為，“國家統計局公布的《國民經濟行業分類》，沒有明確對于‘代辦違章罰款業務’服務內容的規定。”他表示，代辦違章罰款業務“在現實中情形是無證經營或者是超范圍經營。在代辦機構經營范圍里，僅僅寫著“汽車信息咨詢”，沒有“代理車輛違法代繳罰款業務”等字樣。“代辦機構往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構的‘銷分’業務，已經涉嫌違法。”肖律師告訴記者。
亂象三
合同霸王條款，強行扣取“違約金”
對于無奈選擇代辦服務，陳小姐主要的顧慮就是“如不選擇，會被神州租車扣取‘違約金’”。那這“違約金”到底從何而來？
神州租車與客戶簽訂的租車合同中有特別條款規定，“承租方應在交通違章發生之日起25日內消除違章并自行保存相關單據原件，如承租方逾期未消除違章的，應承擔200元/天的違約金，逾期30日（含30日）以上的，違約金累計不超過6000元”。神州租車官網上也有相應條款，“客戶應在違章發生之日起25日內自行將違章處理完畢，并將處理憑證復印件發至神州租車違章處理專用郵箱，逾期未消除違章的客戶，需承擔200元/天的違約金”。
記者了解到，神州租車在客戶還車時會收取1000元或者2000元的違章預授權金，具體金額視租車天數而定。因銀行有規定預授權的款項，可以不經持卡人同意直接劃轉，所以神州租車可以自行從中扣取200元/天的“違約金”，持卡人無法阻止。對此，多數消費者表示不能接受，有網友戲稱，此招“可謂天下無敵”。按照繳納1000元違章預授權金來計算，如果客戶在違章后30天才辦理，則這1000元就已經全被神州租車公司扣光了。
廣州交警支隊工作人員介紹，按規定違章手續辦理后15日內若沒有交納罰款，會從逾期之日起每日收取罰款本金的3%的滯納金，最高不超過罰款本金。以陳小姐違章為例，就算被收取滯納金也不過100元，何況陳小姐還沒有辦理違章手續，并不存在“滯納金”問題，那么到底合同中為何有收取高額違約金的規定？
神州租車工作人員解釋稱，為不影響下一位客戶租車，所以租車合同規定客戶若逾期辦理違章手續會被扣取違約金，金額是公司規定的。可是，陳小姐付了代辦費，車輛違章記錄卻拖了半年仍未處理，神州租車一點也不急，看來所謂的“不影響車輛再租”只是個借口。
到底神州租車可自行扣取客戶如此高額的違約金是否合理呢？肖律師認為，“神州租車提供的格式合同中關于違約金約定，對于消費者來說是一種不對稱、不平等的條款。對合同約定每天200元的違約金明顯偏高。根據《合同法》第一百一十四條第二款規定，依據最高人民法院《關于逾期付款違約金應當以何種標準計算問題的批復》，對于合同當事人沒有約定逾期付款違約金標準的，人民法院可以參照中國人民銀行規定的金融機構計收逾期貸款利息的標準來計算逾期付款違約金的規定，進行酌情調整。”
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