曾經無限輝煌的MSN將于2013年第一季度在全球范圍內（除中國內地外）停用，被Skype替代。誰是MSN的“終結者”？在互聯網通訊產品迅猛發展的今天，是MSN跟不上互聯網發展的腳步，還是其為自己的“傲慢”付出了代價？
用戶流失使MSN風光不再
“請加我MSN！”MSN曾經被網友認為是一個帶有時尚氣息的通訊工具，其因方便、及時、適用范圍廣而被稱為“白領的象征”。
然而，就在11月7日，美國微軟公司證實，MSN服務將在2013年第一季度停止使用（除中國內地外）。這意味著，這一用戶量曾超過3億、被譽為世界上最大的即時通訊軟件將成為歷史。
微軟旗下通訊軟件Skype同時在官方博客透露，MSN將與Skype合為一體，現有用戶賬戶可轉移至通訊軟件Skype，后者將提供支持MSN賬戶登錄、導入MSN聯系人等服務。
1999年微軟公司首次推出MSN聊天服務，2003年其每月活躍用戶數就達到1億。此后，這一聊天軟件被預裝在多個版本的視窗操作系統，服務遍布包括我國在內的超過70個國家和地區。然而，目前MSN活躍用戶僅有1億多，已回落至2003年的水平。
微軟官方公布的數據顯示，2010年2月，全球每月尚有超過3億用戶使用MSN，發送信息數量超過90億條。高峰時刻4000多萬用戶同時在線，使用時間占全球網民互聯網消耗時間的9．4％。
然而，據易觀國際監測數據，今年第二季度，我國即時通訊活躍用戶為11．66億，其中騰訊占63．7％，阿里旺旺占19．8％，飛信占8．7％，MSN僅占4．6％。互聯網通訊市場瞬息萬變，大量用戶分流讓MSN風光不再。
盡管至少在2013年第一季度，MSN仍將在中國內地保持運營，但其市場競爭力已不如從前。
忽視用戶需求是被拋棄主因
市場調研機構艾瑞咨詢數據顯示，近三年來，MSN在我國的市場份額一直在下跌。日均覆蓋人數從2010年9月的1416萬降至2012年9月的685萬，已失去半壁江山。
專家認為，用戶功能單一、定位紊亂，以及長期對用戶體驗的忽視，均是MSN消亡的重要原因。
易觀國際分析師董旭認為，針對本土客戶需求的服務不到位，是MSN被拋棄的原因之一。MSN在開發過程中，對社交網絡、移動互聯網等行業趨勢的反應遲緩。單一的聊天功能不能滿足多元需求，導致MSN的活躍用戶及廣告投放一再減少，最終難以為繼。
業內人士指出，在競爭對手不斷推出離線文件、視頻聊天等功能的時候，MSN一度無視互傳文件、語音等功能，沒有進行相關工具的開發和運用，反而采取“不更新就不給用”等手法，其對用戶的態度可謂“傲慢”。
上海交通大學媒體與設計學院魏武揮認為，在微軟的產品布局中，MSN一度成為推廣搜索、博客等桌面服務的平臺，但產品因缺乏明確定位，越來越臃腫、繁瑣而受到詬病，使大量用戶流失到移動互聯網和社交網絡。
比如，MSN不乏軟件捆綁行為。2006年后，這一聊天軟件開始塞入微軟的郵件、網盤、博客撰寫等工具，打包成為Windows Live軟件包，用戶下載MSN時，一度需安裝大小超過100兆（MB）的脫機軟件包，不經意間可能被安裝多種軟件，這令用戶感到不便和厭煩。
此外，作為即時通訊軟件，MSN常出現掉線、安裝失敗等事件，給用戶帶來使用障礙的同時，也讓用戶對MSN的信任感大打折扣。比如，2007年，蠕蟲病毒“MSN照片”席卷互聯網，竊取過百臺個人電腦資料。
對互聯網行業的啟示
MSN的終結帶來何種啟示？專家認為，互聯網時代產品更新換代周期縮短，企業的創新必須符合用戶的需求。只有改變短、平、快的模仿思維，產品才能具有競爭力。
魏武揮認為，互聯網行業應減少低成本的模仿，研發對用戶有價值的服務。以作為MSN替代品的Skype為例，其長期在全球即時通訊市場位居第一，憑借的是可通過電腦直接向座機、手機撥打電話的競爭優勢。同時，互聯網行業也應加強自律，減少捆綁軟件、捆綁廣告及漠視漏洞等擦邊球行為。
“企業應當重視引導客戶需求，伴隨互聯網市場新應用不斷興起，用戶一旦適應了即時溝通的模式，就會不斷選擇更符合其需求取向的產品。忽視市場變化，將會被競爭對手所取代。”董旭說。
據中國互聯網絡信息中心測算，我國網民數量已達5．45億人。面對這一增長最快的互聯網市場，即時通訊工具的推陳出新還將不斷升級，怠于技術革新，忽略用戶需求，即使其強如微軟，也只能在激烈的競爭中“甘拜下風”。
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本文標題：MSN終結：忽視用戶需求終被拋棄
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