貝佐斯喜歡閱讀。這不算是一則新聞，因為貝佐斯以圖書為基礎，建立了規模1000億美元的商業帝國。目前他正是這一商業帝國的CEO。除此之外，貝佐斯也喜歡在紙上寫東西，這也是他管理公司的獨特工具之一。當貝佐斯與其他高管開會時，與會者首先要做的是閱讀并領會寫在紙上的內容。在討論開始前，包括貝佐斯在內的所有團隊成員需要在30分鐘時間內靜靜閱讀6頁紙的備忘錄。（電子閱讀器巨頭如此青睞紙質閱讀，這是否很諷刺？）他們會在紙張空白處做筆記，而備忘錄作者需要等待貝佐斯和其他人讀完全部材料。
亞馬遜高管將這樣的文檔稱作“敘事”。而即使是貝佐斯本人也承認，對習慣于利用PPT做報告的新人而言，這樣做略顯奇怪。貝佐斯對《財富》雜志表示：“對于新員工，這是一種奇怪的最初體驗。他們不習慣靜靜坐在房間里，與許多高管一起研讀。”不過貝佐斯指出，共同閱讀將確保所有人都可以集中注意力。此外，撰寫備忘錄也是一項更重要的應掌握的技能。“長句的撰寫很難。”貝佐斯表示，“其中有動詞。段落需要有中心句。在撰寫一份長達6頁、具有敘事結構的備忘錄時，你不可能沒有明確的思考。”
貝佐斯總是以自己的方式去工作。他無視華爾街希望亞馬遜持續盈利的期望，要求高管團隊成員撰寫藝術級的工作文件，并涉足一些出人意料的業務。與此同時，貝佐斯使亞馬遜維持了微薄的利潤率。不過，貝佐斯的戰略并非隨心所欲。如同他要求高管團隊撰寫備忘錄一樣，他一切決定的背后都有著明確的思考和一致的目標，即使有時競爭對手理解亞馬遜的舉措并不是那么容易。實際上，當競爭對手看懂亞馬遜時，時機可能已經太晚。
貝佐斯是“終極破壞者”。他顛覆了圖書行業，并取代了電子商品零售商。目前，亞馬遜正涉足多方面業務，包括時裝零售、電影拍攝和平板電腦開發。亞馬遜甚至面向企業用戶銷售成本極為低廉的數據庫軟件。（甲骨文應當引起注意。）他愿意承受風險及虧損，但投資者仍然支持他，這推動亞馬遜股價今年以來上漲了30%。即使亞馬遜不斷擴張并進行嘗試，但貝佐斯對于提供優秀的用戶體驗仍非常狂熱。基于這些以及更多的理由，《財富》雜志將貝佐斯評為2012年年度商業人物。
實際上，并不只有《財富》一家媒體在盛贊貝佐斯。他已經吸引了大量“粉絲”，包括亞馬遜的直接競爭對手，以及許多試圖模仿亞馬遜的創業者。Netflix CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）表示：“貝佐斯是狂熱的競爭對手、有趣的人，以及值得信賴的服務提供者。”目前，Netflix正面臨壓亞馬遜流媒體電影服務的全面競爭。網景創始人、硅谷知名風險投資家馬克·安德森（Marc Andreessen）則認為，貝佐斯“有能力及意愿承受打擊”。在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）去世后，對于希望掌控公司的創業者來說，貝佐斯是毫無爭議的新偶像。亞馬遜觀察家、風險投資家比爾·古爾利（Bill Gurley）認為：“在喬布斯去世后，貝佐斯已成為由風險投資支持的CEO的典型。如果你去問100名創業者，誰是他們最尊敬的CEO，那么有95人會把票投給貝佐斯。”在1997年亞馬遜上市時，古爾利曾是主要的投行分析師。
亞馬遜近期發布了全新的電子書產品Kindle Serials。只要花費1.99美元，讀者就可以在Kindle閱讀器上買到正在連載的圖書。連載速度可能為每周一個章節，而用戶不必為新章節支付額外費用。亞馬遜此舉向一個逝去的時代致敬，在那個年代中，查爾斯·狄更斯（Charles Dickens）等知名作家會在報紙上連載小說，并在小說完成之后結集出版。Kindle Serials不太可能對亞馬遜的收入產生太大影響，因為亞馬遜今年的總營收預計將超過600億美元。不過，如果聽聽貝佐斯對于小說連載的看法，那么你會發現他對用戶反饋的態度，以及亞馬遜將如何去做。他表示：“即使是在狄更斯的年代，他也會注意讀者對小說開頭部分的評價，并充分利用這一點。”
那么，貝佐斯將如何在亞馬遜利用狄更斯式的持續改進方式？“我們的創新從用戶開始，并反向進行。”他表示，“這已經成為檢驗我們發明的試金石。”推動出版業制作電子書是一項有利于用戶的舉措：讀者需求可以以更快的速度、更低的價格得到滿足。亞馬遜Prime已成為流行的快遞選擇，這減少了用戶的不便：只要你已經為這一無限制快遞服務付費，那么無論你購買什么，什么時候需要，購買多少數量，亞馬遜都可以滿足你的送貨需求。而亞馬遜最大的部門亞馬遜網絡服務（AWS）面向企業用戶提供復雜的互聯網基礎設施，其服務質量與亞馬遜自身使用的一樣。
貝佐斯認為，對用戶的關注是一種文化，也使得亞馬遜有別于其他公司，這些公司的領導者總是在思考如何在競爭中勝過對手。貝佐斯表示：“當他們早上起床洗漱時，會思考如何超過最主要的競爭對手。而在這里，我們會思考如何為用戶發明一些什么。”
貝佐斯現年48歲，但與多年前懷揣互聯網夢想的少年并沒有太大不同。這天是美國大選日，西雅圖的天氣不錯，而貝佐斯在亞馬遜總部Day One北大樓的一處會議室中。亞馬遜的總部園區并沒有太多公司標志，而將總部大樓稱作Day One是由于貝佐斯認為，互聯網仍處于發展初期。貝佐斯已經謝頂，但腦袋四周仍有灰色的頭發。在他的面孔上，棕褐色眼睛引人注目。在談論亞馬遜文化和管理技術的過程中，他有時很好奇，有時則提出質疑，同時也極富魅力，并令人放松。根據許多人的說法，貝佐斯在公司內部也是如此。不過，貝佐斯不能原諒沒有做好準備的人。一名前內部人士表示：“他的要求很高。如果他感覺某人未能勝任工作，那么會發火。”
此前曾擔任亞馬遜全球供應鏈和交付技術副總裁的納迪婭·施拉伯拉（Nadia Shouraboura）表示，貝佐斯在會議上有時會忽略討論，因為他當時正閱讀來自用戶的郵件，尤其是投訴郵件。這樣的郵件往往會導致被亞馬遜內部人士稱作“貝佐斯式事件升級”的現象。通過轉發用戶的不滿，貝佐斯可以在公司內部發起深入的直接對話。普通員工將看到貝佐斯對響應能力的堅持。施拉伯拉表示：“我最初的反應是：‘你想讓我工作到周五半夜，只是為了在半天時間中被搞糟的一個訂單？’但隨后我理解了原因所在。有些用戶會寫信給貝佐斯，但另一些人不會，而貝佐斯只想理解問題所在，并確保問題得到解決。”施拉伯拉近期在西雅圖開設了一家男裝商店。
為用戶提供服務的一種方式是向他們提供盡可能低的商品價格。在這一方面，亞馬遜更像是美國零售巨頭沃爾瑪，而非一家硅谷公司。為了提供最低的價格，亞馬遜非常節約。與大部分硅谷公司不同，亞馬遜員工需要自己花錢吃飯。辦公桌是一些木板，可以被當成門來使用。過去多年中，貝佐斯致力于向用戶提供極低的快遞價格，而不是花費巨額資金投放電視廣告。這種節約風氣甚至還波及了8萬多名員工的工資。貝佐斯表示：“相對于大部分公司，我們的現金薪酬較低。我們也沒有任何薪酬激勵，原因在于這不利于團隊合作。”
不過，亞馬遜以自己的方式回報團隊，即需要很長時間才會解禁的受限股。而只有當亞馬遜獲得成功，這些受限股才會有更大的價值。例如，亞馬遜北美消費類業務主管杰夫·威爾克（Jeff Wilke）去年工資為16.5萬美元，較前一年增長了5000美元。根據一項招聘協議，亞馬遜其他員工的工資都不得超過威爾克。（其中也包括貝佐斯本人，他的年薪為8.2萬美元。此外貝佐斯也沒有得到任何受限股。不過他的創始人股份價值約190億美元。）以今年早些時候的股價計算，威爾克持有的受限股價值超過2000萬美元。亞馬遜的股價表現有利于留住人才，但這并不是亞馬遜招聘時最大的吸引力。近期離職創業的亞馬遜前高管戴夫·科特爾（Dave Cotter）表示：“你去亞馬遜是因為那里正發生大事。其他公司的薪酬更高。”
在消費電子行業，新產品的推出往往會像賈斯汀·比伯（Justin Bieber）的演唱會一樣轟動。亞馬遜近期發布新款Kindle系列產品也不例外。發布會在加州圣莫妮卡的一處機庫中舉行。一架被改裝的飛機內一片漆黑，隨后房間前方有搖曳的燈光出現。隨著燈光全開，貝佐斯高舉著亞馬遜最新款電子閱讀器Kindle Paperwhite出現在聚光燈下。Kindle Paperwhite像貝佐斯所說的一樣好：重量很輕，價格僅為119美元，用戶可以在黑暗中坐在床頭閱讀，而不會影響身旁的人。亞馬遜的新款Kindle Fire HD同樣很酷：價格遠低于同檔次iPad，而功能則很接近。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：《財富》商業人物貝佐斯：關注用戶是文化
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