天貓道歉，稱未發(fā)貨的訂單可全額退款，并贈(zèng)送最高500元的天貓積分。
■ “雙十一網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)者遭遇超賣門”追蹤
昨日，本報(bào)報(bào)道部分消費(fèi)者參與天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)遭遇“超賣門”一事。昨日傍晚，天貓向消費(fèi)者致歉，稱經(jīng)過技術(shù)排查，是由于系統(tǒng)商品庫存數(shù)據(jù)與商家前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)，導(dǎo)致部分商家出現(xiàn)訂單“超賣”，同時(shí)，天貓出臺(tái)補(bǔ)救措施。
流量大導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差
阿里巴巴公關(guān)經(jīng)理趙妮歌稱，的確是雙十一當(dāng)天的巨大流量導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。她表示天貓將最大限度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)救。趙妮歌表示，現(xiàn)在全力協(xié)調(diào)商家調(diào)貨，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行額外補(bǔ)償，比如贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券。
對(duì)于未發(fā)貨的超賣訂單，消費(fèi)者可以選擇全額退款，此外還將獲得商品價(jià)格30%最多500元的天貓積分（可在天貓任意使用）。阿里巴巴方面強(qiáng)調(diào)，如果商家緊急調(diào)貨，在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間后才發(fā)貨的，同樣可以享受此種補(bǔ)償。
商家否認(rèn)“虛假促銷”
昨日，記者回訪涉及超賣的部分天貓旗艦店，探路者、GAP、阿迪達(dá)斯表示目前正在和天貓協(xié)商有關(guān)方案。
優(yōu)衣庫公關(guān)經(jīng)理尹雪表示，因?yàn)樘熵埾到y(tǒng)故障原因，確實(shí)是缺貨了，所以只能通過退款加現(xiàn)金的補(bǔ)償辦法盡力彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。
對(duì)于有部分消費(fèi)者堅(jiān)持不需要賠償而需要貨物的要求，尹雪表示，將盡力和消費(fèi)者溝通具體情況。同時(shí)，尹雪否認(rèn)優(yōu)衣庫“超賣”是虛假促銷的做法，“刷銷售記錄我們做不到，平臺(tái)在天貓，數(shù)據(jù)我們也沒法動(dòng)。”
■ 注意事項(xiàng)
●遭遇“超賣”訂單的消費(fèi)者可先與商家溝通，按照商家的提示選擇“退款原因”欄里的選項(xiàng)，以免操作不當(dāng)積分被扣。
●該方案自11月25日后開始實(shí)行，消費(fèi)者可在25日后開始操作。如果消費(fèi)者已在此之前申請(qǐng)退款，可以與商家協(xié)商，同樣能獲得積分。
“超賣”訂單申請(qǐng)退賠流程
消費(fèi)者登錄淘寶主頁，進(jìn)入“我的淘寶”，在“已買到的寶貝”里選擇“超賣”的商品，點(diǎn)擊“退款/退貨”。
進(jìn)入新界面后，點(diǎn)擊“我要退款（無需退貨）”，輸入退款原因以及退款金額。
點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”。
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本文標(biāo)題：天貓數(shù)據(jù)出錯(cuò)致超賣 賠償細(xì)則出臺(tái)
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