針對天貓商家雙十一期間超賣無法發貨的情況，天貓今日回應稱，將對未能收到貨物的買家進行全額退款。超期收到貨物的買家將能夠獲得天貓積分補償。
根據《新京報》的報道，不少用戶近日收到天貓商家通知，被告知所購貨品因天貓系統漏洞造成“超賣”，沒有充足貨物無法發貨。這一問題引起不少買家不滿。
天貓今日在官方微博確認，由于雙十一流量巨大，導致系統商品庫存數據與商家前后臺數據對接不準，因此出現超賣情況。天貓同時公布了補償措施，未能收到貨物的買家可以進行全額退款。此外，超賣訂單用戶可獲得商品價格30%最多500元的天貓積分，這一補償同樣適用于超期收到貨物的買家。
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對于未發貨的超賣訂單，消費者可以選擇全額退款，此外還將獲得商品價格30%最多500元的天貓積分(可在天貓任意使用)。阿里巴巴方面強調，如果商家緊急調貨，在系統規定的發貨時間后才發貨的，同樣可以享受此種補償。 一>>>詳細閱讀
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