虧了三年錢的神州租車，在年初無法借助資本市場一舉擺脫資金困擾，卻在市場推廣上卯足了勁。不過其推出的“新老客戶首日免費租”優惠活動，看似大開便宜之門，實際配套服務卻并未跟上，頻頻有客戶抱怨，在網上訂車很快，但到門店卻被告知搞活動的車租完了，要等多一兩個小時才能取車。
連日來新快報接二連三地接到類似投訴，昨日記者就此咨詢神州租車，該公司一楊姓女士回應稱，要先核實客戶資料，并認為相關活動的宣傳品已通過主管部門的審核，并無歧義。
服務跟不上廣告
●客戶投訴：通知10：30提車，12點才取到車
“明明訂好車，結果到現場沒車了，讓人等了近兩個小時！”近日，多位客戶向本報發來投訴。
記者則了解到，近日，全國最大的汽車租賃企業神州租車，為了慶祝公司成立五周年，推出了針對新老客戶的免單活動。具體是，從9月12日到12月15日（國慶中秋除外），凡是符合條件的新客戶，即可免除首日車輛租金、手續費、基本保險費等項目。而10月18日起，老客戶還可享“再租首日全免費”。
乍看之下，優惠措施確實誘人，根據上述神州租車“尋開心，0開銷”的廣告宣傳，有網友算了一筆賬，參加“新老客戶首日免費租”優惠活動，先做新客戶首日免費租車，一次租車后就是老客戶，再去租車，首日又是免費。但消費者狂熱的心剛被點燃，就被神州租車的“忽悠勁”澆了一盆冷水。
“神州租車發短信宣傳老用戶回饋，再租首日免費活動，正好我要出門，就去網上預訂了，第二天11點取車。”梁小姐告訴新快報記者，優惠活動要求客戶網上預訂，24小時內取車，所以她提前一天網上預定，頁面顯示訂單成功。
但讓人郁悶的事情在第二天取車時就發生了。據梁小姐表述，“第二天我10點30分左右到取車點，工作人員直接告訴我沒車了，要等到11點30分。”不僅如此，神州租車工作人員還告訴梁小姐，“參加活動的車都租出去了，預計11點30分才還回來。”
似乎為了緩解消費者郁悶的心情，神州租車的工作人員還提醒梁小姐稱，“你選擇租不參加活動的車，馬上就可以取。”
當梁小姐再詢問，“預定是11點取車，沒車了為什么不提前通知？”工作人員則不再回應。梁小姐還對記者表示，當時在現場還有兩位客戶遇到相同情況，一起等到12點才成功取到車。
新快報記者再次走訪廣州市面情況后也發現，神州租車廣州分店的確存在此類情況。天河區顧小姐告訴記者，“我參加的是老客戶回饋活動，前一天預定成功，第二天去因為沒車等了1個小時。”
被神州租車活活拖了一兩個小時的消費者們，在投訴時，都對記者抱怨稱，廣告打得鋪天蓋地，配套服務跟不上，這家企業的服務質量真是讓人不滿！ 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：神州租車三年虧損近兩億元 屢遭客戶投訴
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20121229/111410.html
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