9月25日羅女士在京東商城下單購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值3999元的筆記本電腦。10月8日，筆記本主板出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，9日退貨，但退款卻遲遲沒(méi)有收到。直到26日，羅女士打了上海315熱線之后，求助315跟京東協(xié)調(diào)，才拿回退款。
羅女士介紹，退貨4天后，網(wǎng)絡(luò)信息顯示“仍在檢測(cè)”，又過(guò)了一周，顯示“財(cái)務(wù)在審核”，但一直沒(méi)收到退款。10天已經(jīng)過(guò)去，她忍不住給京東客服打電話，客服回復(fù)說(shuō)“退款已經(jīng)提交銀行，2-5個(gè)工作日可以收到”。
但又過(guò)5天之后，羅女士專(zhuān)門(mén)致電銀行核對(duì)，依然沒(méi)有收到退款。“我非常惱火，又給京東打電話，客服卻說(shuō)讓我再等7-18個(gè)工作日后查詢”，羅女士說(shuō)，“京東官網(wǎng)明明寫(xiě)著3-15個(gè)工作日退款，為什么拖著遲遲不退？”
“一想到整個(gè)退款流程，以后就不想在京東買(mǎi)東西了。”羅女士惱火地說(shuō)。她認(rèn)為，京東商城在售前和收錢(qián)時(shí)都很積極，但消費(fèi)者一旦付款，后續(xù)服務(wù)就差很多了。
■ 消費(fèi)評(píng)價(jià)
“客服一直拖延”
羅女士從10月9日退貨一直到26日才收到退款，最后還打了上海315熱線參與協(xié)調(diào)。她介紹，京東的退款流程漫長(zhǎng)又復(fù)雜，客服說(shuō)的都是托詞。致電客服時(shí)，客服總說(shuō)“已經(jīng)提交申請(qǐng)，再等幾天”。給在線客服留言，他們根本不回答實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，甚至一提到退款，客服就不再回復(fù)，界面沒(méi)幾分鐘就會(huì)自動(dòng)斷開(kāi)。
“頻繁調(diào)價(jià)不舒服”
“京東商城的產(chǎn)品價(jià)格總是調(diào)上調(diào)下，讓我們已經(jīng)購(gòu)物的人心里很不舒服。”羅女士說(shuō)。她買(mǎi)的電腦剛付款后，就降價(jià)了，沒(méi)過(guò)幾天又回升。她認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格忽高忽低、一會(huì)兒上調(diào)一會(huì)降價(jià)，變動(dòng)太頻繁。
■ 第三方點(diǎn)評(píng)
企業(yè)制度存漏洞
中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，這類(lèi)情況說(shuō)明電子商務(wù)發(fā)展初期，企業(yè)制度和技術(shù)方面尚不完善，主要是操作層面的問(wèn)題，不是法律層面的問(wèn)題。目前電子商務(wù)總量已經(jīng)很大，但企業(yè)制度上仍存在漏洞，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)也損害了企業(yè)自身的形象。
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本文標(biāo)題：客戶抱怨京東退款流程漫長(zhǎng) 企業(yè)制度存漏洞？
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