【IT商業新聞網訊】（記者 桂林）我們許多人都在京東商城上面買過數碼家電之類產品，作為用戶，我們在網上下了訂單后，就是在家等著京東配送商品上門。對于普通用戶來說，電商的瀏覽商品、下訂單等前端體驗看得見、摸得著，但下單后，商品如何歷經千山萬水送達到用戶手中，則更像是一個“黑匣子”。那么我們的產品訂單產生后，下面的流程環節是怎么進行的呢？
下面筆者帶領大家走訪一圈，走進京東商城幕后的物流中心、分揀中心，揭開電商物流的“黑匣子”，大家就明白了，這個的流程里要經過多少個環節。
首先，印入我們眼簾的是一幕，在一個頗為清冷的早晨上，我們看到京東商城物流園區內一派車水馬龍的景象，入庫組的工作人員忙得不亦樂乎，接聽預約電話、打印單據、商品核對、數量清點、掃碼……緊張有序的進行著。
（1）入庫：商品進入京東的第一道關卡
入庫是進入京東商城倉儲的第一個環節，供貨商按照采購協議，將商品運送到京東的指定收貨倉庫，收貨員會根據采購單驗收，嚴格核對商品的品種、數量、規格、型號等信息。這一步表面看起來無關緊要，但事實上卻與用戶體驗直接相關。京東商城南五環物流園區的收貨員小王告訴記者，“京東入庫組員工需要有火眼金睛的慧眼，把好第一道關，不放過任何一件瑕疵品，并最終完成上架工作;除此之外，日常還要做好理貨和盤點工作。”
（2）揀貨：商品的海洋里準確撈“針”
當用戶按下確認訂單付款按鈕后，訂單的信息會直接下傳到京東的物流信息系統，由揀貨員從浩如煙海的商品貨架上，將訂單上的商品準確無誤地放到掃描臺上。記者觀察到，京東商城每個揀貨員都配備無線數據采集設備（RF），他們在掃描完集合單的批次號后，會逐一核對訂單及貨架上的商品信息。據一位剛剛工作不久的揀貨員介紹，他們每天都會穿梭于工作臺和貨架之間，奔跑與速度最能詮釋揀貨員的工作。開始，挑戰極限和創造單日出庫記錄是一件有趣的事，但滿頭大汗的背后更是對顧客的一種責任。
（3）復核掃描：確保商品出貨100%準確
作為商品出庫前的關鍵一步，復核掃描環節任務艱巨，需要復核員擁有耐心、細心、責任感，復核每一個訂單對應的商品型號、顏色，以及對應的面單、發票等出庫單據，以確保出庫商品和單據的準確性。這里大多都是女孩子“把關”，記者了解到，由于經常站立工作，剛開始腿和腳容易浮腫，但憑著對顧客體驗的執著和負責，所有復核掃描崗位上的人，即使在躁熱的夏日里，也沒有一個叫苦和退縮的。她們高峰期日均處理訂單8萬以上，并要求商品出貨100%的準確率，她們說這是對用戶購物體驗的最大回報。
（4）打包：把好商品出庫前最后一關
打包工作是商品出庫前的最后一個環節。打包員的操作過程令人眼花繚亂，可謂“粗中有細”，在完成包裝并貼好包裹標簽，商品就被依次放到輸送線，等待出庫的旅程。其實，仔細觀察每一件打包好的商品不難發現打包員的態度和細致，從再次校驗商品訂單，到完成一個獨立的包裝，他們對包裝質量和完美程度有著極致的追求。“還客戶一個好包裹、還客戶一次好體驗”，是京東倉儲人對客戶不變的承諾。
（5）分揀發貨：一場與時間的賽跑
對已打包好的商品進行分揀，是配送體系中很重要的一個環節。京東商城擁有自動化的分揀機，可對商品送達站點的不同進行自動歸類，從傳送帶滑軌上下來的商品，分揀員會按照站點裝進橙黃色的周轉箱內，為了保證商品不受擠壓，商品擺放很有講究，要做到大不壓小，重不壓輕，不僅考驗分揀員的眼力還考驗他們的判斷力。
分揀完成后，發貨員將商品通過傳站車輛運送到指定的配送站，為了堅持承諾，這是一場與時間的賽跑。
（6）配送員：最后一公里體驗保障
在商品到達配送站點后，京東商城配送員們便可整裝待發了。他們先用PDA對商品進行掃描認領，然后麻利兒地將商品按照大小件和配送地址的遠近，整裝進送貨箱，這種做法，不僅可以保證每件商品到站時有條不紊地取放，還可大大提升配送效率。送貨途中，一位配送員告訴記者，每件商品除了原本的使用價值外，還寄托著用戶的情感訴求，因此對配送速度要求很高，比如用戶過生日，我們一定要在吹蠟燭之前把花、禮物送到，一定要確保用戶“最后一公里”的滿意。
圖為京東商城訂單履行流程圖
記者手記：京東堅持的背后
一直以來，支付、信用和物流是阻礙電子商務發展的“三座大山”。如今，隨著支付的便利性、信用度的提升，以及消費者網購習慣的形成，支付與信用方面的壓力正逐步緩解，但物流的瓶頸卻日益嚴峻，“最后一公里”幾乎成為眾多電商網站最為頭痛的問題。消費者從瀏覽、選擇商品，下訂單，到簽收商品，用戶體驗的好壞覆蓋了整個購買周期，物流配送環節時不時的“掉鏈子”，逼迫電商開始走上自營物流的道路。
近日國內首次發布的《網購快遞滿意度監測》報告顯示，網購快遞的服務整體滿意度僅為39.8%，而在電商投訴的數萬起案例中，物流引起的詬病最為突出，尤其是第三方的快遞公司的服務態度和商品保障上，扯了電商網站提升用戶滿意度的“后腿”。在近距離接觸了京東的物流體系之后，才能真切地體會到，京東投資百億元自建物流體系，絕不是概念炒作，是當下中國國情下，電商配送最后一公里的解決之道。
經過多年的發展，電商行業已進入“用戶體驗為先”的發展階段，其他電商企業紛紛涉足物流，顯然也看到了問題所在，并試圖補足“短板”。用戶滿意度最終將決定電商企業的高度。
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本文標題：贏在最后一公里 京東商城訂單六大流程揭曉
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